Trong vòng Chung khảo cuộc thi iKhiến số thứ 2, anh Nguyễn Tiến Thành – tác giả của sáng kiến Hỗ trợ từ xa – Support Online (SO) đã có phần bảo vệ đầy tự tin và thuyết phục. Cùng FoxNews khám phá câu chuyện xây dựng sản phẩm và cảm xúc của thành viên nhà TIN khi đi thi iKhiến nhé!
Vừa qua, BTC cuộc thi sáng tạo iKhiến đã công bố kết quả của vòng Chung khảo số thứ 2. Theo đó, sản phẩm Support Online do đội ngũ nhà TIN xây dựng và phát triển đã xuất sắc “ẵm” giải Vàng. Đặc biệt, đây cũng là giải Vàng đầu tiên mà nhà TIN giành được trong cuộc thi.
Sản phẩm SO được đội ngũ TIN xây dựng từ cuối tháng 3 năm nay khi dịch Covid-19 bùng phát lần thứ nhất. Ý tưởng được bắt nguồn từ thực tế các thành viên Kỹ thuật TIN sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc hỗ trợ trực tiếp Khách hàng tại nhà nếu có quyết định giãn cách Xã hội. Từ đó, anh Nguyễn Tiến Thành – TIN cùng đồng đội đã phát triển việc Hỗ trợ từ xa (Support Online) cho Khách hàng.
Sáng kiến SO đã đem về cho FPT Telecom nhiều lợi ích trong thời gian qua: Gần 95000 Khách hàng được hỗ trợ nhanh hơn 4 giờ so với thông thường; Tối ưu được 1,5 tỷ đồng từ tháng 4 tới tháng 8. Ngoài ra Khách hàng được hỗ trợ bằng hình thức Support Online được hỗ trợ nhanh gọn, hiệu quả, được hỗ trợ 24/24, đặc biệt nhiều trường hợp Khách hàng chuẩn bị rời mạng nhưng được hỗ trợ kịp thời đã quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Xuyên suốt quá trình xây dựng sản phẩm, anh Tiến Thành cùng đồng đội vấp phải không ít khó khăn. Thời gian đầu, việc hỗ trợ từ xa diễn ra theo cách thủ công khi Kỹ thuật viên tương tác với Khách hàng bằng Zalo, TeamView, … Do đó các thao tác Khách hàng phải tự thực hiện sau khi có hướng dẫn từ Kỹ thuật viên, chưa tối ưu được hiệu quả và đem lại tiện ích cho Khách hàng. Từ những khó khăn trong thực tế, đội ngũ SO đã dần hoàn thiện, phát triển sản phẩm hơn nữa.
Trong vòng Chung khảo số thứ 2 của cuộc thi, sáng kiến SO phải “đối đầu” với nhiều đối thủ nặng ký đến từ các Công ty thành viên khác của Tập đoàn FPT. Theo anh Nguyễn Tiến Thành – tác giả của sản phẩm SO, cũng là người sẽ thực hiện bảo vệ sản phẩm trước BGK, cho biết: “Khi đọc danh sách các sản phẩm dự thi của tháng 9, tôi cũng khá run vì các sáng kiến khác rất xuất sắc. Tuy nhiên tôi đặt niềm tin vào sản phẩm của mình và đồng đội, cũng như tự tin vào khả năng của mình – Đây chính là điều giúp tôi vững vàng trong phần bảo vệ.”
Để có được sự tự tin trong phần thuyết trình trước BGK, anh Tiến Thành đã có phần chuẩn bị kỹ lưỡng, hiểu chi tiết về quy trình cũng như các ưu – nhược điểm của sản phẩm, như vậy khi BGK đặt câu hỏi, tác giả có thể xử lý thông tin và đưa ra phần trả lời thuyết phục.
Theo tác giả của giải Vàng iKhiến, việc nhận được các câu hỏi từ BGK cũng là cách để anh hiểu thêm về sản phẩm của mình, những điểm nào cần được cải tiến và khắc phục thêm. Đi thi iKhiến cũng là cơ hội khiến anh thêm tự tin vào chính mình, vào khả năng sáng tạo và trình bày, bảo vệ sản phẩm. Ngoài ra, anh cũng nhận được sự giúp đỡ, tư vấn và góp ý từ phía BGĐ của TIN, có được sự hỗ trợ tuyệt vời từ đồng đội.
“Tôi rất mong muốn CBNV của FTEL nói riêng và FPT nói chung tham gia sáng tạo, tạo ra những sáng kiến mới và riêng biệt của chính mình.” – Anh Tiến Thành khẳng định. “Nếu có sáng kiến, hãy mạnh dạn đăng ký tham gia thi, bởi ngoài cái mình đã làm – đang làm thì chúng ta sẽ nhận được những góp ý quý giá để hoàn thiện sản phẩm.”
Tham gia Sáng kiến FPT 2020, CBNV sẽ được tưởng thưởng xứng đáng về vật chất, tinh thần và có cơ hội đầu tư, thương mại hoá sản phẩm, dịch vụ. Cụ thể, ngày 1/7, FPT đã ban hành hai quy định "Khuyến khích phát triển sáng kiến" và "Quản lý dự án đầu tư, nghiên cứu và phát triển sản phẩm công nghệ" nhằm cổ vũ, tạo điều kiện và môi trường phát triển sáng tạo; đưa đến những cơ hội lớn để CBNV nhận được thu nhập cao khi tham gia sáng tạo vì FPT.
Việc ban hành chính sách này nhằm tăng tỷ trọng doanh thu, lợi nhuận của sản phẩm trong cơ cấu doanh thu của tập đoàn và quản lý, điều phối hiệu quả các hoạt động đầu tư sản phẩm công nghệ trong FPT. Bên cạnh đó, chính sách này giúp FPT thu hút và giữ chân các nguồn lực chất lượng cao, khuyến khích CBNV tham gia phát triển sản phẩm công nghệ Make by FPT.
