Với một tờ giấy ghi chú kèm vài nét chữ viết tay, anh Kỹ thuật viên trẻ tuổi Nguyễn Thành Trung – phòng Triển khai bảo trì tỉnh Ninh Thuận đã trở thành một trong những điểm sáng trên chặng hành trình kết nối trái tim đến hàng triệu khách hàng của FPT Telecom.
“Tận tâm – thấu hiểu – nhiệt tình” là châm ngôn làm việc của chàng trai trẻ. Mới chỉ gắn bó với FPT Telecom trong một quãng thời gian ngắn, bằng sự nỗ lực và chuyên nghiệp, anh chàng Kỹ thuật viên đã chinh phục được trái tim của khách hàng và ghi tên mình vào TOP 20 Kỹ thuật viên nhiều tim nhất Tháng 6/2025.
Một lần gặp gỡ khách hàng – một lần giá trị được trao gửi
Trên hành trình mang công nghệ đến gần hơn với người dùng, không ít những câu chuyện cảm động đã được viết nên bởi những con người thầm lặng ở tuyến đầu dịch vụ. Một trong số đó là anh Trung – người đã để lại dấu ấn sâu sắc qua một kỷ niệm giản dị nhưng đầy nhân văn trong suốt hành trình kết nối tại FPT Telecom.
Như bao ngày làm việc khác, anh Trung nhận ca vụ bảo trì đường truyền truyền hình FPT PLay tại nhà của một khách hàng cao tuổi. Bác gái sống một mình, không rành công nghệ và thường xuyên cảm thấy cô đơn trong căn nhà nhỏ của mình. Hiểu được hoàn cảnh đặc biệt ấy, anh Trung không chỉ khẩn trương kiểm tra và khôi phục tín hiệu truyền hình một cách nhanh chóng, mà còn dành thời gian kiên nhẫn hướng dẫn bác từng thao tác cơ bản. Từng bước sử dụng remote, chuyển kênh, điều chỉnh âm lượng… đều được anh tỉ mỉ ghi lại vào giấy, giúp bác dễ dàng tra cứu và làm theo.
Điều khiến anh xúc động nhất là chỉ vài ngày sau, bác gái chủ động gọi lại, không phải để báo lỗi kỹ thuật, mà là để gửi lời cảm ơn chân thành. Bác chia sẻ, nhờ sự hỗ trợ tận tình của anh, bác đã biết cách sử dụng tivi, và nhờ đó cảm thấy cuộc sống đỡ trống trải hơn khi mỗi ngày có thể theo dõi các chương trình yêu thích.
Đó chỉ là một câu chuyện nhỏ nhưng chan chứa trong đó là sự ấm áp, là minh chứng sống động cho tinh thần “Luôn Vui Tươi – Luôn Nhiệt Tình – Luôn Vui Vẻ” mà đội ngũ kỹ thuật viên FTEL luôn nỗ lực lan tỏa. Với anh Trung, niềm vui không chỉ đến từ việc hoàn thành tốt công việc, mà còn từ cảm giác được sẻ chia, được lắng nghe và kết nối – không chỉ riêng tín hiệu, mà còn cả những trái tim.
Câu chuyện của sự thấu hiểu, chân thành và lòng kiên nhẫn
Với anh, việc phục vụ khách hàng chưa bao giờ chỉ dừng lại ở những thao tác máy móc hay kiểm tra tín hiệu. Đó là câu chuyện của sự thấu hiểu, của sự chân thành và cả lòng kiên nhẫn.
Trong một ca vụ “khó”, anh Trung đã có cơ hội để chứng minh bản lĩnh và khả năng chinh phục trái tim của người viễn thông. Khi tiếp nhận phản ánh từ một khách hàng về tình trạng đường truyền Internet không ổn định, anh phải đối diện với một thái độ gay gắt và đầy bức xúc. Vị khách thậm chí còn không muốn nghe giải thích và có ý định chuyển sang sử dụng dịch vụ của nhà mạng khác. Không một lời phản bác, không chút khó chịu, anh Trung bước vào cuộc trò chuyện với một câu xin lỗi chân thành. Sự căng thẳng ban đầu dần được thay bằng sự lắng nghe và sẻ chia. Sau khi nắm bắt vấn đề, anh nhanh chóng kiểm tra thiết bị, xử lý sự cố chỉ trong vài thao tác.
Không chỉ khôi phục đường truyền, anh Trung còn hướng dẫn khách hàng một số mẹo nhỏ để duy trì chất lượng mạng ổn định. Chỉ cần một nụ cười và sự chân thành, mọi điều gắt gỏng cũng có thể chuyển hóa thành niềm tin, cảm giác an tâm và hài lòng. Sau buổi làm việc, anh Trung nhận được đánh giá tích cực trên ứng dụng HiFPT – một minh chứng cho hiệu quả của cách làm “lấy trái tim chạm đến trái tim”.
Người ta nhớ đến anh không chỉ vì Internet chạy mượt mà trở lại, mà còn vì cái cách anh khiến họ cảm thấy được tôn trọng. Với anh Trung, mỗi lần khoác lên mình chiếc áo đồng phục TINPNC là một lần mang trong tim sứ mệnh lan tỏa hình ảnh của người FTEL. Dù nắng hay mưa, dù là khách hàng dễ chịu hay khó tính, anh vẫn luôn giữ vững tinh thần “Luôn Vui Tươi”.
Anh Trung là một trong hàng nghìn kỹ thuật viên đang ngày đêm mang công nghệ đến từng mái nhà, từng ngõ nhỏ. Với những gì anh cống hiến, anh không chỉ là người đảm bảo đường truyền ổn định, mà còn là người “thắp sáng kết nối” bằng sự tử tế và tận tâm từ trái tim.
Dustin Do
