Nhắc đến Hawkeye là nhắc đến biểu tượng của sự chính xác tuyệt đối - mỗi quyết định đưa ra đều được tính toán để giải quyết mục tiêu một cách gọn gàng nhất. Anh Phan Tùng Lâm - Cán bộ Kỹ thuật Triển khai bảo trì, Trung tâm Hà Nội 2 đang khẳng định vị thế của một “Hawkeye đời thực”. Chàng kỹ thuật viên bản lĩnh này đã chinh phục những khó khăn bằng nhãn quan xử lý sắc sảo, khả năng định vị chính xác và sự chỉn chu trong mọi hành động. 

Năm 2025 đánh dấu một cột mốc rực rỡ của vị “xạ thủ” tài ba khi anh xuất sắc trở thành TOP 30 Kỹ thuật viên xuất sắc và TOP 3 “Bàn Tay Vàng”. Đảm nhận trọng trách chăm sóc nhiều khách hàng, anh Lâm vẫn duy trì hiệu quả vận hành ổn định, đưa chất lượng dịch vụ vươn lên nhóm dẫn đầu. Nếu công việc của một nhân sự kỹ thuật là một chiến trường đầy biến động, thì cách anh Lâm làm việc giống hệt như một xạ thủ đang cẩn trọng ngắm bắn. Anh luôn chủ động xây dựng kế hoạch làm việc theo ngày, phân loại mức độ ưu tiên rõ ràng, tối ưu từng tuyến di chuyển và bám sát tiến độ.

Nguyên tắc làm việc của anh Lâm được gói gọn trong sự chuẩn xác: nói đúng - làm đúng - không hứa điều chưa chắc chắn. Thay vì giải quyết vấn đề một cách qua loa, anh kiên nhẫn tìm ra “hồng tâm” của từng sự cố để xử lý dứt điểm ngay từ lần đầu tiên. Có những giai đoạn cao điểm, lượng khách tăng liên tục khiến anh phải giải quyết đồng thời vô số đầu việc cả ngoài hiện trường lẫn trên hệ thống, áp lực từ sáng đến tối là điều không tránh khỏi. Thế nhưng, trong những thời điểm căng thẳng nhất, “Hawkeye” của Trung tâm Hà Nội 2 chọn cách dừng lại một nhịp, chia nhỏ công việc theo mức độ ưu tiên rồi mới tung ra những giải pháp. Sự cân bằng hoàn hảo giữa việc duy trì tiến độ nhanh nhẹn và kiểm soát độ chính xác đã giúp anh phát triển năng lực xử lý thực tế, đồng thời thay đổi cách giao tiếp với khách hàng theo hướng minh bạch, luôn cập nhật tình trạng công việc một cách kịp thời.

Dưới góc nhìn của anh Phạm Đức Việt - Cán bộ quản lý trực tiếp, anh Phan Tùng Lâm lại mang dáng dấp của một biểu tượng kiên cường khác: “Trong mắt tôi, Lâm là một Kỹ thuật viên rất trách nhiệm, cầu thị và luôn giữ tinh thần tích cực trong công việc”, anh Việt chia sẻ. Điều khiến anh Việt ấn tượng sâu sắc nhất chính là sự bền bỉ và tinh thần “đã nhận việc là cố gắng làm đến cùng”. Dù phải đối mặt với khó khăn và áp lực khổng lồ, anh Lâm vẫn luôn giữ thái độ bình tĩnh, chủ động phối hợp cùng đồng đội để gỡ rối dứt điểm.

Anh Việt tự hào chia sẻ: “Nếu ví Lâm như một nhân vật siêu anh hùng, tôi nghĩ bạn khá giống Superman nhưng theo một cách rất đời thường, không cần quá nổi bật hay phô trương, nhưng luôn xuất hiện đúng lúc khi tập thể hoặc khách hàng cần hỗ trợ. Điểm đáng quý là tinh thần trách nhiệm, sự kiên trì và luôn cố gắng mang lại kết quả tốt nhất, kể cả trong những tình huống khó”. 

Kỷ niệm đáng nhớ nhất với anh Việt là những giai đoạn đơn vị gánh chịu áp lực cùng khối lượng công việc cực kỳ căng thẳng. Giữa thời điểm ai cũng mệt nhoài, anh Lâm vẫn sẵn sàng nhận thêm đầu việc, kề vai sát cánh cùng anh em để đảm bảo tiến độ chung.

Anh Việt cũng gửi gắm những tâm tư tới người đồng đội của mình: “Chúc mừng Lâm đã xuất sắc đạt danh hiệu TOP 30 KTV FTEL 2025 - một thành quả hoàn toàn xứng đáng cho những nỗ lực, tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm của em”.

Gác lại bộ đồng phục cùng năng lượng đầy nhiệt huyết sau những giờ bám trụ hiện trường, anh Phan Tùng Lâm lại trở về làm một người giản dị. Anh thích những khoảnh khắc bình yên bên gia đình, hàn huyên cùng bạn bè để “sạc” lại năng lượng. Và qua lăng kính của người bạn đời, chân dung người anh hùng ấy lại được phác họa bằng những gam màu vô cùng ấm áp, đáng yêu.

Chị Nguyễn Thị Diễm - vợ anh Lâm, bộc bạch niềm tự hào về anh: “Với gia đình, anh Lâm là một người con vô cùng hiếu thảo với bố mẹ, một người chồng chân thành và trên cương vị người cha, anh là một người rất trách nhiệm. Điều tôi trân quý nhất ở anh chính là sự thật thà, tốt bụng. Đôi lúc đó có thể là điểm yếu, nhưng đó không phải là đức tính mà ai cũng có”.

Chị Diễm chia sẻ thêm, vì tính cách có phần vô tư và vui tính, chị lại thấy anh giống với hình ảnh của “Spider-Man” nhất: “Giống như Peter Parker, đôi khi anh ấy rất trẻ con, thích trêu đùa, nhưng khi làm việc thì luôn cống hiến hết mình, tràn đầy trách nhiệm và là chỗ dựa vững chắc cho người thân”. Chị Diễm vẫn nhớ như in kỷ niệm trước ngày anh bước vào vòng thi quan trọng, mẹ chị đã cẩn thận thắp hương xin các cụ phù hộ cho con rể thi tốt. Niềm vui vỡ òa khi gia đình nhận tin anh không chỉ lọt TOP 30 mà còn vượt cả mong đợi để trở thành TOP 3 “Bàn Tay Vàng” 2025. 

Anh Phan Tùng Lâm xem những thành tích chính là bệ phóng bứt phá để tiếp tục tiến bước. Mang trong mình sự chuẩn xác của một Hawkeye, độ tin cậy vững chãi của Superman và trái tim chân thành của Spiderman, mục tiêu của anh trong năm 2026 là tiếp tục giữ vững phong độ, nâng cao chuyên môn kỹ thuật để nâng tầm chất lượng dịch vụ. Hơn nữa, người “chiến binh” quả cảm của Trung tâm Hà Nội 2 khao khát được thử thách bản thân ở những thử thách lớn hơn, không ngừng tích lũy kinh nghiệm để “Raise Up” trên chặng đường phía trước.