Giữa nhịp sống hối hả và không ngừng đổi mới của TP. Hồ Chí Minh, có những con người âm thầm gìn giữ từng đường truyền, mang niềm tin vững chắc đến khách hàng. Trong số đó, anh Lê Quang Cường, Kỹ thuật viên của Trung tâm SG02, nổi bật như một “kỹ thuật viên kiểu mẫu”: hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ và KPI được giao và tinh thần chăm sóc khách hàng tận tâm.

Năm 2024 với anh Cường là một năm phải đối mặt với nhiều thách thức, nhưng cũng thu hoạch được vô số quả ngọt. Anh Lê Quang Cường không chỉ duy trì phong độ ổn định trên mọi chỉ tiêu, mà còn được đồng nghiệp xem là tấm gương “tự học, nắm bắt nhanh” công nghệ mới. Với tinh thần chăm sóc khách hàng tận tâm, tận lực, anh thường xuyên gọi điện hỏi thăm, hướng dẫn sau mỗi lần lắp đặt và bảo trì, giúp trải nghiệm của khách hàng tại FPT Telecom luôn trọn vẹn.

Trong bối cảnh công nghệ - viễn thông thay đổi liên tục, việc cập nhật kiến thức đòi hỏi kỹ thuật viên phải mày mò, học hỏi không ngừng. Sự chủ động nâng cấp kiến thức, nâng cao tay nghề của anh Cường đã giúp anh kịp thời ứng dụng giải pháp mới, từ đó tối ưu hóa quy trình và góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ chung.

Với anh Lê Quang Cường, “Lấy khách hàng là trọng tâm, làm việc bằng chính chữ tâm của người kỹ thuật” không chỉ là câu nói, mà là kim chỉ nam để anh làm việc và cống hiến mỗi ngày. Chính châm ngôn này đã giúp anh vượt qua mọi thử thách trong công việc, không ngừng nâng cao sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của FPT Telecom. Mỗi ngày đi làm với anh là một ngày vui, khi anh Cường mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng cũng chính là lúc anh cảm thấy mình hạnh phúc nhất.

Trong sự kiện vinh danh Top 30 Kỹ thuật viên Luôn Vui Tươi tại Đà Nẵng, người đồng hành đặc biệt cùng anh Lê Quang Cường là mẹ – nguồn động viên lớn nhất trong cuộc đời anh. Mẹ luôn là người phía sau dõi theo, chăm sóc, động viên anh từ những ngày đầu bước vào nghề. “Con cảm ơn mẹ vì mọi hy sinh thầm lặng để con có được thành công hôm nay,” anh chia sẻ. Mẹ cũng là người dạy anh giá trị của sự kiên nhẫn và tình yêu thương vô điều kiện – những phẩm chất ảnh hưởng sâu sắc đến cách anh Cường chăm sóc khách hàng.

Nhìn về năm 2025, Lê Quang Cường đặt mục tiêu tiếp tục giữ vững 100% KPI, đồng thời tập trung nâng cao tay nghề. Với đam mê và tinh thần không ngừng học hỏi, anh Cường chắc chắn sẽ tiếp tục là hình mẫu tiêu biểu của kỹ thuật viên FPT Telecom, giữ vững kết nối và niềm tin với khách hàng.