Chị Võ Thị Hồng Phương đã xuất sắc vượt qua hàng trăm ứng viên nặng ký và trở thành một trong hai ứng viên nữ hiếm hoi của Top 50 lãnh đạo Công nghệ trẻ 2021. Cùng FoxNews khám phá câu chuyện phía sau “nữ chiến binh” tài năng này.
Đạt vị trí cao nhất cuộc thi iKhiến đầu năm 2019, lọt TOP13 FPT Under35, cùng đồng đội tiếp tục “ẵm” ngôi vị Quán quân iKhiến 2020, một trong những sĩ tử ấn tượng của cuộc thi Trạng FPT, trở thành Giám đốc Trung tâm Ứng dụng khoa học dữ liệu (CADS), … đó chỉ là một trong những thành tích nổi bật của chị Võ Thị Hồng Phương – người được gọi với biệt danh “nữ chiến binh” của nhà Cáo.
Sau khi hoàn thành việc học đại học trong nước, chị Hồng Phương theo học thạc sĩ chuyên ngành máy tính tại Hàn Quốc. Sau đó, chị về nước và làm việc tại FPT Online, sau đó được một người anh “rủ” về làm chung tại FPT Telecom, đó cũng là thời điểm chị chính thức gia nhập nhà Cáo.
3 năm kể từ ngày gia nhập FTEL, chị đã phát triển đội ngũ 30 chuyên gia cùng xây dựng hệ thống lưu trữ tính toán trên dữ liệu lớn, đồng thời giải quyết các bài toán phân tích dữ liệu nhằm tối ưu và cải thiện các hoạt động kinh doanh, vận hành, chăm sóc khách hàng tại FTEL. Cụ thể, chị cùng nhóm đã phối hợp với đơn vị chăm sóc khách hàng để xây dựng các chương trình chăm sóc, trung bình mỗi tháng có hơn 10,000 khách hàng đang gặp vấn đề được chăm sóc chủ động từ các chương trình phân tích này, góp phần trong việc giảm lượng khách hàng rời mạng dịch vụ.
Chị Hồng Phương cũng đã góp phần xây dựng hệ thống cảnh báo sự cố hạ tầng cùng các đơn vị vận hành giúp rút ngắn thời gian phát hiện, quy trình xử lý của nhiều sự cố và tăng tỉ lệ đáp ứng của hệ thống tổng đài từ 75% lên tới 90% ở những giờ cao điểm. Ngoài ra, chị cũng triển khai mô hình gợi ý, tối ưu tính năng tìm kiếm nội dung giải trí cho khách hàng trên hệ thống FPT Play và cùng nhiều dự án khác mang lại nhiều thông tin phân tích, đánh giá hữu ích cho các đơn vị.
Nhắc đến Hồng Phương là nhắc đến các dự án như: Xây dựng mô hình dự đoán khả năng rời mạng của khách hàng, chăm sóc khách hàng với Customer Insight góp phần tăng 136% doanh thu bán thêm sản phẩm, Hệ thống cảnh báo sự cố hạ tầng giúp giảm 70-75% sự cố dư thừa, đưa quy trình xử lý sự cố được rút ngắn còn dưới 3 phút và độ chính xác lên đến 99%.
Khi nhắc tới biệt danh này, chị Hồng Phương chia sẻ rằng, chị cảm thấy có phần ngại ngùng bởi chị không nghĩ mình được như vậy. Nói về chiến thắng tại iKhiến 2018, chị Phương thẳng thắn nói rằng, bản thân chị chưa từng nghĩ mình sẽ đạt được thắng lợi lớn vậy. Khi bắt đầu tham gia cuộc thi, chị chỉ biết cố gắng từng bước, giải thưởng đạt được cũng là công sức của chị và rất nhiều thành viên trong nhóm.
