Thời gian làm việc phần lớn dành cho việc di chuyển khắp các đường phố, ngõ ngách, ngày mưa cũng như ngày nắng, đều đặn và nhẫn nại “gõ cửa” từng nhà khách hàng để giao hóa đơn và thu cước phí dịch vụ. Công việc tưởng chừng giản đơn nhưng cũng chứa đựng nhiều mồ hôi và những câu chuyện phía sau “dở khóc dở cười” của những nhân viên CUS thầm lặng.
Gia nhập FTEL vào tháng 2/2015 ở vị trí nhân viên kinh doanh, nhưng chỉ 8 tháng sau đó, anh La Minh Tùng lại bén duyên với công việc thu cước tại chi nhánh Cao Bằng và gắn bó với công việc này từ đó đến nay. Anh cho biết vì lý do gia đình nên không thể tiếp tục công việc là NVKD: "Nhưng vì vẫn còn tình cảm và vẫn muốn làm việc tại FPT nên tôi đã quyết định nộp hồ sơ làm nhân viên thu cước vào tháng 10.2015".
3 năm gắn bó với FPT Telecom, anh Tùng luôn tự hào khi được làm việc trong một môi trường trẻ trung và đầy gắn kết.
Anh Tùng vẫn nhớ như in những ngày đầu làm quen với công việc thu cước: "Có khách hàng (KH) báo thanh lý, phải cắt hợp đồng thì mới đồng ý nộp cước cũ, có người lại hẹn ngày mai quay lại nhưng hôm sau đến lại hẹn ngày kia. Rồi có những nhà qua vài lần, đến 9h tối lại qua vẫn thấy khóa cửa. Có lần KH đưa tiền giả, ra đến ngân hàng nộp mới phát hiện ra và bị tịch thu luôn".
Dù nhiều lúc cũng nản lòng và có ý định tìm một công việc khác, nhưng được sự giúp đỡ và động viên của các thành viên tại chi nhánh Cao Bằng, anh Nam vẫn tiếp tục cố gắng và gắn bó với công việc hiện tại. "Nhớ đến việc các anh chị chạy đi thu cước giúp tôi trong những ngày bị bệnh là tôi lại có tinh thần và động lực để tiếp tục công việc này", anh Nam chia sẻ. Chàng trai sinh năm 1992 rất tự hào khi được là một thành viên trong ngôi nhà FPT Telecom– một môi trường trẻ trung và đầy gắn kết.
Hơn nửa năm làm công việc thu cước tại FPT Telecom cũng đã mang đến cho chị Lê Thị Duyên, nhân viên thu cước chi nhánh Ninh Bình nhiều kỷ niệm đáng nhớ. "6 tháng thu cước mà có khách hàng tôi chưa gặp lần nào. Người hàng xóm tốt bụng vì thương thu ngân phải đi lại nhiều lần nên thường nộp hộ giúp cho chủ hợp đồng", chị Duyên vui vẻ kể lại. Và cũng không ít lần chị Duyên rơi vào tình cảnh "dở khóc, dở cười" khi khách hàng chuyển đi khỏi địa điểm lắp đặt hay khách hàng rời mạng và tự ý không thanh toán…
Chị Duyên (ngoài cùng bên trái) gia nhập FTEL chưa lâu nhưng đã có nhiều kỷ niệm đáng nhớ với công việc thu cước.
Dù công việc có nhiều khó khăn nhưng chị Duyên luôn tự nhủ và động viên bản thân mình hướng suy nghĩ đến những điều tích cực. "FPT Telecom cho tôi một công việc ổn định với mức thu nhập tốt. Tôi tin tưởng vào tương lai phát triển của FTEL và sẽ gắn bó lâu dài với công ty", chị Duyên bày tỏ.
Với giọng nói thật thà, chất phát đúng chất của người con gái miền Tây sông nước, chị Huỳnh Thị Kiều Nương đến từ chi nhánh Bến Tre đã gắn bó khá lâu với nghề thu cước. Chị Nương tâm sự, trước khi đến với FPT, chị vốn là một cán bộ nhà nước làm việc tại Uỷ Ban huyện và công việc chính của chị là thu thuế. Sau khi lập gia đình, vì mong muốn một công việc có mức thu nhập ổn định hơn và có thể chủ động được thời gian để chăm sóc gia đình, chị đã đi tìm công việc mới. Và cơ duyên đến với chị khi thấy người em trai công tác tại FPT ở vị trí kinh doanh dành khá nhiều lời khen về đơn vị nên chị đã "liều mình" ứng tuyển vị trí nhân viên thu cước. “Dù không biết công việc có khó khăn hay phù hợp với mình hay không nhưng tôi vẫn cứ thử xem sao”, đến nay đã gần 2 năm chị gắn bó với nghề và cuộc sống đã dần ổn định.
