Với sự tinh tế, nhạy cảm và nhiệt tình, KTV Nguyễn Phú Quý đã khiến Khách hàng vô cùng xúc động. Đó không chỉ là sự hài lòng với dịch vụ triển khai thông thường mà còn là sự cảm kích với những điều anh đã làm vượt ngoài chuyên môn và nhiệm vụ ban đầu một cách hết sức tử tế và chân thành.
Hơn 7 năm gắn bó với FPT Telecom Khánh Hòa, anh Nguyễn Phú Quý đã không ít lần khiến Khách hàng bất ngờ, không phải bởi tốc độ lắp đặt, mà vì những hành động tưởng như ngoài chuyên môn nhưng xuất phát từ sự quan tâm chân thành. Nhờ đó, anh đã xứng đáng lọt vào TOP 20 KTV nhận được nhiều “trái tim” yêu thương nhất từ Khách hàng.
Anh Quý kể lại một trong những câu chuyện khi làm nghề mà bản thân nhớ mãi, đó là lần đến triển khai thiết bị wifi cho một gia đình nhỏ nơi người mẹ sống cùng các con nhỏ. Trong quá trình lắp đặt, anh nhận thấy hệ thống điện trong nhà chị đang bị hỏng, không có điện để vận hành các thiết bị. Với sự nhạy cảm, tinh tế và tinh thần nhiệt tình, anh đã không chần chừ mà chủ động đi mua thiết bị điện và hỗ trợ sửa lại toàn bộ hệ thống cho Khách. Bởi anh Quý cho hay, nếu không sửa chữa ngay đường điện trong nhà thì về lâu về dài sẽ gây ra sự bất tiện cho các sinh hoạt hàng ngày, thậm chí có thể gây nguy hiểm cho chính những người trong gia đình. Vậy nên trong quá trình sửa chữa, mọi thao tác anh đều cố gắng làm thật kỹ càng, cẩn thận và chỉn chu nhất có thể.
Nhờ có sự “ra tay” của anh Quý mà cuối cùng hệ thống điện trong nhà đã hoạt động trở lại ổn định và an toàn, không chỉ thiết bị wifi được vận hành trơn tru mà đời sống sinh hoạt của Khách hàng cũng được diễn ra thoải mái hơn mà không vướng bận mối lo nào về kỹ thuật. Sự tận tâm và nhiệt tình của anh Quý đã khiến Khách hàng vô cùng xúc động. Lời cảm ơn nghẹn ngào mà chị gửi đến anh sau buổi triển khai cũng chính là sự ghi nhận đầy cảm xúc cho một kỹ thuật viên tận tụy trong công việc, một con người tinh tế, chu đáo và sẵn lòng sẻ chia trong mọi hoàn cảnh.
“Không phải nhiệm vụ của mình, nhưng giúp được cho Khách hàng khiến mình thấy rất vui.”, anh chia sẻ đầy chân thành. Khi đối diện với tình huống hoàn toàn không nằm trong phạm vi nhiệm vụ, anh không hề than phiền hay lưỡng lự, anh chọn hành động bằng sự chủ động và trái tim nhiệt huyết. Mọi việc đều được anh thực hiện bằng sự mộc mạc và tấm lòng chân thành, bởi anh hiểu rằng mỗi việc nhỏ mình làm hôm nay có thể mang lại sự an tâm và tin tưởng lâu dài cho Khách hàng.
Luôn mang theo tinh thần Luôn Vui Tươi dù là trong công việc hay cuộc sống
Không cần những lời hoa mỹ hay bí quyết cầu kỳ, những phẩm chất của anh Quý được thể hiện rõ ràng nhất qua chính cách anh sống và làm nghề. Sự chủ động, chu đáo và tinh thần vui tươi, niềm nở anh gửi gắm trong từng nhiệm vụ, từ triển khai, bảo trì đến những lần chăm sóc, tư vấn tận tình không chỉ khiến Khách hàng xúc động mà còn để lại một hình ảnh đáng nhớ về một người kỹ thuật viên FPT Telecom vừa giỏi tay nghề lại vừa ấm áp và đầy chân thành.
Không chỉ trong công việc, anh Quý cũng giữ cho mình lối sống tích cực trong cách đối nhân xử thế hàng ngày. Sự chu đáo và tinh tế không dừng lại ở những thiết bị hay đường dây mạng, mà còn thể hiện ở cách anh quan sát, lắng nghe và sẵn lòng giúp đỡ người khác dù đó là Khách hàng hay đồng nghiệp, bạn bè. Anh luôn chọn hành động thay vì chờ đợi ai đó nhờ cậy, luôn để ý đến những điều nhỏ tưởng chừng không quan trọng nhưng lại mang đến cảm giác an toàn và dễ chịu cho người khác. Đó không phải là tính cách chỉ có khi mặc đồng phục kỹ thuật viên mà là một phần trong con người anh, bất kể ở đâu hay khi nào. Và đó cũng chính là cái “CHẤT” rất riêng của người Kỹ thuật viên Luôn Vui Tươi.
Chọn cách lặng lẽ lan tỏa năng lượng tích cực, bằng một nụ cười, một lời động viên, hay một sự giúp đỡ nhỏ vào đúng thời điểm, anh ghi điểm trong mắt mọi người bằng hình ảnh một Kỹ thuật viên dễ mến, thân thiện và mang lại niềm vui cho mọi người. Dù là nhỏ bé nhất nhưng khi được anh thực hiện bằng cái tâm lớn, lại trở thành những giá trị không thể đong đếm và giúp anh trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy, góp phần kết nối và đưa hình ảnh của FPT Telecom vươn xa hơn.
Minh Khuê
