Sản phẩm Customer Insights Platform của Trung tâm Ứng dụng khoa học dữ liệu nhà ‘Cáo’ đã được vinh danh sáng kiến xuất sắc tiêu biểu Chương trình “75 nghìn sáng kiến, vượt khó, phát triển” 2021.
Đoàn Chủ tịch Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam vừa ra quyết định về việc tặng Bằng Lao động sáng tạo của Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam cho 128 cá nhân đã có sáng kiến xuất sắc tiêu biểu trong Chương trình “75 nghìn sáng kiến, vượt khó, phát triển” năm 2021.
Các sáng kiến được biểu dương là các các sáng kiến tiêu biểu trong lĩnh vực sản xuất có giá trị làm lợi cao, sáng kiến tạo ra sản phẩm mới; sáng kiến trong lĩnh vực an toàn vệ sinh lao động, bảo vệ môi trường; cải cách hành chính, xây dựng Đảng và hệ thống chính trị, quản lý, điều hành; sáng kiến vì cộng đồng trong các lĩnh vực y tế, giáo dục.
Trong đó, nhóm tác giả đến từ FPT Telecom gồm chị Võ Thị Hồng Phương, anh Nguyễn Văn Lành, Võ Hoàng Thiên Ái, Nguyễn Thành Công, vinh dự nhận Bằng với sản phẩm Customer Insights Platform (tạm dịch: Nền tảng thông tin chi tiết về khách hàng).
“Khi nhận thông báo đạt giải, nhóm rất vui mừng và cũng rất lo. Mừng vì những gì nhóm làm đang dần được công nhận, còn lo vì dự án còn cần phải làm nhiều hơn nữa mới thực sự hoàn chỉnh, phát huy tối đa giá trị của nó, nếu ko thì rất dễ “đứt gánh”, chị Võ Thị Hồng Phương, Giám đốc Trung tâm Ứng dụng khoa học dữ liệu FPT Telecom, trưởng nhóm tác giả, bày tỏ.
Customer insight Platform là nền tảng hiểu biết khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng bán hàng, chăm sóc khách hàng và chính sách phát triển sản phẩm. Sản phẩm từng giành giải Vàng iKhiến 2020.
Với sáng kiến này, hệ thống đã tiết kiệm thời gian nhân sự khoảng 10 – 20%; tăng sự hiểu khách hàng tốt hơn, gấp đôi hiệu quả tiếp xúc khách hàng; Phân tích, đánh giá hành vi sử dụng của khách hàng, đưa ra gợi ý chăm sóc, bán hàng, vận hành phù hợp, dựa trên hệ thống xử lý dữ liệu lớn và mô hình học dữ liệu. Đặc biệt, sản phẩm đảm bảo bảo mật các thông tin khách hàng, nhân viên chăm sóc và báo cáo số liệu hệ thống.
Từ đó, sản phẩm đã đem lại hiệu quả kinh tế ‘đáng ngưỡng mộ’. Cụ thể, chỉ riêng việc nhanh chóng tiếp cận gần 30.000 khách hàng/năm đã giúp tiết kiệm 78 tỷ đồng. Bên cạnh đó, các hoạt động chăm sóc về kỹ thuật, hạ tầng cũng được hỗ trợ kịp thời, giảm tỷ lệ rời mạng, cuộc gọi phàn nàn, đem về giá trị tiết kiệm 186 triệu/tháng đồng thời giảm 20 nhân sự.
Với sáng kiến này, tập đoàn đã đưa vào dự án xây dựng Customer Data Platform FPT năm 2021. Anh Tú chia sẻ, đây là dự án lớn trong mảng B2C (Business to Customer) dự kiến sẽ mang lại những giá trị mới trong lĩnh vực bán hàng, chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Chương trình “75 nghìn sáng kiến, vượt khó, phát triển” được Tổng Liên đoàn Lao động phát động hồi tháng 2. Đối tượng tham gia chương trình là đoàn viên công đoàn, CNVCLĐ trong các cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp.
Đã có 241.802 sáng kiến của công nhân, viên chức lao động tại các công đoàn cơ sở trực thuộc 83 Liên đoàn Lao động tỉnh, thành phố, Công đoàn ngành Trung ương, Công đoàn Tổng Công ty trực thuộc Tổng Liên đoàn được cập nhật. Qua rà soát, có 162.491 sáng kiến đảm bảo quy định. Trong đó, có 137.115 sáng kiến thuộc khối hành chính, 25.376 sáng kiến thuộc khối doanh nghiệp.
Mức tiền thưởng kèm theo Bằng Lao động sáng tạo là 1.940.000 đồng/cá nhân. Tiền thưởng được trích từ Quỹ Thi đua, khen thưởng của Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam.
Theo Chungta.vn
