Ngày 15/1, tại phòng Hội nghị FPT Tân Thuận 2, các cán bộ lãnh đạo của Trung tâm Quản lý đối tác phía Nam (Phương Nam – PNC) đã cùng nhau nhìn lại những kết quả đạt được của năm 2019 và đề ra kế hoạch cho chương trình hoạt động năm 2020.
Gần 120 đại biểu đến từ PNC vùng 4,5,6,7 đã cùng tụ họp về FPT Tân Thuận 2 để thảo luận những chủ đề liên quan đến khẩu hiệu “Trải nghiệm tuyệt vời” trong khuôn khổ Hội nghị Kế hoạch 2020.Sau khi tổng kết kết quả hoạt động của năm 2018, anh Phạm Như Hoài Bảo – Giám đốc Phương Nam khẳng định: “Dù chúng ta cố gắng và làm tốt nhưng không biết đối thủ đang làm gì thì vẫn có thể sẽ bị đối thủ bỏ lại”.Anh Nguyễn Tuấn Anh chỉ ra các vấn đề còn tồn tại của PNC trong thời gian qua, như: Năng lực hẹn còn cố định, chưa tính theo thời gian thực tế hoàn thành để nâng cao tính chính xác trong việc đáp ứng lịch hẹn với khách hàng; Các việc khai báo về năng lực, tỉ trọng hẹn trong các tác vụ nhân sự thực hiện tác vụ vẫn còn chịu tác động nhiều từ yếu tố con người; Còn nhiều lỗi liên quan đến luật, hệ thống inside, mobinet chưa đáp ứng được nhu cầu người dùng và ảnh hưởng đến khách hàng; Hệ thống còn chưa kết nối được tới các ứng dụng mobile như: HiFPT, MBS… để nâng cao trải nghiệm khách hàng.Trong năm 2020, kế hoạch hoạt động của PNC hướng đến 4 mục tiêu, gồm: Hiệu quả (tăng năng suất, tăng AU, tăng lương, số lượng nhân sự ổn định), Phân công tối ưu (hoàn thành hiệu quả và hoàn thành phase 2), My PNC (xây dựng cổng thông tin dành cho đội ngũ PNC), Đào tạo (đào tạo nâng cao tay nghề trong bối cảnh phân công tối ưu).Cũng theo anh Tuấn Anh, để hướng đến khẩu hiệu “Trải nghiệm tuyệt vời”, PNC cần thực hiện các mục tiêu theo những từ khóa như: Trải nghiệm kết nối (cho phép tự đặt lịch, nhân viên yêu thích, thông tin trễ hẹn), Trải nghiệm tính cam kết (Năng lực chính xác, tính đúng hẹn cao nhất), Trải nghiệm chất lượng (Đảm bảo chất lượng, phân công đúng người, đúng việc), Trải nghiệm người dùng cuối (Thay đổi giao diện UI/UX mới, tinh giản, hiệu quả, giảm lỗi), Trải nghiệm quản trị (Hệ thống quản trị mới, tự động đề xuất, ra quyết định cố vấn); Trải nghiệm liên bộ phận (Thông tin minh bạch, trong suốt, giảm thời gian, kênh trao đổi).Anh Nguyễn Huy Cường chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, gồm: Quy trình, ngoại vi, nhân viên kỹ thuật, thiết bị và tương tác khách hàng. Trong đó, chất lượng thiết bị là yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng phát wifi. Anh Nguyễn Thanh Tân (nhóm 3) góp ý: “Ngoại trừ đơn vị PTQ thì hiện chưa có điều hành viên nào làm việc chỉnh đốn quy phạm. Hy vọng các thành viên trong nhóm thuyết trình có thể khiến điều hành viên nhắc nhở, nâng cao vai trò hơn nữa”. Ngoài ra, anh Quân ở nhóm 2 cũng đặt câu hỏi: “PNC cần làm gì để cải thiện chất lượng dịch vụ. Nhóm đánh giá thế nào về vai trò của yếu tố con người?”.Sau mỗi phần thuyết trình của các nhóm, ban Giám khảo sẽ đưa ra những nhận xét bằng các icon vui nhộn. Ban thư kí sẽ tổng hợp điểm và chọn ra đội Nhất, Nhì, Ba.Anh Nguyễn Thanh Sơn (nhóm 2) trình bày về đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng tối đa hiệu quả mô hình phân công tối ưu”. Anh cho biết một trong những giải pháp được đẩy mạnh thời gian qua là liên kết với các trường Đại học, Cao đẳng nhằm tạo nguồn đầu vào chất lượng. Ngoài ra, PNC còn chú trọng hơn trong việc đào tạo tân binh, nhân sự hiện tại.Cuối chương trình, đại diện chi nhánh của từng vùng đã cùng kí cam kết về việc đảm bảo hoàn thành kế hoạch năm 2020.Những bản cam kết có chữ ký của các chi nhánh và trung tâm kinh doanh được giao lại cho anh Phạm Như Hoài Bảo như một lời khẳng định, quyết tâm hoàn thành chỉ tiêu của các đơn vị PNC.Sau khi tổng kết lại các phần thi từ trình bày đến đặt và trả lời câu hỏi, BTC đã trao giải nhất cho nhóm 3 với 111 điểm, giải Nhì cho nhóm 1 với 104 điểm, nhóm 2 về cuối với 102 điểm.
