Nằm trong lộ trình quy hoạch đầu số tổng đài, kể từ ngày 01/8/2018, tổng đài bán hàng 18006000 sẽ chính thức ngưng hoạt động.
Theo đó, khi khách hàng thực hiện cuộc gọi vào tổng đài 18006000 sẽ được nghe thông báo chuyển sang đầu số 19006600 với nội dung: “FPT Telecom xin kính chào quý khách, từ ngày 1/8/2018 tổng đài tư vấn và đăng ký mới các dịch vụ của FPT Telecom sẽ chuyển sang đầu số 19006600, quý khách vui lòng liên hệ theo số mới để được phục vụ. Xin chân thành cảm ơn!"
Lộ trình quy hoạch đầu số tổng đài được chia thành 03 giai đoạn:
Giai đoạn 1: Khách hàng gọi vào tổng đài 18006000 nghe thông báo trên sau đó cuộc gọi vẫn được chuyển tới các Tổng đài viên
Giai đoạn 2: Khách hàng nghe thông báo và dừng cuộc gọi
Giai đoạn 3: Khách hàng gọi vào tổng đài 18006000 sẽ không có tín hiệu.
Từ ngày 01/5/2016, FPT Telecom chính thức cung cấp số hotline 19006600 để hỗ trợ tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng bao gồm giải đáp các thắc mắc, khiếu nại về các thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của FPT Telecom.
