Liệu có phải cứ đảm bảo chất lượng mạng, hạ tầng ổn định và giảm thời gian khắc phục sự cố là nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Phải làm gì để nhận được thêm nhiều sự thiện cảm hơn từ khách hàng?
Những câu hỏi trên có lẽ là điều mà cứ nhà cung cấp dịch vụ nào cũng luôn nghiên cứu và mong muốn tìm ra bằng được “công thức” giải đáp. Từ việc làm sao để khách hàng “hài lòng” về chất lượng sản phẩm nhất cho tới luôn cập nhật thay đổi, nâng cấp và tạo ra sản phẩm mới. Tất cả cũng đều hướng tới mục đích gọi là Tăng chất lượng dịch vụ.
Mới đây một chàng trai Kỹ thuật nhà TIN đã đăng tải tấm hình có nội dung “Đỡ bò đẻ” cho khách hàng khi đi làm. Tấm hình và câu chuyện có vẻ như “rất hài hước” nhưng đã nhận được rất nhiều ý kiến khen ngợi của anh chị em FPT Telecom, không chỉ vì hình thức mà còn về ý nghĩa tuyệt vời của nó.
Anh Nguyễn Văn Bằng (Phòng đào tạo – TIN) là nhân vật trong tấm hình chia sẻ, hôm đó là một ngày đi checklist tại địa bàn chi nhánh Thanh Hóa. Lúc ấy, vào nhà khách hàng thì gặp ngay tình huống “Mẹ bò sinh con”, mà nhà khách thì chỉ có đúng cụ lão ở nhà. Nên ngay lập lức, anh Bằng đã lao vào “Đỡ bò đẻ” luôn. “Pha cứu nét” của anh Bằng nhận được lời cảm ơn “hậu hĩnh” và rất tình cảm từ khách hàng, đó là một bữa ăn “khao” cùng với gia đình chào mừng Bê con ra đời.
Một hành động rất tự nhiên của chàng trai Kỹ thuật nhưng nhận được rất nhiều lời khen và tình cảm của khách hàng. Và đây có lẽ chính là công thức “Tăng chất lượng dịch vụ” tới khách hàng mà doanh nghiệp đang tìm kiếm. Đó là sự tận tâm, tận tình coi khách hàng như chính người nhà của mình, và nếu họ đang cần bạn giúp dù ở bất cứ công việc nào, lĩnh vực nào hãy “xắn tay áo” lên nhé.
Để sẵn sàng với điều này, theo cách anh Bằng nói đầu tiên phải yêu quý công việc của mình trước. Nó sẽ mang lại rất nhiều niềm vui trong cho cuộc sống cho anh chị em. Nhất là công việc Kỹ thuật, điều này lại càng quan trọng hơn bao giờ hết.
Anh Nguyễn Văn Bằng (Phòng đào tạo – TIN) hiện đang tham gia cuộc thi FTEL “Ép Teo” Cơ, nếu bạn yêu thích hành động này. Hãy ủng hộ phần thi của chàng trai TIN tại đây nhé.
