Không chỉ đơn thuần là những con số hay chỉ tiêu, ba đơn vị HN08, Huế và SG07 đã cùng nhau viết nên một câu chuyện đẹp, một bản giao hưởng của tinh thần phục vụ, của sự tận tâm với từng Khách hàng trong những tháng đầu năm 2025.
Tại Hà Nội, phòng Dịch vụ Khách hàng 2 của HN08 luôn rộn ràng không chỉ bởi nhịp làm việc khẩn trương mà còn bởi một năng lượng tích cực lan tỏa từ từng thành viên. Chị Nguyễn Thị Thu Trang (Trưởng phòng) chia sẻ đầy tự hào: “Chúng tôi đã bắt đầu hành trình ‘Level up’ từ chính những điều nhỏ nhất. Từng chỉ số, từng KPI như thu hồi công nợ hay đáo hạn trả trước đều là động lực để mỗi người trong chúng tôi nỗ lực tốt hơn mỗi ngày”. Với anh chị em trong phòng, công việc không chỉ là trách nhiệm mà còn là cơ hội để học hỏi, rèn luyện và tiến bộ cùng nhau qua từng ngày.
Ở miền Trung, nơi mảnh đất Huế thơ mộng, chất lượng dịch vụ được vun đắp từ sự phối hợp bền bỉ giữa các bộ phận. Mỗi nhân viên trong đơn vị đều nỗ lực với tinh thần “bán như chăm & chăm như bán”.
Tại FPT Telecom Huế, anh Bùi Ngọc Diệu (Trưởng phòng Kinh doanh), anh Lê Nguyễn Thành Danh (Phó phòng Kỹ thuật) và chị Trần Xuân Bích Trâm (Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng) luôn đồng hành cùng đội ngũ với một quan điểm chung: Khách hàng không chỉ là người được phục vụ, mà là người bạn đồng hành. Và người bạn ấy, dù chỉ cần một sự quan tâm nhỏ cũng luôn được lắng nghe, thấu hiểu và hỗ trợ tận tình”.
Với SG07, Giám đốc Phạm Minh Kiên vẫn nhớ rõ một buổi chiều không yên ả khi nhận thông tin về một Khách hàng quyết liệt đòi hủy dịch vụ. Nhưng thay vì chấp nhận, một nhóm đặc nhiệm lập tức được thành lập gồm team KTV và DVKH. Họ đến tận nhà, kiên trì lắng nghe, giải thích, tư vấn, không chỉ bằng lời nói mà bằng cả trái tim. Và rồi trái ngọt cũng đến, Khách hàng đã ở lại. Không chỉ vì chính sách hay kỹ thuật mà vì họ cảm nhận được sự chân thành, sự hiện diện thật sự của một đội ngũ biết lắng nghe, không bỏ cuộc, và luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu.
Không có công việc nào quá nhỏ, không có vị trí nào đứng ngoài cuộc. Ở HN08, anh Trần Văn Năng (Phó phòng Kỹ thuật 2) đã chủ động tạo nên những nhóm nhỏ gồm DVKH, Thu ngân và KTV phối hợp như một đội bóng ăn ý mỗi ngày. Những ca vụ khó, những tình huống bất ngờ giờ đây không còn là thử thách mà là cơ hội để cả đội cùng trưởng thành. Như câu chuyện được anh Nguyễn Đình Toàn (Phó phòng Kỹ thuật 1) chia sẻ: có lần một khách hàng lớn đã cân nhắc rời đi vì một số điểm chưa hài lòng về chất lượng. Nhưng sau cùng, họ đã ở lại, bởi họ tin rằng, phía sau dịch vụ ấy là những con người thực sự trân trọng và nỗ lực vì khách hàng.
Ba đơn vị, ba phong cách nhưng chung một tinh thần, phối hợp liên phòng ban không chỉ là quy trình, mà là văn hóa. Ở đó, không ai đứng ngoài cuộc hành trình mang tên “Chất lượng dịch vụ”. Tất cả từ bán hàng đến kỹ thuật, từ thu ngân đến CSKH đều mang trong mình một niềm tin, mỗi hành động dù nhỏ, nếu được làm bằng tình yêu thương, sẽ tạo ra giá trị to lớn.
Giám đốc HN08 – Anh Đỗ Huy Phong khẳng định: “Chăm sóc Khách hàng không còn là nhiệm vụ, mà là bản sắc văn hóa của chúng tôi. Chính điều đó đã giúp HN08 giữ chân Khách hàng tốt hơn từng ngày, với tỷ lệ RM ngày càng tích cực.”
Ba đơn vị HN08, Huế và SG07 đã được Ban lãnh đạo tuyên dương, khen thưởng trong Quý 1.2025 không phải chỉ vì những con số, mà vì tinh thần tận tâm, sáng tạo và bền bỉ trong phục vụ. Chất lượng dịch vụ không chỉ đến từ công nghệ hiện đại, mà đến từ chính trái tim người làm nghề. Và những con người ấy đang lặng thầm xây nên một FPT Telecom vững mạnh và “Level Up “ hơn mỗi ngày.
HuynhNT7
