Từ một ý tưởng về “nhà máy AI”, anh Chu Minh Giang (Trung tâm Dịch vụ số - DSC) mong muốn mỗi người FTEL sẽ có một AI Agent đồng hành trong công việc.

Hành trình này được bắt đầu với dự án “Nhà của Chang”, một nền tảng AI quen thuộc với mỗi người FPT Telecom. Từ một ý tưởng về “nhà máy sản xuất AI”, sản phẩm dần hình thành như một hệ sinh thái, nơi các quy trình phức tạp được chuyển hóa thành những “trợ lý số” có thể được tạo ra chỉ trong thời gian ngắn, ngay cả với những người không có nền tảng lập trình.

Trong năm 2025, dấu ấn của anh Giang không chỉ nằm ở việc phát triển một sản phẩm công nghệ mà còn ở vai trò kiến tạo nền tảng chung cho toàn hệ thống. Anh tham gia xuyên suốt từ việc làm việc với các đơn vị nghiệp vụ, thiết kế kiến trúc, triển khai kỹ thuật cho đến đồng hành trong quá trình vận hành và mở rộng. Chính sự liền mạch đó giúp “Nhà của Chang” không chỉ là một sản phẩm, mà trở thành công cụ thực sự đi vào đời sống công việc của các đơn vị.

Với anh Giang, thử thách lớn nhất trong hành trình này nằm ở việc xây dựng “bộ não điều phối”, nơi đảm bảo AI không chỉ thông minh mà còn phải tuân thủ chặt chẽ quy trình, vận hành trong phạm vi an toàn và không tạo ra sai lệch khi mở rộng quy mô. Đó là bài toán không chỉ của công nghệ mà còn của sự kiểm soát, kỷ luật và hiểu sâu về nghiệp vụ.

Chính trong quá trình đó, anh dần “level up” từ một người làm công nghệ sang một người giải bài toán vận hành. Việc tham gia sân chơi iKhiến và tiến vào vòng chung kết càng củng cố rõ hơn tư duy giá trị của một kỹ sư không nằm ở số dòng code, mà ở khả năng giải quyết những “điểm đau” thực tế của doanh nghiệp. Từ đó, cách tiếp cận của anh cũng thay đổi, công nghệ không còn là đích đến, mà là công cụ để tạo ra hiệu quả thực tế.

Một trong những lựa chọn đáng chú ý của anh là hướng đi No-code, đóng gói những kỹ thuật phức tạp thành các module đơn giản, dễ sử dụng. Với anh, khi công nghệ trở nên dễ tiếp cận, mỗi nhân sự đều có thể trở thành một phần của hệ sinh thái số, chủ động tạo ra giá trị thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào đội ngũ kỹ thuật.

Bên cạnh công việc chuyên môn, anh Giang còn dành nhiều thời gian cho việc đào tạo và phát triển đội ngũ. Không chỉ truyền đạt kiến thức, anh mong muốn lan tỏa tư duy hệ thống và khả năng làm chủ công nghệ cho từng thành viên. Với anh, một hệ sinh thái mạnh không chỉ đến từ nền tảng tốt, mà còn đến từ những con người có khả năng khai thác và phát triển nó.

Ngoài công việc, anh tìm đến những khoảng lặng để tái tạo năng lượng như việc cập nhật các xu hướng công nghệ mới đến những thời gian nghỉ ngơi cần thiết để giữ sự tỉnh táo trước các bài toán phức tạp. Thế nhưng trên hết, hành trình của anh luôn có sự đồng hành từ gia đình, những người có thể không hiểu hết công việc anh làm nhưng luôn tự hào khi thấy sản phẩm của anh giúp mọi người làm việc hiệu quả hơn.

“Cảm ơn gia đình đã luôn là điểm tựa bình yên nhất. Cảm ơn FPT Telecom đã tạo ra một môi trường đủ rộng để chúng tôi có thể thử nghiệm, sáng tạo và biến những ý tưởng táo bạo thành hiện thực”, anh Giang bày tỏ.

Bước sang năm 2026, hành trình phía trước của anh không chỉ dừng lại ở việc phát triển sản phẩm, mà còn là mở rộng hệ sinh thái AI theo hướng linh hoạt, dễ tiếp cận và mang lại giá trị thực tiễn rõ ràng hơn. Ở đó, anh vẫn sẽ là người lặng lẽ xây nên những “nền móng” công nghệ, nơi mỗi ý tưởng có thể được hiện thực hóa và mỗi con người đều có thể tạo ra giá trị từ chính công cụ của mình.