Với hệ thống Cáo Sáng tạo mới này, cán bộ nhân viên (CBNV) có thể “tạm biệt” các khó khăn, vấn đề gặp phải trong quá trình vận hành cung cấp dịch vụ thông qua quản lý Painpoint.
Vừa qua, FPT Telecom chính thức giới thiệu hệ thống Cáo Sáng tạo mới. Đây là hệ thống quản lý pain point, tức những vấn đề nhức nhối hay khó khăn mà CBNV gặp phải trong hoạt động của Công ty cần được giải quyết bằng chuyển đổi số hoặc thay đổi quy trình quy định. Chương trình chính thức bắt đầu từ ngày 1/1/2022.
Theo đó, CBNV thuộc FTEL và FTI, FPL có thể sử dụng hệ thống Cáo Sáng tạo mới trên ứng dụng Foxpro như một tính năng hoặc truy cập vào Website Https://caosangtao.fpt.vn/
Với hệ thống này, người nhà Cáo có thể tạo phiếu đề xuất xử lý Pain Point theo phân loại như quy trình, công nghệ, chính sách bán hàng, nhân lực, chính sách lương, chính sách tài chính… Tiếp theo đó CBNV chọn cụ thể loại ảnh hưởng, chi tiết ảnh hưởng, tần suất xảy ra và đề xuất giải pháp cho vấn đề đã nêu.
Sau khi phiếu đề xuất được tạo, trưởng đơn vị hoặc người được phân công của đơn vị sẽ xem xét. Hội đồng phê duyệt gồm Ban Điều hành chuyên trách nghiệp vụ và thành viên Uỷ ban Chuyển đổi số, cùng điều phối viên sẽ phê duyệt và có quyền cập nhật theo kết quả.
Đặc biệt, người nhà Cáo có thể theo dõi cụ thể quá trình các bước xử lý phiếu đề xuất. Các đề xuất sau thuộc dạng chuyển đổi số hoặc sau khi hoàn thành sẽ được trưởng đơn vị gửi đề xuất tranh giải tại cuộc thi Sáng tạo FTEL và iKhiến.
Đây cũng là lần đầu tiên FTEL có một hệ thống ghi nhận đề xuất, lữu trữ thông tin cải tiến, quan sát quy trình xử lý và đề cử thi Sáng tạo. Việc này thể hiện cho quyết tâm chuyển đổi số, cải tiến, nâng cao hiệu quả và chất lượng sản phẩm dịch vụ của CBNV nhà Cáo.
Trong thời gian tới, người nhà Cáo sẽ tham gia các lớp đào tạo chuyên sâu về cách sử dụng và thao tác trên hệ thống.
Các thông tin tiếp theo về hệ thống sáng tạo mới này tiếp tục được cập nhật trên Foxnews.
