Giữa rất nhiều hình tượng siêu anh hùng đại diện cho sức mạnh và lòng quả cảm, “Gao Xanh” luôn được nhớ đến như một chiến binh giàu năng lượng, sẵn sàng lao vào khó khăn để bảo vệ mọi người phía sau. Tinh thần ấy cũng gợi nhắc đến anh Phan Tuấn Anh - Cán bộ Kỹ thuật Triển khai bảo trì, FPT Telecom Vĩnh Long. Trên hành trình làm nghề của mình, anh luôn âm thầm khẳng định bản thân qua từng ca xử lý sự cố, từng chuyến đi sớm về khuya và sự tận tâm giữ kết nối thông suốt cho hàng nghìn khách hàng.

Năm qua, những nỗ lực vượt bậc của anh được khẳng định bằng danh hiệu “Nhân viên Triển khai Bảo trì xuất sắc FPT Telecom Vĩnh Long năm 2025” và một vị trí xứng đáng trong “TOP 5 nhân sự tốt nhất chi nhánh”. Với điểm đánh giá chất lượng chuyên môn ở mức cao nhất toàn Khu vực, anh Tuấn Anh đạt xếp loại Xuất sắc theo thang OSMNL và liên tục nằm trong top đầu nhóm hoàn thành KPI của đơn vị. Phong độ đỉnh cao này được chứng minh qua loạt chỉ số vận hành lý tưởng với tỷ lệ đúng hẹn đạt tới 97.6% và tỷ lệ CLL lặp 2 được kiểm soát chặt chẽ ở mức cực thấp là 5.6%. Bên cạnh việc tối ưu vận hành, giúp lượng khách hàng hiện hữu phụ trách tăng trưởng mạnh mẽ 19% so với năm 2024, anh còn đi đầu trong việc chuyển dịch thanh toán online thông qua việc chủ động mời khách hàng trả trước. Nhờ vậy, anh luôn được khách hàng đánh giá cao về khả năng hỗ trợ, đồng thời khẳng định được năng lực huấn luyện và kèm cặp nhân sự mới vô cùng hiệu quả.

Dưới góc nhìn chuyên môn của anh Nguyễn Văn Thuận - Trưởng phòng Kỹ thuật tại FPT Telecom Vĩnh Long, anh đã chia sẻ về người đồng đội đáng tin cậy của mình: “Trong mắt tôi, Tuấn Anh giống như 'Iron Man' vậy, chuyên môn cực chắc và rất nhạy bén trong việc tối ưu công cụ để xử lý ca khó. Cậu ấy làm việc lúc nào cũng chăm chỉ, nhiệt huyết và trách nhiệm, luôn đặt việc bảo vệ chất lượng dịch vụ của FTEL và phát triển khách hàng lên hàng đầu. Điều tôi rất quý ở Tuấn Anh là tinh thần chia sẻ, cậu ấy không giữ nghề cho riêng mình mà rất gương mẫu, tận tình kèm cặp 1-1 để giúp các anh em nhân sự mới nhanh chóng vững vàng tay nghề”.

Kỷ niệm đáng nhớ nhất của anh Thuận về người cộng sự này chính là tinh thần “chiến đấu” không giới hạn. Thay vì chỉ ngồi chờ các ca vụ tại địa bàn quen thuộc của mình, anh Phan Tuấn Anh luôn chủ động xin di chuyển đến những khu vực xa, những nơi đang cần nhân sự hỗ trợ để nhận ca triển khai. Với anh, việc phục vụ khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu và đó cũng là cơ hội để anh nâng cao năng suất, gia tăng thu nhập cho bản thân. Những ngày cao điểm, hình ảnh chiến binh “Gao Xanh” miệt mài làm việc cùng năng lượng cao nhất, tận tâm hỗ trợ khách hàng đến tận đêm đã trở thành hình ảnh quen thuộc và truyền cảm hứng mạnh mẽ cho anh em trong đội ngũ.

Chính sự xông xáo và tư duy nhạy bén của một “Gao Xanh Dương” đã đưa anh Phan Tuấn Anh xuất sắc ghi danh mình vào TOP 30 Kỹ thuật viên FPT Telecom năm 2025. Trước khối lượng công việc ngày một lớn, anh chọn cách chủ động thích nghi: “Không biết thì học thêm, khó thì anh em hỗ trợ nhau”, biến mỗi áp lực thành động lực để nâng cấp bản thân tốt hơn nữa. 

Phía sau người chiến binh kiên cường ấy là một hậu phương ấm áp đầy tình yêu thương, bác Phan Văn Đức - bố ruột của anh tự hào chia sẻ rằng từ khi lập gia đình, anh Tuấn Anh càng chững chạc và trách nhiệm hơn. Dù công việc đi sớm về muộn, mưa gió vất vả, anh vẫn luôn chu toàn lo cho vợ con, về nhà là phụ việc nhà, chơi với con và luôn sẵn lòng giúp đỡ hàng xóm láng giềng. Bác Đức nhớ lại: “Có lần con đang ăn cơm tối với gia đình thì khách gọi mạng gặp sự cố, vậy là nó ngừng ăn rồi nhanh chóng đi hỗ trợ khách. Nhìn vậy thấy con rất có trách nhiệm”. 

Hiểu được những lo lắng và sự thấu hiểu vô điều kiện của gia đình phía sau mỗi chuyến đi sớm về muộn, anh Phan Tuấn Anh bày tỏ: “Đối với tôi, thành tích này không thuộc về riêng bản thân mình, mà nó thuộc về cả gia đình. Tôi biết ơn gia đình rất nhiều vì đã luôn thông cảm cho đặc thù công việc của một người làm kỹ thuật, luôn ủng hộ và cùng tôi đi qua những giai đoạn vất vả nhất”.

Mang theo niềm tự hào lớn từ danh hiệu TOP 30 Kỹ thuật viên FPT Telecom 2025, mục tiêu của anh Phan Tuấn Anh trên hành trình “Raise Up” phía trước là tiếp tục nâng cao tay nghề, hoàn thiện chuyên môn nghiệp vụ và luôn là điểm tựa tin cậy cho đồng đội. Bởi với anh Phan Tuấn Anh, “siêu năng lực” thực sự của một siêu anh hùng không đến từ những phép màu, mà đến từ trái tim hết lòng vì khách hàng và một ý chí kiên định không bao giờ bỏ cuộc.