Nghề bán hàng, đặc biệt trong khối dịch vụ như FPT Telecom, luôn luôn là một vị trí hấp dẫn nhưng thách thức, thậm chí là rất khó theo đuổi dài hạn nếu như không có quyết tâm và kiên trì. Sau nhiều năm kinh nghiệm và quá trình tuyển dụng, đào tạo các “tân binh”, đây chính là nhận định của những “chuyên gia bán háng” tại FTEL.
“Các sản phẩm, dịch vụ ở FPT Telecom ngày càng đa dạng, khách hàng thì khó tính hơn trong việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ nên nhân viên kinh doanh bây giờ “máu” hơn ngày trước lắm”, đó là lời nhận định của anh Trần Lê Quốc Cường, Trưởng phòng kinh doanh chi nhánh Tiền Giang.
Anh Cường cho biết, thời điểm mới gia nhập với vị trí là một nhân viên kinh doanh, anh đã ý thức về việc mình không chỉ bán dịch vụ mà phải là mang đến những tiện ích thực sự, phục vụ chu đáo các khách hàng. Trải qua gần 7 năm gắn bó, anh đã đúc kết được cho mình nhiều bài học “xương máu” để truyền lại cho các đàn em sau này. Vì tính chất phục vụ theo giờ giấc của khách hàng nên nhiều khi salesman phải làm vào buổi tối, cuối tuần, đi lại cũng vất vả, gian nan. Lúc mới vào FPT, anh Cường cũng có khi thấy nản nhưng sau một thời gian, được sự động viên, khích lệ của anh em và sếp nên anh cũng vững vàng, quyết tâm hơn để phấn đấu với nghề. Anh luôn lập kế hoạch cho từng ngày, từng tuần, từng tháng, rồi từng năm… và luôn cố gắng để bám sát thực hiện. Anh cũng xây dựng một thời gian biểu phù hợp để giải quyết mọi việc một cách nhanh chóng nhất…
Anh Cường nhận định: Mỗi người sẽ có một thế mạnh trong việc bán hàng riêng nên người quản lý cần phải nắm rõ để có thể đào tạo và phát huy thật tốt điểm mạnh đó của mỗi NVKD. Đó sẽ là nền tảng cho sự phát triển và là điều đặc trưng của một phòng kinh doanh tốt.
Anh Lâm Khánh Phương, Giám đốc TTKD Sài Gòn 11, sau buổi chia sẻ trong salesboothcamp tại Tp.HCM, đã có những đánh giá về “chất lượng” salesman hiện nay khác rất nhiều so với ngày xưa. Vì thời nay, nhu cầu tuyển dụng NV kinh doanh của các doanh nghiệp rất nhiều nên tình trạng các bạn “nhảy” việc là không hiếm. Tuy nhiên, vì thế mà sự cạnh tranh cũng lớn hơn, bạn nào càng tích góp được nhiều kinh nghiệm cho mình, hoàn thiện các kỹ năng của bản thân thì kết quả bán hàng càng tốt.
Anh Phương cho rằng để làm kinh doanh tốt thì cần phải mạnh dạn, tự tin, chấp nhận thử thách cũng như chủ động tìm hướng xử lý khi gặp vấn đề. Đặc biệt, các bạn cần thường xuyên học hỏi, chia sẻ với cấp trên và đồng nghiệp để có thêm kinh nghiệm và phương pháp bán hàng hay hơn, mang lại nhiều kết quả tốt hơn.
Có nhiều năm kinh nghiệm làm việc tại FPT Telecom, chị Lương Thị Hường, Trưởng phòng kinh doanh chi nhánh Hải Dương thẩu hiểu được những khó khăn của nghề kinh doanh. Ngoài việc quản lý công tác bán hàng, chị Hường còn làm nhiệm vụ đào tạo các salesman tân binh. Theo chị, nhiều ứng viên trẻ tuổi thời nay chưa thực sự hiểu rõ con đường nghề nghiệp của mình. "Nhiều bạn vẫn nghĩ về công việc một cách đơn giản. Thậm chí nghĩ rằng với bằng cấp, trình độ của mình, các bạn có quyền đòi hỏi mức lương cao. Hoặc do đặc thù công việc phải ra đường nhiều cộng với thời tiết khắc nghiệt, các bạn dễ sinh chán nản", chị Hường nhận định.
Chị Hường (áo cam) thường cùng đi thực tế các tân binh để hướng dẫn các bạn làm survey hoặc tư vấn cho khách hàng.
Nghề sales là nghề có tỷ lệ "tự đào thải" cao. Chỉ những con người thực sự có ý chí, biết tự tìm hiểu, chủ động nghiên cứu công việc mới có thể thành công trong lĩnh vực này. Nói về công tác đào tạo NVKD tại chi nhánh, chị Hường cho biết hai điều mà chị luôn chú trọng: "Thứ nhất, phải luôn có cái nhìn tích cực trong mọi hoàn cảnh. Thứ hai là đạo đức nghề nghiệp. Tôi thường dùng các câu chuyện thực tế để truyền tải thông điệp về đạo đức nghề nghiệp với các bạn NVKD, để các bạn hiểu môi trường, văn hóa và con người FPT". Sau quá trình sàng lọc, đội ngũ salesman được tuyển chọn đều là những hạt nhân kinh doanh của chi nhánh. Trưởng phòng Kinh doanh chi nhánh Hải Dương cũng bày tỏ sự hài lòng với đội ngũ salesman của mình hiện tại.
Là một cán bộ quản lý, anh Đinh Thành Long, Trưởng phòng kinh doanh TTKD HN3 luôn khắt khe trong việc đánh giá và đào tạo đội ngũ salesman mới. Quan điểm của anh Long, các salesman mới hầu như chưa có thói quen tự đặt ra mục tiêu. "Phần lớn các bạn mới vào có xu hướng tò mò về công việc, mong muốn thử sức nhưng khả năng tự tìm tòi, nghiên cứu và tương tác với những đồng nghiệp có kinh nghiệm vẫn còn chậm", anh Long nhận định. Những người mới bước vào công việc kinh doanh thường mắc phải sai lầm khi tự kết luận vội vàng và có cái nhìn tiêu cực sau vài ngày làm việc. Theo anh Long, đó chính là nguyên nhân dẫn đến tình trạng "tự đào thải" của các salesman mới.
Anh Long đánh giá thế mạnh của các NVKD tân binh là sự tự tin, kỹ năng nói trước đám đông tốt, nhưng phần lớn chưa phát huy được thế mạnh đó.
"Nếu các bạn thực sự có đam mê làm kinh doanh trong môi trường của FPT Telecom, tôi nghĩ các bạn không có gì để mất. Điều quan trọng, các bạn phải nỗ lực hết mình, vận dụng mọi khả năng và hơn hết, phát huy tính chủ động của bản thân", anh Long nhắn nhủ tới các salesman.
Có thể nói, nghề sales là một trong những công việc có thể đem lại thu nhập cao tại FPT Telecom hiện nay. Tuy nhiên, khó khăn của nghề bán hàng thì không phải ai cũng vượt qua được. Hy vọng rằng, các salesman của nhà Cáo sẽ giữ vững tinh thần tích cực, phá vỡ giới hạn của bản thân để luôn là hạt nhân mũi nhọn, là những người đi đầu trong việc mang lại doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
