Wolverine luôn hiện lên là một chiến binh bất tử với bộ móng vuốt Adamantium sắc bén không thể phá hủy, cùng khả năng tự lành siêu tốc để đứng lên sau mọi trận chiến khắc nghiệt. Tại Trung tâm Hà Nội 9, nhiều đồng nghiệp cũng nhắc đến anh Khuất Tiến Dũng - Cán bộ Hỗ trợ kỹ thuật tại nhà Khách hàng như một “Wolverine” đời thực. Anh chinh phục mọi rào cản bằng kỹ năng chuyên môn sắc bén và tinh thần bền bỉ.

Là Kỹ thuật viên kiêm giảng viên nội bộ của đơn vị, anh Dũng được biết đến là một trong những nhân sự có chuyên môn vững vàng bậc nhất và luôn sẵn sàng nhận lãnh những nhiệm vụ cam go. Từ việc trực tiếp xử lý các ca logic phức tạp, hỗ trợ nhóm khách hàng, giải quyết êm thấm các khiếu nại dịch vụ khắt khe cho đến việc tiên phong triển khai các dự án mới như G-Safe hay GEIC, anh đều là cái tên được anh em tin tưởng tìm đến đầu tiên. Sự sắc bén trong tư duy nghiệp vụ của anh giống như một thứ “vũ khí” giúp cắt lớp mọi vấn đề, tìm ra cốt lõi để xử lý dứt điểm.

Năm 2025, người chiến binh ấy tiếp tục ghi dấu rực rỡ với hàng loạt thành tích nổi bật: Giảng viên nội bộ xuất sắc phòng TIN9, xuất sắc nằm trong TOP 10 nhân sự có điểm sức khỏe hạng S tốt nhất đơn vị và tự hào là nhân sự thuộc đội ngũ đội trưởng kế cận của Trung tâm Hà Nội 9. Trước đó, sự bền bỉ của anh đã được minh chứng qua chuỗi thành tích liên tiếp là Giảng viên nội bộ xuất sắc các năm 2022, 2023, 2024 và từng đạt danh hiệu Nhân viên tiêu biểu cấp chi nhánh.

Anh Dũng còn là người trực tiếp gánh vác nhiều nhiệm vụ quan trọng tại đơn vị. Trong năm 2025, anh đã thực hiện hơn 600 giờ đào tạo nội bộ, phụ trách triển khai và bảo trì hàng trăm camera cho Đại học FPT, đồng thời dẫn dắt đào tạo nhân sự và đảm bảo tiến độ triển khai dự án G-Safe tại đơn vị. Với nhiều anh em kỹ thuật viên trẻ, anh không chỉ là người hướng dẫn nghiệp vụ mẫu mực mà còn là “người gỡ rối” đắc lực mỗi khi gặp ca khó ngoài hiện trường.

Theo anh Trần Văn Bình - cán bộ quản lý trực tiếp của anh Dũng, điều khiến anh ấn tượng nhất ở người đồng nghiệp này chính là tinh thần luôn sẵn sàng “lao vào” những thử thách mới mà không hề nao núng: “Các dự án mới anh Dũng gần như đều là người chủ động nhận đi học đầu tiên, rồi tự đi làm thực tế trước. Làm được rồi lại quay về đào tạo, đi kèm 1-1 với anh em để cầm tay chỉ việc”.

Khả năng “tự lành siêu tốc” để hồi phục năng lượng ấy từng được thể hiện trong giai đoạn dịch Covid-19 bùng phát năm 2020, khi khu ký túc xá Đại học FPT được chọn làm nơi cách ly tập trung. Sau một ngày dài triển khai internet xuyên đêm cho hàng trăm phòng, đến gần 1 giờ sáng, đội kỹ thuật tiếp tục nhận yêu cầu thay đổi toàn bộ tên và mật khẩu wifi của hệ thống vừa lắp đặt. Khi quay lại hiện trường, người đầu tiên anh Bình gặp lại chính là anh Dũng - lúc đó đang thoăn thoắt tự cài đặt xong cả một tầng ký túc xá. 

"Thời điểm đó chỉ nghe đến hai chữ Covid thôi là ai cũng ngại, nhưng anh Dũng không vì nỗi sợ dịch bệnh mà lùi bước, vẫn kiên cường quay lại để làm cùng anh em", anh Bình nhớ lại.

Với anh Dũng, thử thách lớn nhất trong công việc đôi khi chỉ là những cung đường dài đi hỗ trợ khách hàng hoặc các trường hợp khó chưa biết cách xử lý. Nhưng thay vì bỏ cuộc, anh chọn cách hỏi thêm đồng nghiệp có chuyên môn tốt hơn để tự lấp đầy khoảng trống. Chính tinh thần không ngừng học hỏi, sẵn sàng đối mặt và vượt qua điểm yếu ấy là khả năng “tự chữa lành” tuyệt vời nhất, giúp anh từng bước “Level Up” năng lực và có mặt trong TOP 30 Kỹ thuật viên FTEL năm nay.

Phía sau hình ảnh một người chiến binh nghiêm túc, gai góc trong công việc lại là một anh Dũng rất vui tính, chân chất và gần gũi. Chị Đinh Thị Chiêm Hương - vợ anh Dũng chia sẻ về sự thay đổi qua thời gian: Trong điện thoại, tên lưu của chồng từng là “Chồng yêu” lãng mạn, nhưng sau nhiều năm đã bị chị đổi thành “Lão Bếu” vì "Người không đẻ, không ở cữ mà càng ngày càng nở nang". Dù công việc thường xuyên bận rộn bởi những chuyến đi hiện trường hay các lịch trình đào tạo kéo dài, anh Dũng vẫn luôn biết cách cân bằng, nỗ lực dành trọn vẹn thời gian chăm sóc gia đình mỗi khi có thể.

Một trong những kỷ niệm khiến chị Hương nhớ nhất là lần đầu tiên anh Dũng về quê ra mắt. Chàng Kỹ thuật viên lóng ngóng khi ra đồng gặt lúa cùng gia đình vợ, hậu quả là bị lúa quật cho đỏ ửng cả hai cánh tay: "Nhớ đời, nhưng lãi cưới được vợ ở cùng cả đời", chị Hương kể lại. Những câu chuyện đời thường giản dị ấy cũng giống hệt như cách anh Dũng xuất hiện trong mắt đồng nghiệp: Gần gũi, chân thành nhưng luôn dốc sức hết mình.

Đằng sau những chuyến đi hỗ trợ xuyên ngày đêm hay các ca vụ hóc búa luôn là sự đồng hành vô giá từ phía gia đình. Anh Dũng tâm sự rằng bố mẹ, anh chị và đặc biệt là vợ con luôn là hậu phương vững chắc, là trạm bình yên để anh yên tâm theo đuổi nghề.

Chia sẻ về những dự định tương lai sau khi chinh phục thành công cột mốc TOP 30 KTV FTEL, người chiến binh của Trung tâm Hà Nội 9 bộc bạch giản dị: “Với tôi, điều quan trọng nhất vẫn là hoàn thành tốt nhất nhiệm vụ được giao, tiếp tục học hỏi và đồng hành sát cánh cùng anh em trong công việc mỗi ngày”.

Bằng sự sắc bén trong chuyên môn, tinh thần trách nhiệm kiên cường và sức bền bỉ không giới hạn, anh đang từng ngày góp phần giữ vững chất lượng dịch vụ, đồng thời tiếp tục lan tỏa mạnh mẽ tinh thần “Raise Up” trên chặng đường phía trước của FPT Telecom.