Thông qua những sáng kiến được gửi về, nhiều quy trình đã được cải tiến, điều chỉnh góp phần tạo nên sự ‘thông thoáng’ hợp lý trong triển khai thực tế hoặc hiển thị đầy đủ hơn các thông tin cần thiết hỗ trợ người dùng.
Ủng hộ với đề xuất Đưa Hi FPT vào quy trình up IQC; khi đó NVKT được yêu cầu phải cài đặt và hoàn thiện các bước tại ứng dụng Hi FPT trước khi hoàn tất thông tin khách hàng từ anh Đào Lê Hoàng Vũ, Giám đốc chi nhánh Tiền Giang, chị Bùi Hồng Yến, Trưởng Ban chất lượng cho biết: "Đây là một đề xuất hay, vì nếu quy trình được thống nhất thì 100% NVKT phải cài HiFPT trên điện thoại của khách hàng. Tuy nhiên, vì có một số ít khách hàng không có smartphone nên tạm thời sẽ áp dụng song song việc chuyển dịch thông tin khách hàng".
Bên cạnh việc đồng ý với ý tưởng, chị Yến còn tư vấn thêm về quy trình IQC cũng như chia sẻ về định hướng từ Ban điều hành FPT Telecom.
Khi gửi ý tưởng Cải tiến hệ thống port, anh Võ Hữu Đô, chi nhánh Vũng Tàu đã đề cập đến thực trạng các hợp đồng khi bị trả về (Not Ok) chỉ có mục Đề nghị hủy (tại inside) và không đồng bộ với việc hủy port của hợp đồng đó nếu không thực hiện Thanh lý; dẫn đến tình trạng tại 1 số tập điểm còn rất ít port hiện hữu vì đang được mặc định của hợp đồng NotOk và nhân viên kinh doanh không thể kiểm tra được khi có khách hàng mới.
Sau khi xem xét, anh Đinh Quang Tuấn, Phó Ban chất lượng (FTQ) đã nhanh chóng đồng ý duyệt đề xuất quản lý tài nguyên port thông qua việc kiểm soát thời gian và tự động thu hồi (khóa) port không sử dụng và sau 15 ngày sẽ chuyển thành port khả dụng dành cho hợp đồng mới.
Đề xuất đã nhanh chóng được Ban chất lượng ghi nhận và đưa vào triển khai với các đơn vị liên quan trực tiếp. Trong ảnh: "Bằng chứng" thể hiện việc chiếm tài nguyên port trên hệ thống dẫn đến lỗi “sử dụng ảo” khi thống kê tại port.fpt.net
Nhận thấy việc Tự động link MAC thiết bị sẽ tiết kiệm được thời gian và giảm thiểu sai sót của nhân viên kỹ thuật (NVKT) khi thực đến nhà bảo trì cho khách hàng, anh Nguyễn Tuấn Long, Trung tâm Quản lý Đối tác phía Nam đã đề xuất điều chỉnh hệ thống sẽ tự động hóa bằng cách đổ dữ liệu địa chỉ MAC thiết bị của khách hàng đã dùng, khi đó NVKT chỉ cần chọn đúng địa chỉ MAC tương ứng để hoàn tất việc cập nhật khi thực hiện thay đổi vật tư thay thế hoặc thu hồi thiết bị.
Sau khi đề xuất được duyệt, các thiết bị đã được scan địa chỉ MAC, giúp việc quản lý và theo dõi trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn.
Nhận thấy tại thanh công cụ Inside New phiên bản mới nhất không hiển thị tỷ lệ về báo cáo bảo trì, anh Lê Ngọc Sơn, chi nhánh Bình Phước đã đề xuất Bổ sung tỷ lệ phần trăm (%) bảo trì để tiện lợi cho việc báo cáo thay vì Kỹ thuật viên trực tiếp tính theo cách thủ công. Cụ thể, theo anh Sơn, thực tế inside chỉ hiển thị số hợp đồng nhưng chưa cập nhật tiến độ bảo trì theo dịch vụ và xem theo thời gian hẹn nên dễ dẫn đến việc kiểm soát không đầy đủ hoặc mất thông tin tình trạng sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Sau khi rà soát, FTQ đã ghi nhận ý kiến của anh Sơn và bổ sung điều chỉnh Inside phù hợp.
Trong số các #Okticket thuộc Giai đoạn 2 tính đến hết ngày 10/1, Vùng 2 hiện đang dẫn đầu các ý tưởng đóng góp, theo sau là Vùng 4, Vùng 5, Vùng 6, Vùng 7. Cùng với đó, 2 nhân viên đang có lượng ý tưởng được duyệt nhiều nhất là anh Nguyễn Văn Cường (Chi nhánh Đà Nẵng) và Trần Mạnh Hà (Chi nhánh Tuyên Quang) và 2 nhân viên có số lượng ý tưởng đóng góp nhiều nhất là Lê Toàn Mỹ (Chi nhánh An Giang) và Nguyễn Thị Thảo Hương (Chi nhánh Tây Ninh).
Chiến dịch Sáng tạo 2017 mang tên "Xe cải tiến" với mục đích thu nhận những ý kiến đóng góp, cải tiến của toàn thể cán bộ nhân viên FPT Telecom đã chính thức khởi động từ ngày 18/8. Chiến dịch năm nay được tổ chức theo hình thức mới, các CBNV có thể đăng tải trực tiếp ý tưởng của mình bằng cách "post status để đề xuất ý tưởng cải tiến ngay trên Workplace, tại group "Xe Cải tiến".
