Anh Hoàng Trung Kiên – Phó TGĐ FPT Telecom và anh Nguyễn Phú An – Giám đốc Chiến lược và Kế hoạch FPT Telecom đã cùng nhau chia sẻ kinh nghiệm về xây dựng mối quan hệ trong công việc và quan hệ với khách hàng đến các trưởng phòng kinh doanh trong chương trình “Hành trình 36h”.
Chiều ngày 18/10, tại KDL Bửu Long, anh Hoàng Trung Kiên đã dành gần 2 giờ đồng hồ để chia sẻ với các trưởng phòng kinh doanh về chủ đề “Quản trị các mối quan hệ”. Các học viên không chỉ được anh giải thích cách xây dựng những mối quan hệ mà còn trải qua những bài tập IQ yêu cầu tính sáng tạo của những trưởng phòng kinh doanh.Trong bài toán nối liền 9 điểm chỉ bằng 4 đường thẳng, anh Kiên nhận xét: “Khi các bạn không tìm ra đáp án tức là các bạn đang bị giới hạn suy nghĩ trong 9 điểm và không gian quen thuộc mà chưa dám mở rộng. Đó chính là cái bẫy suy nghĩ, cái bẫy thói quen”.
“Khi các bạn dám vượt qua những suy nghĩ bình thường, vượt khỏi không gian vốn có thì sẽ giải quyết được mọi vấn đề trong cuộc sống. Vượt ra vùng quen thuộc của bản thân là cách để làm mới mình”, anh Kiên nhắn nhủ đến các trưởng phòng kinh doanh.Khép lại bài giảng của mình, anh Hoàng Trung Kiên rút ra những nguyên tắc bỏ túi về cách xây dựng quan hệ: Không chuẩn bị là chuẩn bị thất bại; Trao đổi càng sâu, nhớ nhau càng lâu; Dục tốc bất đạt; Quan hệ không tự nhiên sinh ra và không tự nhiên mất đi; Biết ơn là nguồn sống của quan hệ.
Anh Nguyễn Phú An – Giám đốc Chiến lược và Kế hoạch FPT Telecom chia sẻ buổi seminar về “CEM – Quản trị trải nghiệm khách hàng”. Theo anh, FPT Telecom đang tiến tới việc bán trải nghiệm khách hàng chứ không chỉ cung cấp dịch vụ.
Không chỉ được lắng nghe phần chia sẻ của anh Hoàng Trung Kiên và anh Nguyễn Phú An, học viên còn đưa ra nhiều câu hỏi “gây khó” để khách mời đưa ra hướng giải quyết.Với thắc mắc về yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng mối quan hệ, anh Hoàng Trung Kiên tin rằng việc không ngừng vun đắp sẽ giúp chúng ta duy trì tốt các quan hệ trong gia đình và ngoài xã hội.Chương trình “36h hành trình” – Tổng kết chương trình đào tạo “Nâng tầm trưởng phòng kinh doanh 2019” FPT Telecom phía Nam bắt đầu diễn ra chiều nay tại Khu du lịch Bửu Long, tỉnh Đồng Nai. Với tiêu chí “Chinh phục mục tiêu – Không táo bạo sao sáng tạo – Không sáng tạo sao lãnh đạo”, lần đầu tiên tại FPT Telecom, chương trình diễn ra từ 17-18/10 mang đến cho các trưởng phòng kinh doanh những trải nghiệm và kinh nghiệm thú vị.
