Một cán bộ đi thu cước nhưng lúc nào cũng “đèo” theo thang rút và một túi đồ nghề kỹ thuật chỉ để phục vụ Khách hàng khi cần. Người thanh niên hiếm có khó tìm ấy là anh Phan Vi – Nhân viên thu cước của Trung Tâm Bình Dương 02. Anh cho rằng, việc trang bị thêm dụng cụ kỹ thuật sẽ giúp anh xử lý nhanh gọn lẹ những yêu cầu về thiết bị, đường truyền của Khách hàng. Và cũng nhờ đó, trong những năm tháng gắn bó với FTEL, anh Vi đã viết nên rất nhiều câu chuyện ấm áp, chân thành cùng Khách hàng bởi sự tỉ mỉ, chu đáo của mình.
Xuất thân là một NVKT, nhưng duyên số đẩy đưa giúp anh Vi gắn bó cùng FTEL với vai trò là một cán bộ thu cước. Khu vực anh công tác chủ yếu là dãy nhà trọ, đa phần là công nhân nên rất nhiều case thường được yêu cầu xử lý lúc 5h sáng hoặc 6h chiều. Thế nhưng, những điều này không hề khiến anh cau có, dù Khách hàng ở đâu, cần gì vào lúc nào, Vi vẫn sẵn lòng phục vụ. Có lần, Khách hàng chuyển địa điểm làm việc ở tận Hóc Môn, ở nhà chỉ có người lớn tuổi và trẻ nhỏ, anh liền làm một chuyến hành trình hơn 65km, thấy thế, Khách hàng đã đóng liền 6 tháng cước để anh bớt cực hơn.
Gần đây nhất, trong tập Bill mới có một Khách hàng khá khó tính, đăng ký gói 6T vào tháng 4, nhưng tháng 5 lại nhận thêm một hóa đơn thanh toán, chú thể hiện sự không vui và yêu cầu được giải đáp. Dù tổng đài FTEL đã giải thích về gói Phim+ đăng ký thêm nhưng Khách hàng vẫn cho rằng phía công ty đã lừa đảo. Không dưới 5 lần anh Vi tới nhà tìm chú, mỗi lần sang là một lần nghe mắng và không được vào cửa, thế nhưng anh vẫn không nản chí, mỗi ngày đều năn nỉ, mãi đến khi Khách hàng chịu lắng nghe và làm theo hướng dẫn thao tác trên TV để tránh nhấn nhầm ứng dụng, gây phát sinh gói cước.
Trong suốt thời gian ấy, hơn 1.200 HĐ là hơn 1.200 cái tên và hoàn cảnh gia đình mà anh Vi ghi nhớ để khi FTEL đưa ra những chính sách đặc biệt, anh sẽ tự động lọc danh sách phù hợp và chủ động hỗ trợ Khách hàng luôn.
Những ngày dịch bùng lên ở Bình Dương, lâu lâu anh Vi lại mang vào văn phòng cho các chị em mấy bó rau, hỏi ra mới biết đây là rau anh mua từ Khách hàng của mình. Anh kể, Khách hàng làm phụ hồ, vợ bán rau ở vỉa hè, dịch này anh chị gặp khó khăn nên không có tiền đóng cho con trai lớp 9 học online để ôn thi. Thế là cứ ngày nào đi ngang qua, anh Vi đều ghé lại ủng hộ vài bó rau, quả bí … cũng đồng thời xin chính sách để hỗ trợ cho gia đình.
Những ngày này, dịch càng bùng phát mạnh mẽ, từng ngày trôi qua lại có thêm một tuyến đường tại Dĩ An bị phong tỏa, nhiều đồng đội của anh không may ở trong khu vực này nên đành phải bó chân ở nhà mà không thể làm gì được. Nhìn thấy hơn 4.000 hóa đơn tồn đọng không theo kịp tiến độ công việc, lại nghĩ đến anh em, Khách hàng và công ty, anh Vi đã không ngại ngùng nhận luôn phần việc của mọi người, đẩy mạnh NSLĐ bản thân, ngủ “bụi” không về nhà tránh lây nhiễm cho vợ con. Nhờ đó mà suốt giai đoạn ấy, anh đã kịp thời “xử lý khủng hoảng bill tồn” của đơn vị, củng cố niềm tin và nâng cao chất lượng phục vụ của FTEL trong mắt Khách hàng.
Ở thời điểm này, sự chân thành, ấm áp vẫn chưa đủ nếu như chúng ta không thêm vào đó một chút nhiệt tình và tinh thần trách nhiệm. Sẽ khó mà tìm được một người đồng nghiệp, một nhân sự tuyệt vời như Phan Vi. Hi vọng, những câu chuyện của anh sẽ góp phần truyền cảm hứng cho người nhà Cáo, để chúng ta có thể đi cùng nhau trên hành trình này và cùng kể thêm những câu chuyện tử tế giữa người FTEL và Khách hàng.
HUYỀN TRÂN (Theo BDG02)
