Đó là lời chia sẻ của Phó Tổng Giám đốc (PTGĐ) Vũ Anh Tú trong chương trình “Trò chuyện cùng Sếp nhà Cáo” diễn ra vào chiều ngày 09/03/2020. Đồng thời, anh Vũ Anh Tú cũng trả lời nhiều câu hỏi liên quan tới phát triển công nghệ tại nhà Cáo trong thời gian tới.
Bên cạnh chính sách, lương thưởng thì công nghệ là một trong những chủ đề được người nhà Cáo quan tâm đặt câu hỏi nhiều nhất trong chương trình “Trò chuyện với Sếp nhà Cáo” số thứ 3 năm 2020. Trong suốt 2 giờ đồng hồ diễn ra chương trình, người nhà Cáo đã đặt nhiều câu hỏi về bước phát triển công nghệ cũng như áp dụng công nghệ vào sản phẩm trong thời gian tới tại FTEL.
Ở đầu chương trình, PTGĐ đã nhận được câu hỏi đến từ anh Trịnh Hoài Sơn (Trung tâm Marketing) về việc sử dụng công nghệ AI (trí tuệ nhân tạo) để tăng chất lượng dịch vụ và giảm tải áp lực về con người, đặc biệt áp dụng ra sao với định hướng Amazing Experience của FTEL trong năm 2020. Trước câu hỏi này, PTGĐ chia sẻ FTEL mong muốn mọi nền tảng phục vụ khách hàng sẽ đều ứng dụng AI để đem đến trải nghiệm tốt hơn.
Trong thời gian vừa qua, FTEL đã áp dụng nhiều thay đổi để công việc được tiến hành nhịp nhàng hơn, tiêu biểu có thể nhắc tới Phân công tối ưu – “cú hích” đột phá về việc áp dụng nền tảng công nghệ trong quản trị của TIN. Công cuộc số hóa, dịch chuyển mô hình này giúp các thành viên TIN nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ, đưa trải nghiệm của khách hàng lên một tầm cao mới.
Bên cạnh đó, FTEL cũng ứn dụng những sản phẩm công nghệ đến từ các CTTV của FPT như Chat Bot trên Call Center, nhận dạng Chứng minh thư, … cũng là những đổi mới về mặt công nghệ đáng khích lệ. Theo PTGĐ Vũ Anh Tú, áp dụng công nghệ mới vào tiến trình công việc là điều mà FTEL đang làm thường xuyên và sẽ ngày càng đẩy mạnh hơn, hướng tới trải nghiệm “Amazing” của khách hàng và cho cả các CBNV.
Việc áp dụng giải pháp công nghệ để tiết kiệm nguồn lực cũng được chú trọng trong năm qua và đem lại kết quả khả quan. Các sản phẩm dự thi iKhiến – cuộc thi tìm kiếm các sáng tạo công nghệ trong năm 2019 vừa qua cũng in đậm dấu ấn từ các sản phẩm của FTEL: Sản phẩm “Phát hành hóa đơn tự động” đến từ đơn vị CUS đã giúp FTEL tiết kiệm 2 tỷ đồng trả lương và gần 100 người làm việc thủ công; ChatHub giúp gộp các kênh chat về một, giảm thiểu thời gian tra cứu thông tin khách hàng và hỗ trợ báo cáo thống kê nghiệp vụ của Call Center – Trung tâm chăm sóc khách hàng FPT Telecom.
Trong buổi “Trò chuyện với Sếp nhà Cáo”, chị Nguyễn Hồng Oanh (FoxPay) đã đặt câu hỏi về kế hoạch đưa hệ sinh thái các sản phẩm dịch vụ của FTEL lên Cloud. Trước câu hỏi này, PTGĐ Vũ Anh Tú chia sẻ hiện đã có một số dịch vụ đã chạy lên iCloud và dự kiến trong năm 2020, FTEL sẽ có sự thay đổi lớn, biến FTI trở thành Công ty iCloud hàng đầu. “Chúng ta sẽ làm điều này rất mạnh mẽ!” – Anh Vũ Anh Tú khẳng định.
Trong năm 2019, một điểm sáng về công nghệ của nhà Cáo là việc ra mắt dịch vụ Điện toán đám mây đa khu vực (HI GIO CLOUD). Dịch vụ này là sự nối tiếp thành công khi ra mắt FPT HI GIO CLOUD của Công ty TNHH MTV Viễn thông quốc tế FPT (FTI) vào năm 2017.
Đồng thời, PTGĐ Vũ Anh Tú cũng chia sẻ định hướng phát triển công nghệ của nhà Cáo trong thời gian tới sẽ tập trung phát triển dịch vụ Internet, truyền hình OTT trở nên “sạch – đẹp” và thân thiện với người dùng thông qua AI (trí tuệ nhân tạo) và ML (Machine Learning). Bên cạnh đó, theo anh, hệ sinh thái ứng dụng OTT của FTEL sẽ đem lại sự tiện lợi cho tất cả mọi người, mọi lúc mọi nơi và hướng tới mục tiêu mỗi người Việt Nam sẽ sử dụng ít nhất một dịch vụ của FPT.
Qua chương trình “Trò chuyện với Sếp nhà Cáo”, các vấn đề Công nghệ của nhà Cáo đã được đưa ra bàn luận và giải đáp trực tiếp. Công nghệ sẽ vẫn là lĩnh vực mà FTEL tập trung phát triển và không ngừng đẩy mạnh trong năm tới, hướng tới mục tiêu đem lại trải nghiệm mới cho khách hàng.
Bạn đọc có thể theo dõi các câu trả lời khác tại đây.
