Giải quyết khiếu nại khách hàng: Biến khó khăn thành cơ hội

Giải quyết khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của công ty không phải việc dễ dàng và đôi lúc bạn phải đối mặt với không ít khó khăn. Nhưng làm cách nào để khách hàng cảm thấy hài lòng và biến những khó khăn đó thành cơ hội giữ chân khách hàng là vấn đề luôn được các nhân viên ở bộ phận chăm sóc khách hàng băn khoăn. Chủ đề này đã được Trung tâm đào tạo, Công ty Cổ phần viễn thông FPT đưa vào chương trình đào tạo ‘Xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại” sáng ngày 4/4 tại Phòng đào tạo của công ty.