Từ cải tiến quy trình triển khai, bảo trì đến xây dựng hệ thống báo cáo quản trị, chị Mai Thị Thu Hà – Phó phòng Đảm bảo chất lượng miền Nam, Trung tâm Dịch vụ triển khai bảo trì đã góp phần nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng trải nghiệm trên toàn hệ thống. Không chỉ dừng lại ở vai trò chuyên môn, chị còn thể hiện tinh thần trách nhiệm trong những thời điểm cấp bách, giữ vững hoạt động và sự kết nối của toàn đơn vị.

Gắn bó với FPT Telecom tròn 7 năm, với vai trò Phó phòng Đảm bảo chất lượng miền Nam, Trung tâm Dịch vụ triển khai bảo trì, chị Mai Thị Thu Hà được đồng nghiệp nhắc đến với sự rõ ràng, thẳng thắn và tinh thần trách nhiệm cao. Trong công việc, chị luôn theo đuổi việc giải quyết vấn đề đến tận cùng, không để khó khăn làm chùn bước.

Không chỉ đóng góp ở mảng vận hành, chị Mai Thị Thu Hà còn ghi dấu ấn ở tư duy cải tiến và cách tiếp cận công việc ngày càng chủ động, toàn diện. Từ việc tham gia tối ưu quy trình triển khai, bảo trì đến xây dựng hệ thống báo cáo quản trị, những gì chị làm không chỉ giúp công việc được hiện thực hóa nhanh hơn, mà còn giúp hệ thống vận hành mượt mà và hiệu quả hơn mỗi ngày.

Đối với chị, năm 2025 là năm bản thân chị có nhiều thay đổi tích cực nhất trong cách làm việc. Thay vì triển khai theo từng đầu việc riêng lẻ, chị chủ động kết nối các đơn vị liên quan, nhìn bài toán theo xuyên suốt quy trình và theo sát đến khi có kết quả cuối cùng. Với chị, hoàn thành công việc không chỉ là xong phần việc của mình, mà là đảm bảo toàn bộ guồng vận hành phía sau được trơn tru.

Dấu ấn của chị trong năm 2025 thể hiện qua các cải tiến quan trọng. Từ việc tham gia tối ưu quy trình nội bộ TINPNC - bao gồm triển khai, bảo trì và chăm sóc khách hàng - giúp giảm thao tác trung gian, rút ngắn thời gian xử lý, đến việc nâng cao trải nghiệm cho Kỹ thuật viên và khách hàng. Chị chính là người bền bỉ, thầm lặng giữ nhịp vận hành của cả tập thể, góp sức cho tinh thần “Luôn Vui Tươi” của đội ngũ Kỹ thuật viên nhà Cáo trong năm qua.

Song song đó, chị cùng đội ngũ đã xây dựng hệ thống báo cáo quản trị số liệu triển khai bảo trì, giúp dữ liệu được trực quan hóa, dễ dàng truy cập và hỗ trợ cán bộ quản lý kỹ thuật trên toàn quốc nhanh chóng ra quyết định. Việc giảm tải báo cáo thủ công không chỉ tiết kiệm thời gian, mà còn mở ra khả năng phân tích sâu hơn về sức khỏe nhân sự, góp phần hỗ trợ Ban Giám đốc trong công tác điều hành và quản trị nguồn lực.

Có lẽ một trong những kỷ niệm sâu sắc nhất năm qua của chị Hà đến từ những ngày “quên ăn, quên ngủ” túc trực hỗ trợ công tác hậu cần ứng cứu bão. Chị là một trong những nhân sự trực tiếp tham gia ứng cứu bão số 5, đảm nhiệm điều phối hậu cần khối user và tiếp tục đồng hành trong các hoạt động ứng phó thiên tai sau đó.

Trong những thời điểm gấp gáp ấy, công việc không còn theo quy trình quen thuộc, mà đòi hỏi sự linh hoạt, phối hợp nhanh và khả năng xử lý tình huống liên tục. Từ việc đảm bảo nguồn lực, kết nối các đầu mối hỗ trợ đến duy trì thông tin thông suốt, mỗi phần việc đều góp phần giúp công tác ứng cứu diễn ra kịp thời, hạn chế tối đa gián đoạn dịch vụ của khách hàng. Với chị, đó không chỉ là trách nhiệm, mà còn là cách để cùng tập thể giữ vững tinh thần trong những thời điểm khó khăn nhất.

Phía sau người phụ nữ bản lĩnh trong công việc là gia đình yêu thương. Chị không khỏi xúc động khi nhắc về những người hậu phương đã luôn ủng hộ và dõi theo mình trên hành trình công việc. Danh hiệu TOP 50 FPT Telecom 2025 chính là món quà đặc biệt ý nghĩa mà chị gửi tới cho ba mẹ. “Cảm ơn ba mẹ đã âm thầm ủng hộ và là điểm tựa tinh thần để con yên tâm cống hiến”, chị chia sẻ.

Bước sang năm 2026 với tinh thần “Khí phách tiên phong”, chị Thu Hà không đặt mục tiêu ở những thay đổi lớn, mà tập trung vào việc làm tốt hơn từng phần việc mình đang phụ trách, từ tối ưu quy trình, nâng cao chất lượng vận hành đến hỗ trợ đơn vị hiệu quả hơn. Với chị, mỗi cải tiến nhỏ nếu được làm đến nơi đến chốn đều có thể tạo ra giá trị bền vững. Song song đó, chị tiếp tục dành thời gian cho việc hoàn thiện bản thân, chủ động cập nhật kiến thức mới và trau dồi ngoại ngữ, từng bước chuẩn bị “Raise Up” cùng FPT Telecom.