Nhận được tin đồng nghiệp ốm nhập viện, hơn 10 thành viên phòng DVKH tại VPGD thành phố Đồng Hới (Quảng Bình) đã đi 50 cây số bằng xe máy tới VPGD Ba Đồn để hỗ trợ thu cước, đồng thời giúp khách hàng kiểm tra kỹ thuật bằng các thao tác cơ bản đã được đào tạo trước đó.
Trong thời “Chiến”, FPT Telecom đã nêu cao tinh thần “Mỗi người làm việc bằng hai” để cùng san sẻ khó khăn, nỗ lực trong công việc. Tại Chi nhánh nhà Cáo Quảng Bình, tinh thần này đã được các nhân viên phòng Dịch vụ khách hàng áp dụng một cách hiệu quả. Cách đây vài ngày, nhận tin một nhân viên thu cước tại VPGD Ba Đồn (tỉnh Quảng Bình) bị ốm phải nằm viện, phòng DVKH tại VPGD Đồng Hới đã tập hợp nhân sự, chuẩn bị đầy đủ các thông tin khách hàng tại Ba Đồn, sẵn sàng vượt xa – tới tận nơi để hỗ trợ công việc cho đồng nghiệp.
“Mệt thì mệt nhưng không nản”
VPGD Ba Đồn cách Đồng Hới – trung tâm của tỉnh Quảng Bình khoảng 50 cây số, VPGD mới khai trương được 1 năm, do đó lượng nhân sự không đông đảo như tại các điểm khác. Bên cạnh đó, những ngày gần đây, thời tiết trong khu vực có phần nắng nóng, tuy mới đầu mùa nhưng cái nắng đã khá ‘gắt’, ngoài ra, do ảnh hưởng của dịch Covid-19, các hàng quán – khách sạn du lịch đều đóng cửa, xe khách bị hạn chế và hầu như không có, nên các Cáo Quảng Bình muốn tới Ba Đồn hỗ trợ không còn cách nào ngoài đi xe máy. Rất nhiều khó khăn trước mắt, nhưng tinh thần của các thành viên không hề nản!
“Lực lượng” hỗ trợ có tổng cộng 11 người, đa số từ phòng DVKH, có thêm nhân viên CUS, tất cả cùng lên xe máy để “lên đường” thực hiện nhiệm vụ. Sau hơn một giờ, các thành viên đã tới nơi, họ nhanh chóng tản ra để thực hiện công việc. Theo phần chuẩn bị trước đó, các thành viên sẽ đi theo cặp, tới các khu vực – các tuyến phố đã được phân chia.
“Đi 50 cây số bằng xe máy cũng mệt lắm, mệt thì mệt nhưng chúng tôi không nản!” – Chị Trương Khánh Hậu, Trưởng phòng DVKH Chi nhánh Quảng Bình chia sẻ. Mỗi người một việc, công việc thu cước được tiến hành nhanh chóng.
Tới nhà khách hàng, ngoài việc thu cước, các thành viên Chi nhánh QBH còn hỏi thăm xem khách hàng sử dụng mạng có ổn không, nếu khách hàng gặp khó khăn hay trục trặc về đường truyền, các thành viên sẽ vào kiểm tra bằng các thao tác cơ bản như kiểm tra dây LAN, tắt bật modem. Theo chị Trương Khánh Hậu, các thành viên thu cước và DVKH có thể thực hiện các thao tác kỹ thuật cơ bản do đã được đào tạo chéo trước đó. Tại CN QBH, các nhân viên sẽ được Trưởng phòng Kỹ thuật đào tạo về các thao tác kỹ thuật dễ dàng này để có thể hỗ trợ khách hàng nếu cần, và ngược lại, trưởng phòng DVKH cũng sẽ đào tạo cho các thành viên về việc Chăm sóc khách hàng.
San sẻ bữa trưa chỉ “độc” có cơm trắng và đậu phụ
Tới buổi trưa, các thành viên tập hợp lại với nhau để nghỉ ngơi, ăn trưa. Do các quán ăn đều thực hiện giãn cách xã hội, đóng cửa không bán, nên các thành viên thu cước không tìm thấy nơi để ăn trưa, tuy có mang theo chút đồ ăn nhẹ, nhưng dưới cái nắng, cộng thêm đi đường xa, bước chân của họ đã thấm mệt và đói.
May mắn, họ bắt gặp một người bán hàng cơm rong, tuy nhiên, do chỉ có 1 người bán và “lực lượng” khá đông, nên chỉ có 2 suất cơm là có thêm thức ăn, còn lại các thành viên ăn tạm cơm cùng đậu phụ. “Lúc ấy, chúng tôi chỉ mong ăn nhanh để tiếp tục công việc, có mỗi 2 suất có thêm chút thức ăn, nên chúng tôi đã san sẻ nhau từng miếng, tuy cơm có thể không ngon, nhưng chúng tôi rất vui vì đã chia sẻ tinh thần đồng đội.” – Chị Hậu cười nói. “Hạnh phúc là khi chúng tôi tự chia sẻ những miếng bánh, những ngụm nước, là khi người trước lái xe, người ngồi sau tìm nhà. Chúng tôi tự biến sự khó khăn của quãng đường thành trải nghiệm phượt đúng nghĩa!”
Trong thời điểm dịch Covid-19, Cáo Quảng Bình cũng đương đầu với nhiều khó khăn. Vốn là điểm có nhiều khách du lịch, nay do ảnh hưởng của dịch, nên tập khách hàng liên quan tới kinh doanh có nhiều trục trặc, sụt giảm. Để phần nào khắc phục điều này, Chi nhánh tập trung hướng tới các khách hàng như sinh viên, nhà trọ để giới thiệu, cung cấp dịch vụ. Ngay từ thời điểm mới có dịch, Chi nhánh đã tuyên truyền phương án hỗ trợ Online qua các ứng dụng thông minh.
“Trước khi có “10 chuyển” – “5 sẵn sàng”, Ban Lãnh đạo chi nhánh QBH đã có sự khích lệ tinh thần chiến đấu của anh em. Dù thời bình hay thời chiến, chúng tôi sẽ luôn giữ lửa trong trái tim người chiến sỹ. Khi khách hàng cần, nơi đó có chúng tôi!” – Chị Trương Khánh Hậu chia sẻ.
Cáo Quảng Bình đã nêu cao tinh thần “Mỗi người làm việc bằng hai” và sẵn sàng như những người chiến sỹ trong mùa dịch. Cùng nhau, chắc chắn các Cáo QBH sẽ vượt qua Covid!
