Ở vị trí Phó phòng Dịch vụ Khách hàng - Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, chị Nguyễn Thị Ngọc Hoa đã thể hiện bản lĩnh khi giữ cho mọi hoạt động vận hành luôn trơn tru ngay cả trong bối cảnh kinh tế biến động. Từ thanh toán, đối soát đến kiểm soát rủi ro, chị chủ động cải tiến và tối ưu hệ thống, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và đảm bảo dòng tiền được quản lý chặt chẽ.

Nếu được chọn một từ để mô tả năm 2025, chị Nguyễn Thị Ngọc Hoa - Phó phòng Dịch vụ Khách hàng - Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, sẽ chọn từ “Level Up”, nâng cấp bản thân không ngừng để tối ưu, tăng hiệu quả công việc mình phụ trách.

Nhìn lại năm qua, chị Hoa không gọi đó là một năm “bứt phá”, mà là một năm của sự chắt lọc và làm gọn. Thay vì chạy theo những thay đổi bề nổi, chị chọn đi sâu vào hệ thống, rà soát kỹ càng từng khâu vận hành, từng luồng thanh toán, từng điểm có thể phát sinh rủi ro. Từ việc quy hoạch lại luồng thanh toán chuyển khoản, tối ưu cơ chế phân công tự động trên Inside Nextgen, đến hoàn thiện nghiệp vụ hóa đơn theo Nghị định 70/2025, mọi thứ được điều chỉnh theo hướng tối ưu, hiệu quả và số hóa.

Ở mảng quản trị rủi ro, trước đây nhiều việc vẫn phải dựa vào phần lớn công tác thủ công, trong năm 2025, chị cùng đội ngũ đã tiến hành số hóa công việc này. Các cảnh báo tiền thu được thiết lập tự động, giúp nhận diện sớm những điểm bất thường, giảm bớt thao tác thủ công và giúp mọi người yên tâm hơn khi xử lý.

Cùng lúc đó là câu chuyện ở mảng đối soát. Chị Hoa phụ trách dự án hợp nhất hệ thống đối soát toàn quốc, thiết lập cơ chế giám sát từ xa và kiểm soát dòng tiền tập trung, thống nhất. Chị đã đưa ra phương án chuyển đổi số toàn diện, thay thế phương thức ký tay truyền thống bằng ký điện tử cho toàn bộ biên bản đối soát với đối tác thu hộ, giúp tối ưu hóa nguồn lực và đẩy nhanh tốc độ vận hành. Bên cạnh đó, chị cùng đội ngũ thúc đẩy hoàn tất liên kết API với ngân hàng và mở rộng gạch nợ tự động cho các giao dịch, giúp dòng tiền được ghi nhận tức thì. Ngoài ra, chị triển khai mở rộng kênh thanh toán, giúp đa dạng hóa lựa chọn của khách hàng. Một trong những thành tựu lớn khác của chị là xây dựng quy trình đối soát cho sàn thương mại điện tử.

Với chị Hoa, “Level Up” không nằm ở việc làm nhiều hơn, mà là làm gọn hơn và chắc hơn. Từ cách xử lý từng việc riêng lẻ, chị dần chuyển sang nhìn tổng thể, điều chỉnh từ gốc để hạn chế việc phải xử lý lại sau này.

Chị chia sẻ rằng bản thân là người “đơn giản”, thích mọi thứ rõ ràng, gọn gàng và giữ cho mình nhịp sống cân bằng ổn định. Những lúc áp lực, chị chọn cách chậm lại, giữ tinh thần thoải mái để đảm bảo năng lượng tiếp tục tiến bước.

Trải qua một năm 2025 bận rộn và nhiều dấu ấn, chị cho rằng chị không thể có được danh hiệu TOP 50 FPT Telecom 2025 nếu thiếu đi sự ủng hộ tuyệt vời từ những người thân trong gia đình. Sự giúp đỡ âm thầm của gia đình, đặc biệt của bác Ngô Thị Dậu - mẹ của chị, chính là tình yêu thương, là động lực vô giá để chị nỗ lực phấn đấu trong công việc.

Bước sang năm 2026, chị không đặt mục tiêu thật lớn. Vẫn là tiếp tục làm tốt hơn những gì mình đang làm - tối ưu thêm một chút, gọn hơn một chút, và giữ cho mọi thứ vận hành ổn định hơn mỗi ngày. Có lẽ đó chính là tinh thần “Level Up” mà chị đã đặt ra cho bản thân không chỉ trong năm 2025, mà còn cho tương lai gắn bó cùng FPT Telecom.