Anh Võ Huy Du, Kỹ thuật viên FPT Telecom Bình Dương, ghi dấu ấn trong hành trình làm nghề kỹ thuật của mình bằng câu chuyện về đam mê, kiên nhẫn và sự học hỏi không ngừng để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Anh Võ Huy Du gia nhập nhà viễn thông FPT Telecom vào năm 2022 và bắt đầu hành trình của mình tại nơi đây với sự hỗ trợ tận tình từ đồng nghiệp và ban quản lý. Chính môi trường làm việc thân thiện cùng những lần tiếp xúc với khách hàng đã khơi dậy đam mê nghề nghiệp trong anh. Qua từng ngày làm việc, anh không ngừng tích lũy kinh nghiệm, từ kỹ năng chuyên môn nhạy bén đến cách ứng xử khéo léo trong cuộc sống. Chính những trải nghiệm thực tế khi tiếp xúc với khách hàng đã giúp anh gắn bó lâu dài với công việc, biến mỗi ngày làm việc thành cơ hội để trưởng thành và phát triển.
Khu vực anh Du phụ trách chủ yếu là những khách hàng công nhân và người lớn tuổi, đòi hỏi sự kiên nhẫn và thấu hiểu trong từng nhu cầu sử dụng mạng của mỗi một đối tượng. Trong một lần làm việc, anh được giao nhiệm vụ lắp đặt dịch vụ cho một bà cụ lớn tuổi, sử dụng chiếc tivi đời cũ với dây AV. Sau khi hoàn tất và hướng dẫn cách sử dụng, anh Du rời đi ngay sau đó. Nhưng chỉ vài giờ sau, vị khách hàng lớn tuổi ấy gọi lại vì quên cách thao tác. Không ngần ngại, anh vẫn quay lại để kiên nhẫn giải thích thêm lần nữa.
Đến ngày hôm sau, bà tiếp tục liên hệ vì vẫn gặp khó khăn trong việc sử dụng. Thay vì lặp lại hướng dẫn cũ, anh Du chủ động tìm hiểu nhu cầu thực sự của bà. Nhận thấy bà chỉ muốn xem kênh truyền hình Vĩnh Long, anh tinh tế đơn giản hóa các bước thao tác, tập trung vào những hướng dẫn ngắn gọn, dễ nhớ và phù hợp nhất. Khách hàng cảm thấy hài lòng và gửi lời cảm ơn tới anh Du vì sự tận tình và nhẫn nại ấy. Trải nghiệm này không chỉ mang lại sự hài lòng cho bà cụ mà còn giúp anh Du rút ra bài học quý giá về cách tiếp cận hiệu quả với những khách hàng lớn tuổi, từ đó nâng cao chất lượng hỗ trợ trong các tình huống tương tự.
Với anh Du, mỗi lần gặp gỡ khách hàng là một cơ hội để học hỏi và sáng tạo. Anh không đặt ra châm ngôn cụ thể, mà tin rằng việc tiếp xúc với nhiều khách hàng sẽ mang lại kinh nghiệm quý giá, giúp anh cải thiện kỹ năng và cách xử lý tình huống trong công việc.
Anh Du chia sẻ rằng “chất” riêng của một kỹ thuật viên FPT Telecom nằm ở khả năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết đúng trọng tâm nhu cầu của khách hàng, kể cả trong những tình huống căng thẳng. “Khi mình giải quyết được vấn đề, thái độ của khách sẽ thay đổi,” anh nói. Với anh, sự hài lòng của khách hàng không chỉ là đích đến mà còn là nguồn động lực lớn lao, thúc đẩy anh không ngừng nỗ lực. Khi những cố gắng ấy được công ty ghi nhận qua mức lương thưởng xứng đáng, anh càng thêm quyết tâm cống hiến, mang lại giá trị tốt hơn cho cả khách hàng và đội ngũ FPT Telecom.
Bằng sự kiên nhẫn, đam mê và nỗ lực không ngừng, anh Võ Huy Du đã chinh phục trái tim khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh đẹp cho đội ngũ kỹ thuật viên nhà Cáo. Những bước đi thầm lặng nhưng đầy ý nghĩa của anh là nguồn cảm hứng, tiếp thêm động lực cho đồng nghiệp và lan tỏa giá trị của sự tận tâm trong từng công việc nhỏ bé.
Mai Quỳnh
