Sau khi nhận được sự hỗ trợ từ phía FTEL chi nhánh Long An, khách hàng đã chủ động đề nghị khen thưởng anh Nguyễn Chí Linh (KTV onsite LAN) vì sự chuyên nghiệp và thái độ phục vụ hết lòng của anh đối với người lớn tuổi.
Như mọi khi, sau khi nhận thông báo sự cố, anh Linh tranh thủ sắp xếp thời gian thật nhanh để kịp thời xử lý ca vụ. Đây là ca bảo trì khách hàng báo mạng có vấn đề, Smart TV không sử dụng được.
Khách hàng lần này là đôi vợ chồng già ngoài 70 tuổi, con cháu đều đi làm xa nhà lại không biết sử dụng các thiết bị công nghệ hiện đại. Hiểu được tâm tư đó, anh Linh đã kiên nhẫn hướng dẫn và giải thích cho Khách hàng từng chút một, lặp đi lặp lại khá nhiều lần các bước sử dụng trong khoảng thời gian dài cho đến khi hai bác ghi nhớ và thành thục mới rời đi. Đồng thời, anh còn hướng dẫn Khách hàng sử dụng các thao tác gọi "video call" để có thể chủ động kết nối với con cái ở xa thường xuyên hơn, giúp Khách hàng được gặp và trao đổi cùng các thành viên trong gia đình dù cách xa về mặt địa lý.
Anh Linh chia sẻ, những ca tương tự chỉ mất 1- 15 phút hướng dẫn, còn trường hợp này, anh phải xử lý đến gần một giờ đồng hồ vì hai bác khá lớn tuổi nên không nhớ rõ các bước mình chỉ dẫn. Ngoài ra, sau khi trao đổi về tình hình gia đình, anh đã chủ động lưu số điện thoại của mình vào điện thoại hai bác để khi nào có sự cố co thể liên hệ anh qua hỗ trợ trực tiếp.
Ngay khi được GDV liên hệ CSKH chủ động, con trai của hai vị Khách hàng trên đã liên tục khen ngợi nhân sự và dịch vụ của FTEL. Người này cho biết, để thể hiện sự hài lòng của mình, anh đã gửi tiền hoa hồng nhưng anh Linh không nhận, vì vậy Khách hàng đã đề nghị chi nhánh khen thưởng anh Linh vì thái độ chuyên nghiệp, phục vụ tận tâm, luôn hết lòng vì Khách hàng.
Ghi nhận tinh thần làm việc có trách nhiệm cao của KTV Nguyễn Chí Linh, GĐCN Long An – anh Lưu Minh Thông đã “mạnh tay” thưởng nóng 200 Gold cho thành tích xuất sắc này của anh và hi vọng anh có thể giữ vững nhiệt huyết và phát huy trong thời gian tới.
Được biết, đây không phải là ca bảo trì duy nhất với đối tượng Khách hàng khó hướng dẫn. Thời gian trước đây, anh Linh cũng đã chăm sóc một Khách hàng lớn tuổi đang sử dụng Tivi đời cũ, anh đã kiên nhẫn trong 2 giờ đồng hồ để hướng dẫn hai bác. Không những thế, anh còn viết ra giấy các cách sử dụng remote dán lên bàn, mỗi lần sử dụng, Khách hàng sẽ đọc và làm theo chỉ dẫn. Sau này, khi con trai đã mua tặng chiếc Smart TV mới, Khách hàng không thể sử dụng hướng dẫn cũ nên đã liên hệ anh Linh và anh lại dùng 2h đồng hồ của mình để tiếp tục hỗ trợ.
Anh cho biết, ở người lớn tuổi có nhu cầu khác hoàn toàn với các đối tượng Khách hàng khác, họ chỉ sử dụng những những loại giải trí đơn giản như xem truyền hình, youtube, .. hay call video trên điện thoại, vì vậy, chỉ cần bỏ thời gian lắng nghe và kiên nhẫn, nhẹ nhàng hướng dẫn, Khách hàng sẽ dễ hiểu và sử dụng sản phẩm dịch vụ một cách tốt nhất.
