Bằng sự kiên trì, nhẫn nại và một thái độ sẵn sàng cầu tiến, anh Nguyễn Văn Chu đã khiến những Khách hàng dù là khó tính nhất cũng phải “gật đầu” hài lòng với sự chuyên nghiệp và dịch vụ mà anh đem lại.
Suốt hơn 14 năm gia nhập FPT Telecom Phú Yên, kỹ thuật viên Nguyễn Văn Chu đã không ngừng bền bỉ kết nối từng đường truyền mạng đến với hàng trăm mái ấm với sự nhiệt tình và thái độ phục vụ hết mình. Chính điều đó đã giúp anh Chu chinh phục được trái tim của mọi Khách hàng, kể cả là những người khó tính nhất và xuất sắc góp mặt trong TOP 20 KTV nhận được nhiều “trái tim” đến từ Khách hàng nhất.
Trải qua hàng ngàn lượt triển khai, bảo trì, anh Chu hiểu rằng làm kỹ thuật là làm việc với cả con người chứ không phải chỉ với thiết bị. Lần triển khai mà anh nhớ nhất là khi tới lắp camera cho một Khách hàng rất khắt khe. Ban đầu, Khách yêu cầu lắp ở vị trí này, nhưng sau khi hoàn thiện, Khách không ưng ý nên muốn điều chỉnh góc nhìn, thậm chí sau đó đã yêu cầu lắp đặt lại ở rất nhiều vị trí khác khiến anh Chu phải tháo ra lắp lại nhiều lần.
Dù quy trình bị gián đoạn nhiều lần và khối lượng công việc tăng lên đáng kể, anh Chu vẫn luôn giữ nụ cười trên môi, không để Khách hàng cảm thấy ái ngại hay khó xử. Anh tận tâm làm lại từng bước một cách cẩn thận, tỉ mỉ, chỉ với một mục tiêu duy nhất là để Khách hàng được an tâm và hài lòng.
Sau cùng, buổi triển khai đã kết thúc một cách trọn vẹn khi vị Khách đã hài lòng với chiếc camera mới. Anh cũng nhận được những lời cảm ơn trân trọng như một phần thưởng xứng đáng cho sự nỗ lực, sự kiên trì và tinh thần luôn vui tươi mà anh đã mang đến suốt buổi triển khai. Đó không chỉ là tác phong làm việc chuyên nghiệp mà còn là sự kiên nhẫn, tôn trọng từng yêu cầu dù là nhỏ nhất của Khách. Chính điều này đã khiến anh Chu có được những trái tim yêu thương của Khách hàng.
“Có mệt thì cũng mệt thật, nhưng mình nghĩ Khách hàng bỏ tiền ra, họ có quyền được đón nhận dịch vụ tốt nhất nên mình cứ vui vẻ mà làm thôi”, anh chia sẻ với nụ cười giản dị. Tinh thần phục vụ đầy cảm thông và kiên nhẫn ấy là điều khiến anh trở nên khác biệt. Anh không xem khách hàng là những người chỉ đến để sử dụng dịch vụ mà là những con người với cảm xúc, nhu cầu và niềm tin mà anh có trách nhiệm vun vén bằng sự lắng nghe và đồng hành thật lòng.
Không dừng lại ở việc lắp đặt và bảo trì của một kỹ thuật viên thông thường, anh Chu luôn cố gắng làm tốt hơn mong đợi. Trong những lần đi làm nhiệm vụ, anh đều chủ động hỗ trợ và tư vấn thêm các dịch vụ hữu ích khác cho Khách hàng như cáp truyền hình FPT, ứng dụng Hi FPT hay hướng dẫn đổi mật khẩu wifi, thanh toán online… Anh làm vậy không phải vì quy trình yêu cầu mà vì anh tin rằng một kỹ thuật viên tốt không chỉ là người sửa chữa các lỗi kỹ thuật mà còn là người đem lại trải nghiệm tích cực trong suốt quá trình làm dịch vụ cho Khách hàng.“Mình luôn tự nhắc nhở bản thân một khi đã chọn công việc này thì phải có trách nhiệm với nó, phải làm hết sức mình trong mọi hoàn cảnh.”, anh chia sẻ đầy tâm huyết.
Ngoài việc hoàn thiện bản thân, anh Chu còn mong muốn lan tỏa tinh thần tích cực đến những người đồng nghiệp quanh mình. Anh luôn khích lệ anh em Kỹ thuật viên hãy giữ cho mình tâm trạng vui vẻ, thoải mái khi làm việc, bởi đó là cách để duy trì hiệu suất cao và sự gắn kết dài lâu với Khách hàng.
Qua cách anh ứng xử, phục vụ và đối đãi với đồng nghiệp hay Khách hàng, người ta hiểu được rằng: tinh thần Luôn Vui Tươi không phải là điều gì quá phức tạp mà được thể hiện từ chính cách đối nhân xử thế trong cuộc sống hàng ngày, khi mình chọn tử tế với người khác, chọn mang năng lượng tích cực vào công việc mình làm. Và chính năng lượng tích cực cùng sự tận tâm, nhiệt thành mà anh lặng lẽ lan tỏa suốt hành trình làm nghề đã khiến anh trở thành một nhân tố đặc biệt góp phần không nhỏ tạo nên cái “chất” của FPT Telecom.
Minh Khuê