Chia sẻ về những khó khăn trong việc thu cước, chị Nương cho rằng, việc chủ động phân bổ thời gian thu cước hợp lý là rất cần thiết và cần phải hiểu tâm lý khách hàng và nắm được thời điểm nào là thích hợp nhằm hạn chế việc tốn nhiều thời gian di chuyển nhiều lần mới gặp được khách hàng. Khu vực Bình Đại nơi chị phụ trách nằm khá xa phòng giao dịch nên chị Nương phải lên kế hoạch phân bổ chi tiết khách gần – khách xa để kịp hoàn thành chỉ tiêu và trở về nhà trước khi trời tối vì “đường xá ở quê chỉ cần đến 5, 6h chiều là đã rất tối và nguy hiểm”, chị Nương trăn trở.
Vào những ngày cuối tháng, việc "chốt" những hóa đơn cuối luôn cần khẩn trương thực hiện. Chị thường chủ động điện thoại trước cho khách hàng, xin thông tin về thời gian và địa điểm hoặc gợi ý khách hàng có thể gửi tiền cho hàng xóm, người thân để đóng cước hộ. "Mình không muốn khách hàng chỉ vì thanh toán trễ hẹn vài ngày mà ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của FPT Telecom", chị tâm sự.
Vẻ ngoài ưa nhìn cùng với thái độ thành thật góp phần giúp chị Nương hoàn thành tốt công việc.
Chị Nương từng gặp nhiều trường khách hàng chê bai chất lượng đường truyền của công ty hoặc kể về lời chào mời của đối thủ, so sánh chi phí dịch vụ. Những lúc ấy chị Nương như "biến" thành nhân viên kinh doanh, chọn cách giải thích khéo léo rõ ràng với khách hàng trong từng trường hợp để chứng minh rằng đến với FPT Telecom đó là một lựa chọn chính xác của quý khách hàng.
Từ kinh doanh, buôn bán tại nhà và chuyển sang công việc thu cước với anh Đoàn Công Tứ đến từ chi nhánh Ninh Thuận là do chữ “Duyên”. Tình cờ đi chung với một người bạn tham dự lễ khai trương VPGD thì bất ngờ được Giám đốc chi nhánh đến trò chuyện hỏi thăm về nghề nghiệp hiện tại. Sau cuộc đối thoại chia sẻ về công việc, anh đã cảm nhận được một không khí rất “trẻ” tại FPT Telecom và không chần chừ, anh đã xin ứng tuyển để trở thành một nhân viên thu cước đến nay đã được 4 năm.
Anh Tứ chia sẻ “bí quyết” việc hoàn thành một hóa đơn thu cước không quá khó khăn, quan trọng là cần nắm bắt được tâm lý khách hàng, luôn hòa đồng và tạo cho khách hàng một bầu không khí thoải mái, dù là khách hàng khó tính nhất cũng sẽ dễ dàng chinh phục. Theo anh, việc thường xuyên chăm sóc để khách hàng không chỉ không kết thúc hợp đồng mà còn giới thiệu khách hàng mới để lắp đặt sử dụng dịch vụ FPT Telecom mới khó. Tháng 11/2016 vừa qua, khu vực anh Tứ làm việc đã xảy ra một trận ngập lụt rất lớn, việc di chuyển vào nhà khách hàng là vô cùng khó khăn. Nhưng anh tâm niệm nếu chậm trễ sẽ ảnh hưởng chỉ số chung nên đã quyết định gửi xe, mặc áo mưa lội bộ suốt quãng đường 3 cây số (km) để hoàn thành thu cước cho khu vực bị cô lập và lặp đi lặp lại suốt 5 ngày liên tục để “quét sạch” hóa đơn khu vực ấy.
Anh Tứ (thứ hai, từ trái sang) cùng các đồng nghiệp chi nhánh Ninh Thuận đón tuổi mới.
Mỗi công việc đều có những khó khăn và thuận lợi, điều quan trọng là những người làm công việc thu cước của FPT Telecom vẫn đang không ngừng nỗ lực nhằm hoàn thành các chỉ tiêu công nợ 30 ngày, 60 ngày… mà công ty đã đề ra.
