Có hàng trăm cuộc gọi, yêu cầu hỗ trợ, giải đáp tạo ra những áp lực mỗi ngày có thể khiến bất kỳ ai dễ dàng gục ngã nhưng có một người phụ nữ vẫn âm thầm tỏa sáng bằng chính sự thẳng thắn, kiên định và tinh thần tập thể vững vàng – đó là chị Trần Thị Hà Thuyên, Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng chi nhánh Bắc Giang.
Chị Thuyên không phải là người ưa hào nhoáng hay phô trương. Ẩn sau nụ cười hiền lành và giọng nói nhẹ nhàng qua điện thoại là một trái tim thép – vững vàng, nguyên tắc nhưng cũng đầy nhân hậu. Với nhiều năm công tác tại FTEL, chị không chỉ là người "giải quyết vấn đề" đơn thuần mà còn là chỗ dựa vững chắc cho cả đội ngũ trong những thời điểm khó khăn nhất.
Năm 2024, Phòng DVKH do chị phụ trách luôn năm trong TOP1 Khu vực Tây Bắc Bộ, đóng góp vào thành tích Bắc Giang chi nhánh đầu tiên trong khu vực cán mốc thanh toán online trên 80%.
Điều khiến mọi người nể phục chị Thuyên không chỉ là kinh nghiệm, mà là sự thẳng thắn đến từ tâm huyết. Chị không ngại nói ra những điều chưa ổn, không ngại va chạm khi cần bảo vệ quyền lợi khách hàng hay quyền lợi của đội nhóm. Trong những cuộc họp, chị luôn là người lên tiếng đầu tiên để góp ý, đề xuất, xây dựng – không vì thành tích cá nhân, mà vì mong muốn dịch vụ của công ty ngày một tốt hơn.
Một quản lý thành công phải dựa trên việc xây dựng bộ máy thống nhất trong nội bộ – chị Thuyên luôn tâm niệm như vậy. Với chị, tinh thần tập thể là chiếc "phao cứu sinh" trong mọi giông bão. Khi đội nhóm gặp áp lực, chị là người đầu tiên bước ra động viên, chia sẻ công việc, truyền lửa bằng chính sự điềm tĩnh và tinh thần không khuất phục. Chị không chỉ là người đồng nghiệp, mà còn là người dẫn đường – âm thầm mà bền bỉ.
Đối với nhân sự mới, chị Thuyên là hình mẫu đáng ngưỡng mộ. Không phải vì chị hoàn hảo, mà vì chị thật – thật với công việc, với đồng đội và với chính mình. Chị luôn dành thời gian kèm cặp, chỉ dạy từng kỹ năng nhỏ, từ cách lắng nghe khách hàng đến cách giữ được bình tĩnh khi đối mặt với những phản ứng tiêu cực.
Dù công việc dịch vụ khách hàng chưa bao giờ dễ dàng, nhưng với chị Thuyên, mỗi ngày đi làm là một ngày có ý nghĩa. Cuộc sống càng thêm tuyệt vời hơn khi ở cạnh chị luôn có người chồng là hậu phương vững chắc. Chị chia sẻ: “Chồng là người luôn ủng hộ vợ và hỗ trợ hết mình để vợ có thời gian dành cho công việc và hoàn thành tốt nhất công việc được giao. Anh là điểm tựa về tinh thần rất lớn để vợ yên tâm làm việc mỗi ngày. Cảm ơn anh”.
Năm 2025 và tương lai, chị đặt mục tiêu Phòng DVKH FTEL Bắc Giang hoanft hành vượt mọi kế hoạch được giao. Trong đó mong muốn mức thu nhập của từng CBNV đều tăng gấp rưỡi so với 2024.
