Tại Cà Mau, có một nhân viên thu cước được cả lòng đồng nghiệp đến Khách hàng.
Chị Phạm Thị Cúc, Bộ phận Thu ngân chi nhánh Cà Mau có dáng người nhỏ nhưng cách làm việc và suy nghĩ của chị lại khiến hầu hết các đồng nghiệp đều thấy đó là “dám nghĩ lớn”. Ghi nhận cho thấy, Chị Cúc đạt NSLĐ có thể hơn 100 bill mỗi ngày (làm việc bằng bốn so với NSLĐ trung bình vị trí tương đương).
Giám đốc Chi nhánh Cà Mau chị Phan Thị Thanh Thu đánh giá về nhân viên của mình như sau: “Cúc tuy dáng vấp nhỏ người nhưng khí chất cực lớn, truyền lửa ra toàn đội tốt, tinh thần tập thể cao. Cô là nhân viên có nhiều đề xuất mang tính tập thể, cháy hết năng lực bản thân và luôn là tấm gương điển hình lấy mình làm tiêu điểm để tập thể cùng đua theo”.
Đó là đều là những phẩm chất phù hợp dẫn đến sự phát triển của FPT Telecom nói chung và Chi nhánh Cà Mau nói riêng. Chính vì vậy mà chị Thu đánh giá rất cao tinh thần làm việc của Cúc.
Điều ấy còn được mô tả chân thực hơn nữa qua góc nhìn của chị Võ Thanh Tô. Chị nói: “Hơn 4 năm qua Cúc đều tâm huyết và yêu công việc của mình. Nhà Cúc có khoảng cách xa địa bàn làm việc gần 20km, đường di chuyển qua lại cũng khá gập ghềnh. Mỗi ngày quãng đường mà bạn ấy phải đi thì chẳng ai đếm được”. Nhưng Cúc rất hiếm khi sai giờ hẹn với Khách hàng. Vì vậy, hầu hết các bill được giao cho Cúc đều được hoàn thành tốt.
Trò chuyện với chị Cúc, PV FoxNews rất ấn tượng với khối lượng công việc của chị. Hơn 1700 bill được phân công và mỗi lần thu cước xong, về đến nhà cũng là lúc bữa cơm muộn mới được chuẩn bị.
Nhưng trong suy nghĩ của chị Cúc không hề thấy mệt mỏi bởi khi được tiếp xúc với Khách hàng, những người gần như trở thành “người thân” của mình qua ngày tháng làm việc dài, chị cảm nhận cho mình một niềm vui nho nhỏ trong công việc.
Thời điểm này, khi sự cố đứt cáp quang biển đang làm ảnh hưởng đến những Khách hàng của FTEL. Thậm chí tâm lý của những CBNV đã xuất hiện dấu hiệu “sợ Khách hàng gọi điện phản ánh”. Chị Cúc cho hay, Đội Thu cước Chi nhánh Cà Mau gặp không ít Khách hàng yêu cầu đòi rời mạng.
Lúc này, cách làm của chị Cúc là cố gắng dành thêm nhiều thời gian hơn bình thường một chút cho Khách hàng để nói chuyện nhiều hơn. Chị chia sẻ từ những câu chuyện đơn giản nhất về con người FPT, về phương châm phục vụ cho đến vấn đề cơ bản của dịch vụ Internet/Truyền hình với hy vọng có thể trấn an Khách hàng, để họ có cái nhìn tích cực hơn về một đơn vị luôn lấy Khách hàng làm trọng tâm như FPT Telecom.
Chị Cúc nói: “Khi có vấn đề khách quan đang xảy ra, mình đừng tránh Khách hàng của mình. Cơ hội để nói chuyện với họ phải tiết kiệm từng chút một bởi lúc này chính là lúc khẳng định chất lượng CSKH của FTEL. Khi họ vượt qua rồi, thì chắc chắn họ sẽ mang cho mình thêm nhiều Khách hàng hơn nữa”.
Cũng nói về điều này, kỷ niệm đáng nhớ nhất của chị thu cước nhỏ người chia sẻ trong hơn 4 năm qua, là khi mỗi lần chúng ta thực hiện chương trình nâng băng thông cho khách hàng. Đó đều là những thời điểm cho mình những bài học quý báu để thời gian sau đó, mình tự tin hơn và cũng tự hào về chính công ty mình đang làm việc.
Chị Cúc cũng gửi lời cảm ơn rất nhiều tới BGĐ Chi nhánh Cà Mau đã hỗ trợ, tạo mọi điều kiện và đặc biệt là công nhận những những nỗ lực của mình trong thời gian qua. Chị hy vọng có thể tiếp tục gắn bó lâu dài và cống hiến thêm nhiều hơn nữa trong tương lai với FPT Telecom.
