Chị Nguyễn Thị Nhung - Trưởng phòng Quy trình và Cải tiến (FTQ), được mệnh danh là người trực tiếp dệt nên hệ thống “xương sống” vận hành cho nhà Cáo.

Danh hiệu TOP50 FTEL 2025 là lời khẳng định cho tư duy sắc bén, biến những quy trình phức tạp thành lợi thế cạnh tranh dài hạn về tốc độ và trải nghiệm. Tại PQA, chị Nguyễn Thị Nhung được biết đến với phong cách làm việc kỷ luật nhưng đầy tinh thần thấu hiểu. Với chị, quy trình không phải là những văn bản khô khan, mà là công cụ để nâng cao năng suất và sự hài lòng của khách hàng. Một ngày của chị luôn bắt đầu bằng sự ưu tiên tuyệt đối cho việc tháo gỡ khó khăn cho đội ngũ và các đơn vị, đảm bảo mọi luồng vận hành đều mượt mà nhất.

Dấu ấn đậm nét nhất của chị Nhung trong năm qua chính là chiến dịch chuẩn hóa văn bản với quy mô chưa từng có. Trong một thời gian ngắn, chị đã chủ trì rà soát khối lượng tài liệu khổng lồ lên đến hàng nghìn văn bản, dũng cảm loại bỏ gần 40% quy trình và tài liệu dư thừa, chồng chéo. Việc làm sạch hệ thống này không chỉ giúp tăng tốc độ ra quyết định mà còn giải phóng nguồn lực cho tập thể, tạo nên một bộ máy vận hành tinh gọn và minh bạch hơn bao giờ hết.

Năm 2025 vừa qua, chị Nhung trong vai trò người dẫn dắt hàng chục dự án trọng điểm, xây dựng hệ thống quản trị lõi cho FPT Telecom. Chị chính là người đứng sau các dự án mang tính “cách mạng” như: Hệ thống CSM là hợp nhất quản lý dòng tiền, thay thế cho hàng trăm công cụ rời rạc trước đây. Tích hợp VNeID là chuyển đổi phương thức xác thực khách hàng, giúp tiết kiệm hàng tỷ đồng chi phí vận hành mỗi năm. Mô hình bán hàng “không điểm chạm” bằng cách loại bỏ các bước trung gian, tạo ra lợi thế cạnh tranh tuyệt đối về tốc độ phục vụ trên thị trường.

Những nỗ lực này đã mang lại giá trị kinh tế hữu hình với mức đóng góp doanh thu tăng thêm hàng chục tỷ đồng mỗi năm từ việc cải tiến luồng bán hàng. Đặc biệt, năng lực tối ưu hóa của chị đã giúp giải phóng khối lượng công việc thủ công tương đương với năng suất của hàng trăm nhân sự, đồng thời loại bỏ các rủi ro sai sót con người trong vận hành và quản lý tòa nhà.

“Áp lực lớn nhất của người làm quy trình là phải thiết kế được sự tinh gọn mà vẫn đảm bảo tính mượt mà. Tôi luôn chọn cách lắng nghe để hiểu đúng nhu cầu của đơn vị sử dụng. Khi hệ thống được triển khai thành công và nhận được phản hồi tích cực, đó chính là phần thưởng lớn nhất đối với tôi”, chị Nhung chia sẻ.

Để có được sự bền bỉ suốt gần hai thập kỷ tại FTEL, chị Nhung luôn trân trọng sự ủng hộ từ gia đình, chị dành lời cảm ơn chân thành nhất tới những người thân yêu, đặc biệt là người chồng - người bạn đồng hành đã luôn thấu hiểu, tạo điều kiện để chị yên tâm cống hiến.

Bước sang năm 2026, chị Nguyễn Thị Nhung đặt mục tiêu tiếp tục hoàn thiện bản thân và nâng cao hiệu quả công việc lên một tầm cao mới. Khát vọng của chị là xây dựng một đội ngũ luôn lấy “Khách hàng làm trung tâm”, hướng tới việc tối ưu hóa mọi trải nghiệm hệ thống và mang lại giá trị bền vững cho FPT Telecom. Với bản lĩnh, sự tận tụy và tư duy đổi mới không ngừng, chị Nguyễn Thị Nhung chính là biểu tượng của tinh thần “Shine On” - không ngừng tỏa sáng và kiến tạo những chuẩn mực mới cho sự phát triển bền vững của FTEL.