“Thor” là Thần Sấm hùng mạnh cùng cây búa Mjolnir huyền thoại, đại diện cho sức mạnh, quyền năng tối thượng và một lòng dũng cảm bất diệt trước mọi hiểm nguy. Tại Trung tâm Hà Nội 5, anh Nguyễn Trung Kiên - Cán bộ Kỹ thuật Triển khai bảo trì được gắn với hình ảnh như một “Thor” đời thực. Điềm tĩnh, đầy trách nhiệm và luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, anh dùng chính kỹ năng chuyên môn vững chãi và sự yêu nghề để biến những thử thách thành đòn bẩy bứt phá, khẳng định bản lĩnh kiên cường của một người hùng nơi tuyến đầu.

Đối với một chiến binh kỹ thuật, "cây búa Mjolnir" tạo nên uy quyền và năng lực vượt trội của anh Nguyễn Trung Kiên chính là nền tảng chuyên môn vững vàng đạt tới bậc 6 - một trong những bậc tay nghề vững vàng nhất tại FTEL hiện nay.

Sức mạnh ấy đã được chứng minh sống động qua những kết quả rực rỡ trong năm 2025 vừa qua. Anh xuất sắc giành được điểm sức khỏe triển khai - bảo trì tuyệt đối 100 điểm, một con số hoàn hảo minh chứng cho thể lực dẻo dai, sự bền bỉ và quy trình làm việc chuẩn chỉ. Không chỉ giữ vững chất lượng vận hành trên địa bàn, anh Kiên còn là một giảng viên nội bộ đầy tâm huyết, trực tiếp đào tạo các tân binh với tỷ lệ 100% nhân sự chính thức bắt nhịp tốt với công việc.

Nhìn vào bức tranh toàn cảnh hiệu suất của vị “Thần Sấm” tại Trung tâm Hà Nội 5, người ta không khỏi ấn tượng trước những chỉ số biết nói đầy thuyết phục. Anh Nguyễn Trung Kiên hiện đang gánh vác trách nhiệm quản lý rất nhiều khách hàng trên địa bàn trọng điểm, ghi nhận mức tăng trưởng hơn 10% so với năm 2024. Giữa khối lượng công việc khổng lồ, tỷ lệ đúng hẹn của anh vẫn đạt con số gần như tuyệt đối. Đồng thời, bằng sự tỉ mỉ và tư duy xử lý dứt điểm ngay từ lần đầu tiên, anh đã kéo giảm mạnh mẽ các chỉ số rời mạng và lỗi lặp dịch vụ, mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng. Với anh em trong đơn vị, anh không chỉ là một người kỹ thuật viên mà còn là “người anh cả” luôn sẵn sàng hỗ trợ đồng đội tháo gỡ mọi khó khăn.

Theo lời chia sẻ từ anh Nguyễn Bá Vinh - Cán bộ quản lý trực tiếp, điều khiến Ban Lãnh đạo đơn vị ấn tượng và nể phục nhất ở anh Kiên chính là sự điềm tĩnh đáng kinh ngạc trước mọi áp lực. Anh Vinh nói: “Dù công việc áp lực hay khó khăn đến đâu, anh Kiên vẫn luôn giữ được sự bình tĩnh, trách nhiệm và quyết đoán khi xử lý công việc”.

Đợt lũ lịch sử năm 2025 với nhiều đợt mưa gió bão bùng, anh Kiên vẫn di chuyển vào vùng cô lập để hỗ trợ khách hàng mỗi ngày. Có những thời điểm hiện trường nguy hiểm, nước ngập sâu cao đến hơn hai đốt thang, nhưng anh vẫn dũng cảm dựng thang ngay giữa dòng nước lũ để xử lý sự cố, duy trì kết nối thông suốt cho người dân. Anh Kiên chia sẻ: “Có khách hàng phải dùng cả ắc quy và sạc dự phòng để duy trì Wi-Fi vì mất điện và mất sóng 4G. Nhìn cảnh tượng ấy, tôi càng thấy thương khách hàng hơn và cố gắng hỗ trợ hết khả năng”. 

Một trong những kỷ niệm khiến anh em Trung tâm Hà Nội 5 nhớ nhất về anh Kiên là ca ứng cứu nghẹt thở trong một đêm đông Hà Nội lạnh giá, khi nhiệt độ ngoài trời chạm ngưỡng rét buốt chỉ khoảng 7 độ C. Khi nhận thông tin một khách hàng mất kết nối nghiêm trọng và yêu cầu hủy dịch vụ ngay lập tức, anh Kiên đã không ngần ngại rời bỏ bữa cơm tối cùng gia đình để lập tức lên đường xử lý sự cố trong làn mưa phùn rét buốt. Sau nhiều giờ phối hợp xử lý, đường truyền được khôi phục ổn định thế nhưng điều khiến khách hàng thay đổi hoàn toàn thái độ không chỉ nằm ở khắc phục sự cố, mà còn ở cách anh Kiên nhẹ nhàng trao đổi, cam kết trách nhiệm phục vụ và đồng hành lâu dài với họ. Kết thúc đêm hôm đó, khách hàng không chỉ tiếp tục sử dụng dịch vụ mà còn chủ động đóng trước cước 12 tháng để gắn bó lâu dài với FPT Telecom. Đó chính là sức mạnh của một người làm chủ chuyên môn nhưng mang một trái tim đầy thấu hiểu.

Phía sau hình ảnh người kỹ thuật viên bản lĩnh luôn tất bật ngoài hiện trường là một người chồng rất tình cảm và trách nhiệm với gia đình. Chị Nguyễn Thị Mai Trang - vợ anh Kiên chia sẻ, trong mắt chị, anh là người đàn ông luôn yêu thương gia đình, biết lắng nghe và chia sẻ từ những điều nhỏ nhất: “Anh chăm chỉ làm việc, có ý chí và luôn tạo cảm giác vui vẻ, an tâm cho mọi người khi ở bên”, chị Trang bày tỏ. Theo chị, anh Kiên giống như một “siêu anh hùng” thực sự, bởi dù công việc có áp lực đến đâu, anh vẫn cố gắng trở thành chỗ dựa vững vàng cho gia đình và những người xung quanh. Chính sự đồng hành, cảm thông sâu sắc từ hậu phương là nguồn động lực to lớn để anh yên tâm gắn bó với công việc, đặc biệt trong những giai đoạn phải liên tục bám địa bàn vì mưa lũ hay sự cố kéo dài.

Bước vào hành trình mới của năm 2026, mục tiêu lớn nhất của anh Nguyễn Trung Kiên vẫn là đưa khách hàng đến gần hơn với công ty bằng chất lượng phục vụ và sự tận tâm của người kỹ thuật viên. Đối với tập thể anh em tại đơn vị, “Thần Sấm” Nguyễn Trung Kiên sẽ luôn là người anh cả luôn sẵn sàng có mặt ở những nơi khó khăn nhất để giữ vững mạch kết nối, giữ trọn niềm tin và lan tỏa mạnh mẽ tinh thần “Raise Up” của nhà Cáo trên chặng đường phía trước.