Anh Đào Quang Anh, Kỹ thuật viên tại FPT Telecom Quảng Ninh nổi bật không chỉ bởi kỹ năng chuyên môn mà còn bởi tinh thần cống hiến và sự tận tâm nhiệt huyết với nghề. Tinh thần “Level Up” – không ngừng vươn lên, hoàn thiện bản thân – đã trở thành kim chỉ nam để anh chinh phục mọi thử thách trong công việc.
Khi được hỏi về cơ duyên đến với FTEL, anh Quang Anh chia sẻ: “Lúc đó chỉ đơn giản là cần một công việc. Thấy FPT Telecom tuyển dụng, mình thử sức, ai ngờ làm rồi lại mê.”
Anh chia sẻ, điều khiến anh gắn bó với công việc KTV tại FTEL không chỉ là sự ổn định về thu nhập mà còn là môi trường làm việc thân thiện, nơi các đồng nghiệp luôn hỗ trợ lẫn nhau như những thành viên trong một gia đình. Chính sự hòa hợp và tinh thần đồng đội ấy đã tiếp thêm động lực mạnh mẽ, thúc đẩy anh không ngừng nỗ lực để nâng cao kỹ năng, hoàn thiện bản thân và cống hiến hết mình cho công việc.
Một trong những kỷ niệm khiến anh Quang Anh nhớ mãi là lần bảo trì cho một gia đình tại Quảng Ninh. Khách hàng gặp khó khăn khi sử dụng ứng dụng Hi FPT để quản lý dịch vụ mạng. Thay vì chỉ nhanh chóng sửa lỗi và rời đi, anh dành thời gian hướng dẫn từng bước, từ cách kiểm tra tốc độ mạng đến cách liên hệ hỗ trợ qua ứng dụng. Thấy Khách hàng còn loay hoay với một vài thiết bị điện tử trong nhà, dù đã hết giờ làm, anh vẫn ở lại để giúp đỡ. “Mình nghĩ, giúp thêm một chút mà khách vui thì đáng lắm” – anh chia sẻ.
Với anh, mỗi một lượt “thả tim” trên hệ thống và lời cảm ơn ấm áp từ Khách hàng là minh chứng cho sự tận tâm và nhiệt tình của anh Quang Anh. Những phản hồi tích cực không chỉ là phần thưởng tinh thần ý nghĩa mà còn là động lực để anh tiếp tục thi đua trong công việc, hướng tới những danh hiệu cao hơn và lan tỏa tinh thần tích cực đến mọi người.
Bí quyết để anh Quang Anh chiếm được lòng tin của Khách hàng nằm ở việc áp dụng triệt để tinh thần 3XL. Khi gặp Khách hàng, anh luôn chào hỏi niềm nở và lắng nghe họ chia sẻ. Dù Khách hàng có bức xúc, anh vẫn kiên nhẫn hướng dẫn và ân cần giải thích đến khi nào Khách hàng cảm thấy yên tâm. Sau khi hoàn thành công việc, anh kiểm tra kỹ lưỡng và không quên gửi lời chào cũng như một lời cảm ơn chân thành đến các vị khách.
Tinh thần 3XL không chỉ giúp anh vượt qua những tình huống khó mà còn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của FPT Telecom trong mắt Khách hàng. “Mình không ngại ở lại muộn hay làm thêm để Khách hài lòng. Thấy họ cười vui, mình cũng thấy ấm lòng,” anh nói.
Bên cạnh hình ảnh một nhân viên kỹ thuật xuất sắc, anh Đào Quang Anh còn là một người chồng, người cha đầy yêu thương và trách nhiệm. Với anh, gia đình nhỏ chính là điểm tựa vững chắc, là nơi tiếp thêm năng lượng sau những giờ làm việc căng thẳng. Tinh thần tận tâm không chỉ được anh mang đến cho Khách hàng mà còn được thể hiện trọn vẹn trong cách anh vun đắp hạnh phúc gia đình, tạo nên một Đào Quang Anh trọn vẹn cả trong công việc lẫn cuộc sống.
Nhìn về cột mốc 30 năm của FTEL, anh Quang Anh đã bày tỏ niềm tự hào và gửi gắm những lời chúc ý nghĩa, mong Nhà Cáo sẽ ngày càng phát triển mạnh mẽ, chinh phục thêm nhiều Khách hàng và luôn là điểm tựa đáng tin cậy cho mọi gia đình. Đồng thời, anh cũng nhắn nhủ đến các đồng nghiệp, chúc các anh chị em đồng nghiệp sức khỏe dồi dào, đặc biệt trong thời tiết nắng nóng khắc nghiệt, để tiếp tục giữ vững tinh thần cống hiến cho công việc.
Bằng tinh thần “Level Up”, KTV Đào Quang Anh không chỉ dừng lại ở việc hoàn thành công việc mà còn đặt mục tiêu mang lại nhiều giá trị hơn cho Khách hàng và đồng đội. Mỗi ngày, anh tiếp tục hành trình của mình, mang theo sự tận tâm, niềm vui và khát vọng để lại dấu ấn riêng trong đại gia đình nhà Viễn Thông, góp phần viết nên những câu chuyện đẹp.
Mai Quỳnh
