Sáng 27/12, buổi Tổng kết Vùng 1 được tổ chức tại phòng FPT Play, tầng 8, FPT Tower nhằm củng cố những thành tích sau một năm nỗ lực làm việc và đề xuất các kế hoạch hành động trong năm 2023.
Tham dự buổi họp có anh Nguyễn Hoàng Linh – PTGĐ FPT Telecom, chị Vũ Mai Hương – PTGĐ FPT Telecom, anh Nguyễn Công Toản – GĐ Trung tâm CSKH, anh Nguyễn Phú An – Giám đốc Chiến lược và Trải nghiệm, các anh/chị Ban Điều Hành, CBQL, BGĐ V1.
Mở đầu cuộc họp, anh Đinh Thành Long – PGĐ Vùng 1 đã nói về bức tranh tổng quan tình hình tài chính cũng như những chỉ số quang trọng của Vùng 1 trong năm 2022.
Trong đó, Vùng 1 đã đạt được Doanh thu là 93,6 %, tăng trưởng 10% so với cùng kì 2021, hoàn thành 98% kế hoạch được giao và lợi nhuận trước thuế hoàn thành 102%. Đối với các chỉ số thuê bao bán hàng, chỉ số phát triển thuê bao đóng góp internet hoàn thành 96% song vẫn cần nỗ lực hơn nữa.
Bên cạnh những chỉ số chưa đạt như mong đợi, Vùng 1 vẫn vô cùng xuất sắc khi đã duy trì được vị trí Top1 vùng KD lớn nhất FTEL. Song song với đó, mức độ tăng trưởng Internet cũng tăng 6% so với năm 2021 và tỷ lệ Combo/Net Active User tăng 11% so với 2021, riêng bán mới 2022 đạt 71%.
Không chỉ vậy, PTTB Camera của khối dịch vụ cũng tăng 1.5 lần so với cùng kỳ 2021 và PTTB từ lực lượng Non IBB tăng 11% so với 2021. Cuối cùng, với chiến lược mở rộng địa bàn đã giúp Vùng 1 có thêm 8.3% số bán ra ngoài Hà Nội.
Tuy nhiên, anh Đinh Thành Long cũng đồng thời chỉ ra một số những điểm yếu còn tồn đọng và cần cải thiện như phương thức tiếp cận và triển khai bán dịch vụ, sản phẩm mới còn rất chậm hay kế hoạch nhân sự chưa hoàn thành cũng như lực lượng CB quản lý nguồn còn thiếu.
Trong năm 2022, Camera trở thành điểm sáng của Vùng 1 với số bán tăng 1.5 lần so với kết quả năm 2021 và tỷ lệ hoàn kế hoạch đạt khoảng 105%. Số bán Camera tăng rất mạnh ở khối dịch vụ, khoảng gấp 2 lần so kết quả 2021. Bên cạnh Camera, Super80 là gói cước chiếm tỷ trọng cao nhất trong cấu trúc gói cước Vùng 1.
Giữa bối cảnh thị trường chuyển giao hậu Covid, việc giữ chân khách hàng chính là một trong những thách thức lớn của Vùng 1 ở năm 2022. Tuy nhiên, bằng những nỗ lực không ngừng, tỷ lệ RM/AU đã tăng lần lượt 0.03% & 0.05% với Internet, Truyền hình so với 2021 còn tỷ lệ RM toàn Vùng trong 2022 vẫn giữ được <1% AU.
Khối kỹ thuật thuê bao (TIN) vùng 1 cũng thành công đạt những dấu ấn ấn tượng khi CSAT DV đạt 3.98% – TOP1 toàn quốc, tỷ lệ lặp 2 trung bình 2022 đạt 11.26%, giảm 2.57% so với 2021, thiết bị bán mới tăng trưởng 178% so với 2021…
Một trong những mục tiêu lớn mà Vùng 1 cho là “liều lĩnh” muốn đặt ra trong 2023 chính là tỷ lệ tăng trưởng bán hàng tăng 6%, truyền hình tăng 15%, FPT PLAY only tăng 20% và Camera k dưới 4%.
Với những lợi thế sẵn có như lực lượng IBB & nonIBB đông đảo, thiện chiến, Hà Nội tập trung nhiều doanh nghiệp, chuỗi cửa hàng, hệ thống lớn, Các quận, huyện giáp nội thành đang có tốc độ phát triển hạ tầng, dân cư nhanh hay FTEL tại Hà Nội đang là ISP chiếm thị phần hơn so với đối thủ, anh Long tự tin rằng Vùng 1 có thể vượt qua những khó khăn hiện hữu để ngày càng phát triển mạnh mẽ.
Đến tham dự chương trình họp tổng kết năm 2022, anh Nguyễn Hoàng Linh bày tỏ niềm vui với những kết quả Vùng 1 đã đạt được, đặc biệt là về mặt bán hàng. Anh cho rằng năm sau, câu chuyện quan trọng chính là kỹ thuật hãy nâng tầm để chúng ta có thể có những bước đột phá mới.
Bên cạnh kỹ thuật, anh cũng nhấn mạnh về câu chuyện chăm sóc khách hàng. “Khoảng thời gian này,khi khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn đa dạng hơn, vấn đề về độ gắn kết giảm là không thể tránh khỏi, vậy nên Vùng 1 hãy đặt lại vấn đề CSKH và các đầu việc liên quan lên đầu” – anh Linh nhận định.
Kết thúc buôi tổng kết, anh Linh mong rằng trong năm 2023, các anh chị em Vùng 1 sẽ bổ sung thêm nhiều cái mới từ sản phẩm mới dịch vụ mới cho đến con người và môi trường mới. Hãy sẵn sàng cho sự thay đổi, chuẩn bị một tâm thế vững chắc.
Manh Manh
