Năm 2025, chị Lê Thị Huyền Trâm được nhắc đến như một người quản lý dám bước ra khỏi vùng an toàn để nhận nhiệm vụ mới, làm việc mới và tạo ra kết quả mới. Ở chị là hình ảnh của một trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng luôn bền bỉ, sâu sát và biết cách giữ cho đội ngũ đi đúng mục tiêu trong những giai đoạn nhiều áp lực nhất.

Dấu ấn rõ nhất của chị Trâm trong năm qua không nằm ở một nhiệm vụ riêng lẻ, mà ở việc khối DVKH Đà Nẵng cùng lúc làm tốt nhiều mục tiêu quan trọng: thu hồi công nợ đứng top 1 toàn quốc, tỷ lệ TTOL đạt top toàn quốc, thúc đẩy tốt bán hàng và giữ khách hàng hiệu quả để góp phần giúp chi nhánh hoàn thành kế hoạch năm. Với chị, để có được những kết quả ấy, điều quan trọng nhất là xác định mục tiêu thật rõ, triển khai công việc đúng timeline và bám sát hiệu quả từng ngày trên từng khu vực, từng nhân sự.

Nếu năm 2025 của FPT Telecom mang tinh thần “Level Up”, thì với chị Trâm, đó là hành trình nâng cấp chính mình trong cách quản lý và đồng hành với đội ngũ. Một trong những thử thách lớn nhất là khi DVKH Đà Nẵng phải thích nghi với mô hình đa nhiệm, dịch chuyển đội CSKH tại nhà sang vai trò nhân viên CSKH văn phòng. Trước thay đổi đó, chị không chọn cách chỉ giao việc rồi chờ kết quả, mà cùng đội quản lý xây khung đào tạo, trực tiếp đồng hành trong quá trình hướng dẫn, xử lý nhanh các vướng mắc phát sinh và phối hợp sát với khối kỹ thuật để những anh chị thu cước trước đây có thể từng bước làm tốt vai trò mới.

Trong công việc, chị Trâm luôn giữ cho mình một nguyên tắc rất giản dị nhưng rõ ràng: hãy đặt tâm vào công việc thì công việc sẽ trở nên nhẹ nhàng hơn. Có lẽ cũng chính vì vậy mà ngoài những giờ làm việc căng thẳng, chị cùng đội ngũ tự tạo ra “giờ ra chơi” như một khoảng không gian để mọi người được trò chuyện, vui đùa, ăn uống và hiểu nhau hơn; đó không chỉ là cách nạp lại năng lượng, mà còn là cách giữ sự gắn kết trong một tập thể luôn phải chạy với áp lực chỉ tiêu.

Người sẽ đồng hành cùng chị trong chương trình vinh danh Top 50 FTEL là ba, người đã dõi theo chị từ những ngày còn nhỏ đến khi trưởng thành bằng sự quan tâm thầm lặng. Với chị Trâm, sự hiện diện của ba trong dịp đặc biệt này chính là niềm vui rất lớn, và hơn mọi lời tri ân, điều chị mong nhất là ba luôn mạnh khỏe để tiếp tục chứng kiến những chặng đường trưởng thành tiếp theo của con gái mình.

Bước sang năm 2026, chị Trâm đặt mục tiêu cho bản thân là đào tạo được lớp kế cận cho khối DVKH, để đội ngũ có thêm những người sẵn sàng gánh vác và dẫn dắt. Với tập thể DVKH, chị mong muốn tiếp tục tăng doanh thu từ khách hàng cũ, đẩy mạnh thanh toán AUTO, đồng thời “Level Up” mạnh hơn ở khía cạnh con người: tối ưu nguồn lực nhưng vẫn giữ chất lượng phục vụ, tăng hiệu quả thu hồi công nợ và giảm rời mạng một cách bền vững.