234% là mức tăng trưởng doanh thu tựa như “giấc mơ có thật” mà chị Võ Thị Đặng Hồng Ngọc cùng đồng đội đã đạt được trong năm 2022. Đằng sau con số huy hoàng ấy là cả một quá trình nỗ lực không có điểm dừng của người con gái đến từ Kon Tum.
Đó là những ngày khó khăn vào tháng 4 năm 2022, khi FPT Telecom mở chương trình nâng phí thu tại nhà, hai nhân sự thu ngân vốn gắn bó lâu năm với Công ty bỗng nghỉ việc, trong đó có 1 thu ngân công tác tại khu vực huyện xa, đã quen thuộc với nhiều Khách hàng, nắm rõ thuộc tính địa bàn.
Bằng sự quyết tâm và cả khéo léo, chị Hồng Ngọc đã gấp rút tìm kiếm và đào tạo nhân sự mới, cũng như chia sẻ công việc với các đồng nghiệp. Kết quả tỉ lệ công nợ và rời mạng của Chi nhánh đạt mức ấn tượng. Trong suốt quá trình ấy, chị đặt ra những kế hoạch cụ thể để triển khai theo ngày, theo tuần, giải quyết công việc theo mức độ ưu tiên, không để công việc chưa hoàn thành sang ngày hôm sau. Đồng thời, chị cũng sâu sát triển khai công việc và các chỉ tiêu KPI cùng các nhân sự phòng Dịch vụ Khách hàng Chi nhánh Kon Tum.
Kết quả chị cùng đồng nghiệp đạt được trong năm 2022 tựa như “quả ngọt” được gặt hái sau nhiều cố gắng và sự chăm chỉ. Doanh thu năm 2022 tăng trưởng 234% – con số mang đậm tinh thần “OKR” đối với một đơn vị không chuyên về kinh doanh, tỉ lệ rời mạng giảm sâu so với năm 2021, giữ được tỉ lệ công nợ đạt trên 99%, là một trong những Chi nhánh tiêu biểu trong phong trào Đại sứ Chăm sóc Khách hàng của FPT Telecom.
Bên cạnh đó, tỉ lệ thanh toán trực tuyến cũng tăng trưởng ở mức 133% mặc dù cho đối tượng Khách hàng phần lớn đều là dân cư miền núi, làm nông. Điều này thể hiện cho nỗ lực gắn kết với Khách hàng của chị và tập thể phòng Dịch vụ Khách hàng Chi nhánh.
Mạnh mẽ trong công việc, kiên cường vượt gian khó là vậy, chị Hồng Ngọc còn là người tình cảm, sống cảm xúc và thân thiện. Đối với chị, gia đình là chỗ dựa lớn nhất, để mỗi khi cảm thấy bất an, lo lắng, chị trở về nhà và thấy bình yên trở lại. Chồng con, bố mẹ là những người đã tiếp thêm nhiều năng lượng cho vị Trưởng phòng, giúp chị tiếp tục chiến đấu hết mình.
Một trong những kỷ niệm khó quên nhất với chị chính là những cuối tháng, mẹ chị sợ con gái bận rộn, “ham” làm không có thời gian ăn trưa, do đó luôn mua đồ ăn tới tận văn phòng để treo trên xe của chị. Đó chính là động lực, là niềm yêu thương vô bờ bến để chị trở nên mạnh mẽ hơn.
“Hạnh phúc hiện hình từ trong những hy sinh, gian khổ, ở đời này không có con đường cùng, chỉ có những ranh giới, điều cốt yếu là phải có sức mạnh để bước qua những ranh giới ấy”, đó là câu nói mà chị Hồng Ngọc yêu thích và lấy làm ánh sáng soi đường trong công việc.
Trong năm 2023, chị cùng đồng nghiệp đặt ra nhiều mục tiêu to lớn, dù còn nhiều khó khăn, nhưng tinh thần không ngại gian khó của người con gái Chi nhánh Kon Tum sẽ luôn giữ vững và tỏa sáng.
