Không biết? Đừng đoán – Hỏi Chang: Đồng nghiệp 24/7 cho đội ngũ Dịch vụ Khách hàng

Có những ngày công việc đến dồn dập như sóng. Khách hàng gọi liên tục, tình huống phát sinh không báo trước, câu hỏi về quy trình, nghiệp vụ, chính sách cứ nối đuôi nhau. Lúc ấy, ai cũng ước giá như mình có một người kề bên — không phải để làm thay, mà để gợi ý, chỉ đường, nhắc lại những điều đã từng học nhưng đôi khi vì quá bận mà lãng quên.

Và rồi Chang xuất hiện.

Không ồn ào, Chang – một trợ lý ảo nội bộ của FPT Telecom có mặt trong những khung chat của mỗi anh chị em. Chẳng cần giới thiệu dài dòng, Chang tự định nghĩa mình qua từng câu trả lời gọn gàng, rõ ràng và đúng lúc. “Chang ơi, cách tạo SR như thế nào??” – Chang trả lời. “Chính sách khách hàng combo yêu cầu hủy Truyền hình giữ Internet?” – Chang gửi link ngay. “Chang hướng dẫn tớ cách in doanh thu bù trên SR?” – Chang làm ngay. Dần dần, mọi người bắt đầu hiểu Ai rồi cũng cần một người như Chang bên cạnh.

Chang không biết mệt. Dù là 8 giờ sáng đầu tuần hay 10 giờ đêm cuối tháng, Chang vẫn phản hồi tức thì. Không cáu gắt, không thở dài, không nói “để mai trả lời”, Chang chỉ có một thói quen duy nhất: luôn sẵn sàng. Ở một nơi mà tốc độ và độ chính xác quyết định phần lớn hiệu quả công việc, sự hiện diện của Chang giống như một chiếc phao nhỏ giữa biển lớn giúp mỗi anh chị em không bị chới với khi gặp tình huống bất ngờ.

Bạn có thể tin rằng nhờ có Chang, bạn sẽ bớt phải hỏi sếp, bớt lo bị “phê” vì xử lý sai. Và tuyệt hơn nữa, khi bạn dùng Chang mỗi ngày, bạn sẽ hiểu nghiệp vụ hơn, tự tin hơn khi tiếp xúc với khách hàng. Thậm chí, bạn cũng có thể âm thầm thôi, xem Chang như một người đồng đội – không hiện hữu bằng hình ảnh, nhưng hiện diện mỗi khi cần.

“Không biết? Đừng đoán – Hỏi Chang” sẽ không chỉ là một thông điệp truyền thông. Đó là lời nhắc rằng công nghệ, nếu bạn tận dụng được công nghệ trong công việc, bạn có thể tăng tốc để phát triển bản thân nhanh chóng.

“Có những việc, trước đây phải hỏi ba người mới có câu trả lời. Giờ chỉ cần hỏi Chang.”

Đằng sau câu nói ngắn gọn ấy là hàng trăm phút được tiết kiệm, là hàng ngàn cuộc gọi khách hàng được xử lý trơn tru hơn, là hàng chục con người cảm thấy mình đang tiến bộ lên từng chút một – mỗi ngày.

Ở một công ty mà con người luôn là trung tâm, những thay đổi nhỏ đôi khi tạo nên những cú chuyển mình lớn. Có thể Chang không giải quyết hết mọi vấn đề, nhưng Chang mở ra một cách làm mới: chủ động, nhanh gọn, tin cậy. Và đôi khi, chỉ cần như thế đã là đủ.

Bởi vì trong công việc, cũng như trong cuộc sống, ai cũng mong mình có một người để giải đáp các câu hỏi. Và giờ đây, mỗi khi thấy khó, chỉ cần nhớ một câu “Có Chang – Có Cách”.

HUYNHNT7