Dưới sự dẫn dắt tài tình của chị Lê Phương Lan - Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng, Trung tâm Hà Nội 6 đã đạt nhiều thành tích ấn tượng khi giữ vững vị trí TOP của Khu vực Hà Nội về tỷ lệ thanh toán trả trước cao, tỷ lệ giảm RM Internet 2025 tích cực. Chị chính là nữ Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng trẻ tuổi nhất của Khu vực Hà Nội.

Tại Khu vực Hà Nội, chị Lê Phương Lan không chỉ được biết đến là một trong những nữ Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng trẻ tuổi nhất mà còn là một “người truyền lửa” đầy nhiệt huyết trong công tác chăm sóc khách hàng. Với chị, chăm sóc khách hàng không chỉ là công việc xử lý khiếu nại và giữ chân đơn thuần, mà là cả một nghệ thuật được đúc kết từ sự tận tâm, tinh tế trong từng điểm chạm.

Năm 2025 ghi dấu những thành tích rực rỡ của chị Lê Phương Lan cùng phòng Dịch vụ Khách hàng Trung tâm Hà Nội 6 khi đơn vị luôn vững vàng trong TOP 3 của Khu vực. Dưới sự dẫn dắt của chị, tỷ lệ RM đã giảm ấn tượng so với năm 2024. Đồng thời, Trung tâm Hà Nội 6 cũng là đơn vị có tỷ lệ thanh toán trả trước cao luôn nằm trong TOP của Khu vực Hà Nội.

Bí quyết của chị Lê Phương Lan nằm ở sự khéo léo trong cách điều phối đội ngũ xử lý khiếu nại. Chị luôn định hướng cho các thành viên trong đội ngũ không chỉ lắng nghe khách hàng để giải quyết sự vụ, mà phải thấu cảm để tìm ra “nút thắt” trong lòng khách hàng. Nhờ sự nhiệt tình và trách nhiệm, chị đã biến những tình huống căng thẳng nhất thành cơ hội để xây dựng lòng tin, góp phần khẳng định dấu ấn của FPT Telecom trong lòng nhiều khách hàng.

Trong công việc, chị luôn thúc đẩy anh em “Level up” kỹ năng mỗi ngày, mục tiêu mỗi người đều biến dịch vụ khách hàng thành một sợi dây kết nối bền chặt giữa đơn vị cung cấp dịch vụ và khách hàng. Đối với chị, đó là con đường nhanh nhất và bền chặt nhất để giữ chân khách hàng tiếp tục gắn bó với FPT Telecom lâu dài.

Ít ai biết rằng, “bí quyết” giúp chị Lan xây dựng một đội ngũ linh hoạt, năng động lại đến từ những sở thích rất đỗi đời thường: Trồng rau và nấu ăn. Chị ví von việc vận hành đội ngũ giống như chăm sóc một “mầm xanh”. Để cây lớn “không giới hạn”, cần có ánh nắng dẫn dắt, nước để phát triển và sự quan tâm điều chỉnh kịp thời mỗi ngày. Ngay cả trong gian bếp, chị Lan cũng thể hiện tư duy sáng tạo khi biến tấu những nguyên liệu quen thuộc thành món ăn mới lạ, chính cách “gia giảm” tinh tế ấy đã được chị áp dụng triệt để vào việc cải tiến công cụ và đào tạo.

Phía sau sự quyết liệt, trách nhiệm trong công việc là phiên bản chị Lê Phương Lan luôn trân trọng các giá trị gia đình. Trong khoảnh khắc vinh danh TOP 50, người chị muốn tri ân nhất chính là người bố thân yêu.

Chị xúc động nhớ lại những ngày đầu gia nhập FPT Telecom, bố chính là người chờ đợi con gái những đêm tăng ca muộn và tiếp thêm động lực. Đến khi chị lập gia đình, bố tiếp tục là hậu phương vững chắc, chăm lo cho các cháu từng bữa ăn, giấc ngủ để con gái yên tâm công tác. “Con cảm ơn bố vì tất cả”, chị xúc động gửi gắm.

Khép lại một năm 2025 đầy tự hào, chị Lê Phương Lan đã sẵn sàng cho hành trình năm 2026 với những kỳ vọng mới. Chị đặt mục tiêu vận dụng hiệu quả AI vào hoạt động chăm sóc khách hàng để tối ưu hóa thời gian và nâng cao trải nghiệm người dùng. Với chị, mỗi nhân viên Dịch vụ Khách hàng không chỉ làm tốt việc chăm sóc mà còn phải là những người bứt phá mạnh mẽ trong việc phát triển khách hàng. Tinh thần cố gắng, nỗ lực hơn chính mình của ngày hôm qua là kim chỉ nam để chị cùng đội ngũ khẳng định vị thế dẫn đầu của FPT Telecom trên hành trình hướng tới dấu ấn 30 năm rực rỡ.