"Khổng lồ xanh Hulk" là một trong những siêu anh hùng quen thuộc của hầu hết các thế hệ yêu thích loại hình siêu nhiên. Hulk đại diện cho sức mạnh, quyết liệt và tinh thần không lùi bước trước bất kỳ thử thách nào. Ở FTEL, đây chính là hình ảnh của anh Đặng Ngọc Thành, Cán bộ Kỹ thuật Triển khai bảo trì, FPT Telecom Ninh Thuận.

Năm 2025 vừa qua đã khép lại với những áp lực thi đua rất lớn, đòi hỏi cường độ làm việc liên tục để đạt tới các mục tiêu khắt khe. Bằng nền tảng chuyên môn vững vàng, anh Đặng Ngọc Thành luôn là người tiên phong, đi đầu trong công tác trải nghiệm dùng thử các phiên bản nâng cấp của hệ thống công cụ chuyên môn hay MobiX. Việc chủ động nắm bắt sớm này giúp anh Thành nhanh chóng làm chủ công nghệ, từ đó đóng vai trò như một “người điều hướng” để hướng dẫn, chuyển giao kinh nghiệm cho các anh em kỹ thuật viên khác ngay khi bản chính thức đi vào hoạt động.

Là người đồng nghiệp đã gắn bó với anh Đặng Ngọc Thành từ những ngày đầu gia nhập FPT Telecom, anh Dương Phan Thanh Thắng - Trưởng phòng Kỹ thuật, FPT Telecom Ninh Thuận đã chia sẻ đầy tự hào về người đồng đội của mình: “Thành đã gắn bó với công ty hơn 4 năm. Trong công việc, cậu ấy là người trách nhiệm, chịu khó học hỏi và luôn chủ động. Điều khiến mọi người ấn tượng nhất ở Thành là tinh thần tiên phong tiếp cận cái mới để hỗ trợ anh em cùng phát triển”. 

Anh Thắng vẫn nhớ như in kỷ niệm về một ca vụ cực khó liên quan đến trải nghiệm khách hàng, anh Thành đã trực tiếp xuống hỗ trợ đội nhóm đến tối muộn để xử lý dứt điểm, sau đó còn kiên nhẫn ngồi lại hướng dẫn quy trình để mọi người tự tin ứng biến cho những lần sau. Sự tận tâm đó khiến anh em đồng nghiệp nể phục vì anh không chỉ giỏi nghề mà còn rất có tâm với đội nhóm.

Chính tư duy nhạy bén đó đã giúp anh kiến tạo nên một bộ chỉ số hiệu suất ấn tượng: Tỷ lệ đúng hẹn trong công tác triển khai bảo trì luôn duy trì ở mức gần như tuyệt đối, năng suất lao động chạm những cột mốc cao và bảo đảm vững chắc chất lượng dịch vụ tại khu vực mình quản lý. Nhờ vậy, địa bàn do anh Đặng Ngọc Thành phụ trách luôn ghi nhận tỷ lệ tăng trưởng khách hàng hiện hữu ở mức dẫn đầu, trong khi tỷ lệ rời mạng được kiểm soát chặt chẽ ở mức cực kỳ thấp. Bản lĩnh của người từng lọt vào nhóm những nhân sự xuất sắc nhất tại cuộc thi “Bàn Tay Vàng” còn được thể hiện qua tinh thần dấn thân, khỏe khoắn và chủ động tham gia hỗ trợ triển khai tại các vùng mới, hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ được giao. 

Khi được hỏi về bí quyết để duy trì phong độ, anh Thành chia sẻ: “Ngoài kỹ thuật chuyên môn, một kỹ thuật viên giỏi cần có tư duy học hỏi cái mới, giải quyết vấn đề, làm việc nhóm và thái độ giao tiếp chuẩn mực với đồng nghiệp, khách hàng. Năm qua, điều giúp tôi giữ được ngọn lửa đam mê và vượt qua áp lực chính là sự kiện con trai tôi chào đời vào mùa hè năm 2025. Khó khăn giúp tôi nâng cấp thêm kỹ năng thuyết phục khách hàng và nhận ra tư duy phải thay đổi liên tục”.

Không chỉ dừng lại ở việc hoàn thành tốt phần việc của mình, anh Đặng Ngọc Thành còn có một tinh thần trách nhiệm cao khi được giao nhiệm vụ đào tạo, dẫn dắt nhân sự mới, sẵn sàng xông pha vào các ca vụ khó để chỉ dẫn thực tế cho đàn em. Phía sau những bước chân không mệt mỏi ấy là sự đồng hành lớn lao từ gia đình, anh Thành xúc động khi nhắc về hậu phương: “Tôi biết ơn gia đình, vợ con và ba mẹ đã luôn theo sát ủng hộ, sẻ chia và động viên những lúc công việc gặp thử thách”.

Thấu hiểu những vất vả của con trai, bác Lê Thị Ngọc Linh - mẹ ruột của anh Đặng Ngọc Thành đã bộc bạch bằng tình yêu thương vô bờ bến. Bác tự hào vì con trai từ nhỏ đã lễ phép, ngoan hiền. Nhớ lại chặng đường gian khó đã qua, bác Linh kể về những năm tháng thời sinh viên hai mẹ con phải ở trọ vô cùng vất vả: “Thời điểm khó khăn về kinh tế ấy, tôi phải đi trông trẻ thuê, còn Thành thì vừa học vừa tranh thủ đi chạy bàn kiếm thêm để hai mẹ con trang trải qua ngày. Hai mẹ con cứ thế nương tựa vào nhau mà vượt qua”.

Bước qua những năm tháng gian nan, nhìn con trai hôm nay đã trưởng thành vững vàng và xuất sắc trở thành TOP30 Kỹ thuật viên xuất sắc nhất FPT Telecom năm 2025, bác Linh vừa tự hào, vừa không khỏi lo lắng khi chứng kiến công việc hàng ngày của con: “Mỗi lần thấy con làm việc vất vả, ngày nào cũng phải đi nắng. Nhưng biết con trách nhiệm với công việc, gia đình luôn tự nguyện làm điểm tựa vững chắc để động viên, chia sẻ mọi khó khăn cùng con”.

Trong năm 2026, mục tiêu của anh Đặng Ngọc Thành là tiếp tục nâng cao chuyên môn, chủ động học hỏi để góp sức đưa FPT Telecom Ninh Thuận ngày càng lớn mạnh. Gói gọn hành trình của mình bằng quan điểm: “Thành công không đến từ vài lần bứt phá, mà từ sự cố gắng đều đặn mỗi ngày”, anh Đặng Ngọc Thành chính là minh chứng rõ nét cho hình mẫu “siêu anh hùng Hulk” đầy năng lực: “Anh hùng ngoài đời thực rất bình dị, họ là người âm thầm chịu trách nhiệm, dám đứng ra khi khó khăn, hy sinh vì tập thể và kiên trì làm tốt nhiệm vụ mỗi ngày bằng tinh thần dũng cảm”.