Hơn 7 năm gắn bó với FPT Telecom Huế, anh Trần Văn Thực đã quen với việc lên đường bất kể ngày nắng gắt hay đêm mưa lạnh. Chỉ cần khách hàng cần, anh luôn sẵn sàng có mặt, âm thầm, bền bỉ và hết lòng với nghề.
Không để khách hàng chờ đợi
Trong suốt những năm làm nghề, anh Thực đã trải qua không biết bao nhiêu ca hỗ trợ, nhưng điều khiến anh nhớ nhất đến tận bây giờ lại là một đêm mưa bão giữa lòng Huế. Lúc đó, dù thời tiết rất xấu nhưng anh vẫn quyết tâm cùng đồng đội đến tận nơi, khôi phục dịch vụ kịp thời cho khách. Anh chia sẻ, “Nhận được lời cảm ơn chân thành của khách hàng, tôi cảm thấy công việc của mình thật ý nghĩa và tự hào khi mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách”. Trong khoảnh khắc ấy, công việc của một kỹ thuật viên không còn đơn thuần là nhiệm vụ, mà trở thành lời cam kết âm thầm nhưng mạnh mẽ: dù hoàn cảnh có khắc nghiệt đến đâu, khách hàng vẫn luôn được đặt lên hàng đầu.
Suốt quá trình làm việc, không ít lần anh phải “cân não” trong các đợt cao điểm, nhất là khi sự cố xảy ra trên diện rộng, hàng loạt cuộc gọi dồn dập đổ về. Nhiều người gọi cùng lúc, ai cũng cần hỗ trợ gấp, áp lực như một cơn sóng lớn muốn nhấn chìm mọi nỗ lực. Nhưng thay vì hoang mang, anh chọn cách chủ động cùng đồng đội chia nhóm, phân tuyến thông minh, liên tục cập nhật tiến độ và quan trọng nhất là không để bất kỳ khách hàng nào rơi vào trạng thái chờ đợi trong im lặng. Anh cho biết: “Đôi khi, khách hàng chưa cần vấn đề được xử lý ngay, mà điều họ cần trước tiên là một sự hiện diện, một lời nhắn rằng “Chúng tôi đang đến. Chúng tôi đang cố gắng vì bạn”
Tận tâm là điểm chạm của trái tim
Không ít người nghĩ rằng làm kỹ thuật chỉ cần nhanh, chính xác, sửa xong là xong. Nhưng với anh Trần Văn Thực, điều khiến khách hàng thực sự nhớ và nhớ lâu không nằm ở thao tác bắt dây hay cấu hình modem, mà nằm ở thái độ phục vụ. “Khách hàng không thấy mình đã đấu nối ra sao, chỉnh dây thế nào, nhưng họ sẽ nhớ cách mình chào hỏi, cách mình lắng nghe, cách mình giải thích khi làm việc”, anh chia sẻ.
Với anh, mỗi lần tiếp xúc với khách hàng không đơn thuần là một ca việc đơn thuần, đây là cơ hội để xây dựng sự tin tưởng giữa kỹ thuật viên và khách hàng. Đó là lý do anh luôn kiên định với tinh thần “Chất” – “Luôn Vui Tươi” của Nhà Cáo. Chỉ một câu nói nhẹ nhàng, một lời giải thích rõ ràng, thấu đáo cũng đủ để khách hàng cảm thấy an tâm, hợp tác và hài lòng ngay cả khi vấn đề chưa thể giải quyết ngay lập tức. Vì lẽ đó, anh đã chính thức có mặt trong top 20 kỹ thuật viên nhận được “nhiều tim” từ khách hàng trong tháng 6/2025 của FTEL. Điều đó cho thấy sự tận tâm và phong thái phục vụ của anh đã được khách hàng ghi nhận. Những “trái tim” ấy chính là lượt bấm yêu thích, là dấu ấn cho từng lần anh xuất hiện đúng lúc, ứng xử đúng cách và để lại cảm giác hài lòng sau mỗi lần làm việc. Đây cũng là phần thưởng xứng đáng cho một người luôn xem công việc là sứ mệnh và xem sự tin tưởng của khách hàng là giá trị không thể thay thế trong hành trình làm nghề.
Có thể thấy, giữ được sự tận tâm đó suốt nhiều năm không phải điều dễ dàng. Nhưng anh đã chọn ghi nhớ một nguyên tắc tưởng chừng đơn giản: luôn đặt khách hàng ở trung tâm. Không phải vì họ luôn đúng, mà vì sự tin tưởng họ trao chính là lý do để anh tiếp tục cố gắng mỗi ngày, hoàn thiện hơn sau mỗi lần gặp gỡ. Với anh, kỹ thuật viên không chỉ là người sửa chữa, mà còn là người giữ gìn mối quan hệ – một mối quan hệ xây nên từ trách nhiệm, sự tôn trọng và lòng tử tế.
Mai Phương
