Khi được giao nhiệm vụ tại một đơn vị mới, anh Hoàng Kim Long dành nhiều thời gian onsite cùng đồng đội để hiểu về địa bàn cũng như nắm được tinh thần của các nhân sự. Theo anh, thành công chỉ được tạo dựng khi tất cả có chung một mục tiêu, một đích đến.
Gia nhập FPT Telecom năm 2014, anh Hoàng Kim Long trải qua nhiều vị trí công việc cũng như nhiều đơn vị khác nhau tại các Trung tâm SGx. Năm 2022, được sự tin tưởng của lãnh đạo, anh chuyển công tác về Trung tâm SG13, đảm nhận vị trí Trưởng phòng Kỹ thuật.
Đối với anh, thách thức đầu tiên và cũng là lớn nhất khi nhận nhiệm vụ mới là tuyển dụng và xây dựng đội ngũ. Anh được giao mục tiêu tuyển dụng 10 người trong vòng 1 tháng, đào tạo chuyên sâu để các nhân sự mới bắt kịp công việc, bắt nhịp với các KPI trong năm 2022.
Để đạt được mục tiêu này, anh đã đưa ra kế hoạch cụ thể tuyển dụng bên ngoài, song song đăng tin tuyển nhân sự trong nội bộ. Bên cạnh đó, anh cũng “chạy đua” cùng thời gian để đào tạo các nhân viên Kỹ thuật mới, tổ chức các buổi onsite thực tế bất kể trời mưa hay nắng để các Kỹ thuật viên vững tay nghề hơn.
Đặc thù công việc Kỹ thuật vô cùng vất vả, phải “lăn lộn” ngoài hiện trường nhiều, lại thường ảnh hưởng do yếu tố thời tiết, do đó anh Hoàng Kim Long đã tốn không ít công sức để đồng hành, đào tạo cùng nhóm nhân sự Kỹ thuật Trung tâm SG13. Sau 2 tháng ròng rã, các tân binh đã quen việc, có thể tự thao tác. Bên cạnh đó, phòng Kỹ thuật cũng thường xuyên có các buổi chia sẻ kinh nghiệm để tất cả cùng nhau có thêm kiến thức hành nghề.
“Bất cứ công việc nào cũng cần phải bổ sung kiến thức liên tục, bên cạnh chuyên môn bắt buộc phải nắm vững, cần bám sát từng sự vụ ngoài hiện trường, bảo quản hạ tầng, duy trì kiểm tra hàng ngày”, anh Hoàng Kim Long chia sẻ.
Nhờ sự nỗ lực ấy, trong năm 2022, anh cùng phòng Kỹ thuật Trung tâm SG13 luôn dẫn đầu về chỉ số KPIs triển khai và bảo trì, duy trì TOP 3 về CSAT chất lượng dịch vụ tốt nhất Vùng 5, TOP 2 có chỉ số tăng trưởng doanh thu. Đặc biệt, phòng Kỹ thuật Trung tâm SG13 cũng là phòng Kỹ thuật có nhiều nhân sự đạt danh hiệu Foxer Siêu đẳng và nhiều cá nhân tham gia bàn hàng trên toàn quốc,
Trong công việc, anh Hoàng Kim Long được đồng nghiệp nhận xét là người có tác phong nghiêm túc, chặt chẽ. Mỗi ngày, anh đều có mặt vào 7h30 để cùng đồng nghiệp phòng Kỹ thuật xuất vật tư, kiểm tra tác phong, công cụ dụng cụ trước khi ra hiện trường, sau đó cùng điểm lại các công việc cũng như kết quả của ngày trước, gửi thông tin cho các nhân sự chưa đạt yêu cầu để cải thiện. Sau đó, anh onsite hiện trường và phản hồi thông tin cho các đơn vị, tổng hợp kết quả báo cáo mỗi ngày.
Sau những giờ làm việc căng thẳng, anh Hoàng Kim Long là người tích cực tham gia các hoạt động phong trào của Trung tâm. Anh là một thủ môn cừ khôi trong các trận giao lưu đá bóng, cũng đồng thời là ca sĩ quen thuộc của các sân khấu văn nghệ của Trung tâm. Còn tại nhà, anh là người chồng, người bố tận tâm, luôn đảm nhận công việc nhà, dọn dẹp phụ bà xã, dành thời gian chăm con nhỏ 1 tuổi.
“Hãy tận dụng mọi cơ hội đến với bạn” là câu châm ngôn yêu thích của vị Trưởng phòng Kỹ thuật. Trong năm 2023, anh đặt mục tiêu tăng thời gian đáp ứng cho Khách hàng, tăng chất lượng dịch vụ, cải thiện chất lượng hạ tầng. Để đạt được điều này, anh sẽ cùng đồng đội phối hợp chặt chẽ, không ngừng học hỏi để tiến bước xa hơn.
