Một Khách sạn (Quận 1 HCM) đang thực hiện cách ly nhưng xui thay lại mất tín hiệu Internet. Với sự hỗ trợ trực tiếp của TPKT và GĐ TTSG04, anh Mohammad Habibi (NVKT SG04) đã nhanh chóng “xông pha” vào trong xử lý và nhận được lời cảm ơn chân thành của Khách hàng.
Ngày 24/5, đại diện công ty TNHH MTV Khách sạn Hoàng Hải Long (56-58 Phạm Hồng Thái, Q.1, TP. Hồ Chí Minh) gọi điện tới tổng đài FPT với tâm trạng hết sức lo lắng, bồn chồn. Phía Khách hàng cho biết, khách sạn cần cách ly dịch bệnh nhưng xui xẻo thay lại mất tín hiệu Internet và bày tỏ mong muốn nhờ nhân viên kỹ thuật kiểm tra gấp, không quên nhắn nhủ rằng khu vực đang cách ly nên cần lưu tâm đặc biệt
Chàng trai Mohammad Habibi (Bi) – nhân viên kỹ thuật SG04 với kinh nghiệm và tuổi đời còn rất trẻ, khi nhận được ca vụ, đã có suy nghĩ ưu tiên nhu cầu sử dụng internet cấp thiết của Khách hàng để có thể giám sát được an ninh trong khách sạn trong thời gian thực hiện cách ly. Anh bèn hỏi xin ý kiến anh Lê Đức Nhật – Trưởng phòng Kỹ thuật SG04 về trường hợp đặc biệt này và được đích thân anh Nhật và anh Lâm Khánh Phương (Giám đốc SG04) cùng đến nơi để đánh giá tình hình.
Tới nơi 3 anh em mới vỡ lẽ, đây là Khách sạn được Chính quyền Thành phố phân quyền là điểm cách ly những người nghi nhiễm COVID 19 khỏi cộng đồng. Không chần chừ, anh Bi tuân thủ đúng và đầy đủ thông điệp 5K của Chính Phủ, mặc đồ bảo hộ, rửa tay sát khuẩn trước khi một mình tiến vào khu vực cách ly thực hiện nhiệm vụ đáng ái ngại với nhiều người. Anh chia sẻ: “Ban đầu, khi đến và thấy địa điểm thực hiện đang bị cách ly, mình cũng như bao người khác cũng rất sợ. Minh đã mất khoảng 10p để tự trấn an. Nhờ sự động viên của các anh nên đã bình tĩnh để sẵn sàng đương đầu với tình huống bất ngờ này.”
Sau khi kiểm tra một lượt, anh Bi nhận thấy đầu FC của khách sạn đã bị đứt gãy. “Chỉ cần nhanh chóng tiến hành thay đầu FC khác, vậy là xong!” – Anh nhân viên kỹ thuật tự nhủ. Một lát sau, đường truyền được ổn định trở lại trong niềm hân hoan của đội ngũ nhân viên và những người khách bất đắc dĩ đang được cách ly trong khách sạn.
Ngay sau đó, anh Nhật và anh Phương có cơ hội để trao đổi cùng khách hàng, đại diện khách sạn Hoàng Hải Long không tiếc lời khen ngợi cho FPT Telecom, đã kịp thời phục vụ. Khách hàng cũng không quên gửi lời cảm ơn vì sự tận tâm, tận tình của của chàng kỹ thuật viên Habibi, đã không ngại hiểm nguy, tới khắc phục kịp thời đảm bảo đường truyền cho khách hàng.
Khách hàng khoe rằng: “Khách sạn đang dùng 4-5 đường truyền của FPT và sẽ tiếp tục ủng hộ FPT thật lâu dài!”
Ra về trong niềm vui của khách hàng, 3 anh em cảm thấy mãn nguyện và tự hào hơn cả, đã đại diện FPT Telecom xử lý một ca vụ thành công, thêm một lần nữa truyền tải một cách xuất sắc thông điệp của người nhà Cáo: “FPT nỗ lực làm khách hàng hài lòng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ với lòng tận tụy và năng lực không ngừng được nâng cao”
Anh Bi chia sẻ, “Đối với người làm dịch vụ như mình, việc luôn chuẩn bị một tinh thần sẵn sàng phục vụ Khách hàng trong bất cứ hoàn cảnh nào chính là nghĩa vụ cũng như sứ mệnh “kết nối” của mình. Không để Khách hàng bị ngắt kết nối, nhất là trong màu dịch này thì chúng ta cần đảm bảo dịch vụ tốt nhất, mang đến cho Khách hàng những trải nghiệm tốt. Nếu là mình hay các anh em kỹ thuật khác thì cũng sẽ xung phong để phục vụ, nó mang lại rất nhiều ý nghĩa về việc tạo dựng được hình ảnh đẹp, sự uy tín của dịch vụ FPT Telecom, giúp Khách hàng của mình khôi phục kết nối cũng là cách mình hoàn thành sứ mệnh của bản thân.”