“Những thành quả sau này mình thấy to lớn, thực chất lại bắt nguồn từ những việc rất nhỏ và đơn giản” – Chị Phương chia sẻ. “Khi bắt đầu đưa sản phẩm vào làm, điều tôi quan tâm nhất chính là sản phẩm có tính thực tiễn như thế nào, có hiệu quả ra sao với FTEL. Mình mong và hy vọng sau này tất cả các hoạt động của Công ty đều sẽ liên quan tới phần phân tích dữ liệu, gần như không thể thiếu, đó là đích mà mình hướng tới. Còn với iKhiến, khi nào sản phẩm đủ thuyết phục và hữu dụng thì mình mới đăng ký dự thi.”
Theo chị Hồng Phương, để làm việc tốt trong mảng phân tích dữ liệu – lĩnh vực mà chị đang công tác, thì ngoài khả năng tiếng Anh phải thật tốt, còn cần có tư duy về toán, kèm theo tư duy phân tích và lập trình cũng phải rất thạo. Theo kinh nghiệm thực tế của chị, kỹ năng xử lý dữ liệu đối với những người làm công việc phân tích data phải rất tốt. Chị đã và đang không ngừng học hỏi thêm nhiều kiến thức mới mỗi ngày.
Tại FPT Telecom luôn tồn tại những bài toán khác nhau, và đa phần các bài toán đều liên quan tới khách hàng. Đối với chị Phương, bài toán nào cũng thu hút và có cái thú vị riêng biệt. Chị tiết lộ rằng chị có thói quen “không thể bỏ” chính là mỗi khi nhìn vào dữ liệu là lại phân tích ra thành nhiều điều như công việc, bởi “cái gì liên quan tới dữ liệu mình đều thích”. Đam mê bất tận với công việc đã khiến chị có thói quen này, và theo chị thì “một khi mình đã đam mê, đã thích cái gì thì mình sẽ luôn tìm thấy những cách để thực hiện nó”.
Khi được hỏi về mức độ “say mê” công việc dựa trên thang điểm 100, chủ nhân giải thưởng iKhiến đã không ngần ngại mà khẳng định: “Mức độ yêu thích công việc của mình là 99,99%!”. Chị cũng tiết lộ rằng, sắp tới chị có rất nhiều dự định và sản phẩm cho Công ty cũng như cộng đồng.
—
Từ 26/4, người nhà Cáo có thể tham gia bình chọn cho 50 gương mặt trẻ – những người đứng đầu về công nghệ trong các công ty. Trong số 50 hồ sơ vào vòng Bình chọn, chỉ có hai ứng viên nữ. Trong đó, một thành viên là chị Võ Thị Hồng Phương (Giám đốc Trung tâm Ứng dụng Khoa học Dữ liệu – CADS).
Bình chọn Top 10 Lãnh đạo Công nghệ trẻ 2021 là chương trình thường niên của báo VnExpress nhằm vinh danh các gương mặt trẻ xuất sắc từng gặt hái thành công trong việc thúc đẩy, áp dụng công nghệ để giải quyết bài toán tăng trưởng, mang lại hiệu quả kinh doanh cho công ty, cũng như mang lại trải nghiệm hài lòng cho khách hàng.
Ứng viên được lựa chọn vào danh sách bình chọn Top 10 Lãnh đạo công nghệ trẻ 2021 cần thỏa mãn các tiêu chí: Là người Việt Nam; Tuổi dưới 35; Là nhóm trưởng hay người đứng đầu bộ phận công nghệ của một đơn vị / công ty / tập đoàn thuộc mọi lĩnh vực. Hoặc người đứng đầu (CEO) một công ty công nghệ; Có thành tích / bằng khen trong việc phát triển công nghệ, ứng dụng công nghệ trong sản xuất / kinh doanh / vận hành hệ thống.
Top 10 sẽ được lựa chọn dựa trên 30% điểm bình chọn của độc giả và 70% điểm phỏng vấn của Ban giám khảo. Top 10 Lãnh đạo công nghệ trẻ 2021 sẽ được công bố trong lễ trao giải ngày 20/5/2021 tại TP HCM.
Ngay hôm nay, người nhà Cáo hãy cùng bình chọn cho “bóng hồng” nhà Cáo tại đây.
