Hội đồng thẩm định sáng tạo FPT vừa chọn ra 7 sáng tạo hợp lệ đến từ các đơn vị trong FPT tham dự Giải iKhiến vào chung kết tháng số 2. Theo đó, FPT Telecom có 3/7 ý tưởng được gồm: Fcall, Phần mềm Booking, Bản đồ cơ sở dữ liệu (CSDL) khách hàng bên cạnh các ý tưởng đến từ FPT Software: Ý tưởng Tiết kiệm điện và Tool SrcPropertyAnalys, FPT IS: Sáng tạo Survey tự động, FPT HO: Sáng tạo Lược sử FPT.
Các sáng tạo trên đều đáp ứng đủ tiêu chí giải đưa ra gồm: Đã và đang triển khai ở đơn vị từ tháng 1/2014, mang lại hiệu quả tích cực trong công việc, tăng năng suất lao động và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Ý tưởng Fcall của tác giả Trần Minh Dũng, Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển (RAD), FPT Telecom, giúp kết nối IP Phone nội bộ qua một chiếc điện thoại. Chỉ cần cài Fcall, người dùng vẫn có thể nghe các cuộc gọi đến số máy bàn cố định của mình ngay cả khi không ngồi tại nơi làm việc. Người sử dụng cũng có thể liên hệ với nhau bằng cả số IP Phone và số di động mà không mất phí thông qua chính chiếc di động có cài ứng dụng đang kết nối Internet của mình.
Hiện tại có hơn 60% nhân viên FPT Telecom sử dụng FCall.
Fcall cũng cho phép thực hiện các cuộc gọi trực tuyến với sự tham gia của nhiều thiết bị khác nhau như một cuộc họp, hội nghị. Ứng dụng này đã được FPT Telecom ra mắt từ tháng 9/2016, và có 6.000 người sử dụng.
Phần mềm Booking của chị Nguyễn Thị Thúy, FPT Telecom Campuchia, giúp mặc định in số thứ tự theo bốn loại khách hàng: Vip, Dịch vụ, Bình thường, Kỹ thuật. Bốn quầy trên sẽ được phân biệt qua màu sắc. Màn hình sẽ tự cập nhật mỗi khi có sự thay đổi và có âm thanh “bing” kèm theo để khách hàng nhận biết. Tool này cũng tích hợp cùng hệ thống insideglobal, ghi nhận thông tin của khách hàng với số ticket mà họ giữ.
Sáng tạo book số thứ tự của chị Nguyễn Thị Thúy giúp FPT Telecom Campuchia xây dựng được hình ảnh chuyên nghiệp với khách hàng và tiết kiệm được nguồn lực
Các nhân viên FPT sẽ thao tác qua các phím tắt ""F1"" để hiển thị màn hình gọi, ""ESC" để qua màn hình insideglobal thao tác; Có thể chuyển quầy, add ưu tiên cho khách hàng lúc cần thiết. Hệ thống cũng giúp quản lý nắm tình hình, đánh giá nhân viên: Về thời gian tiếp khách trung bình của từng người, giờ nào là cao điểm để tăng cường trực, đánh giá hiệu suất làm việc…
Sáng tạo này sẽ được mở rộng cải tiến với việc lắp camera ở ngay máy book số, và ghi nhận hình ảnh, sau đó thay vì gọi theo số ticket, có thể hiển thị hình ảnh khách hàng lên màn hình gọi số; hoặc đo độ hài lòng của khách hàng.
Bản đồ cơ sở dữ liệu (CSDL) khách hàng là một sáng tạo do tác giả Trần Hoài Nam, FPT Telecom, phát triển trên tool Mobisale của FPT Telecom. Với CSDL, Trưởng phòng kinh doanh sẽ phân tuyến, công việc trên hệ thống CSDL và nhân viên kinh doanh khi đi thị trường sẽ ghi nhận, cập nhật thông tin khách hàng mà mình đã gặp lên hệ thống. Sáng tạo này giúp công ty quản lý được tài nguyên khách hàng tiềm năng, đưa ra những đánh giá phân tích về thị trường và khách hàng,… giúp công ty kịp thời điều chỉnh chính sách kinh doanh. Ngoài ra, thông qua hệ thống trưởng phòng kinh doanh sẽ biết được nhân viên của mình đang ở đâu, gặp gỡ khách hàng nào.
Sau khi đánh giá về hiệu quả, tính đột phá và khả năng phát triển… Hội đồng sẽ xếp hạng Vàng, Bạc, Đồng cho các sáng tạo trên. Theo đó, chủ nhân của giải Vàng "iKhiến" sẽ nhận phần thưởng trị giá 5 triệu đồng; giải Bạc và Đồng lần lượt nhận 3 triệu đồng và 2 triệu đồng. Dự kiến, Hội đồng thẩm định sẽ công bố kết quả chung kết tháng vào thứ Hai tới (ngày 8/5) tại giao ban tập đoàn.
Giải Vàng Sáng tạo FPT – iKhiến tháng (số 1), trị giá 5 triệu đồng, đã được trao cho anh Phạm Văn Thuận, Trưởng phòng Kỹ thuật FPT Telecom Thái Bình, với sáng tạo Dao gọt cáp.
Ba giải Bạc, trị giá 3 triệu đồng/giải, được trao cho tác giả Đặng Khải Hoàn (FPT Software) – Từ điển online Việt – Nhật; nhóm dự án MPOS (FPT Retail) – Phần mềm bán hàng MPOS và anh Dương Văn Phú – Trần Ngọc Quỳnh (FPT Telecom) với Phần mềm xếp lịch trực tự động.
Giải Đồng, trị giá 2 triệu đồng/giải, thuộc về hai sáng tạo Tool auto Unit Test của tác giả Huỳnh Ngọc Duy (FPT Software) và Ứng dụng HiFPT do anh Bùi Đức Hùng (FPT Telecom) phát triển.
Giải đặc biệt của "iKhiến" – Sáng tạo của năm – có trị giá 70 triệu đồng. Đây là phần thưởng cao nhất tính đến nay dành cho ý tưởng sáng tạo được triển khai thực tế. Bên cạnh đó, Hội đồng thẩm định cũng trao hai giải là Nhân vật sáng tạo của năm (cá nhân có nhiều sáng tạo được áp dụng nhất) và Đơn vị nhiều sáng tạo nhất, cùng trị giá 5 triệu đồng.
Đây là lần đầu tiên FPT tổ chức giải thưởng quy mô lớn dành cho sáng tạo với niềm tin mỗi người nhà F đều chứa đựng những khả năng sáng tạo vô hạn. Cuộc thi dự kiến được triển khai thường niên trong 3 năm (2017-2019), do Ban Truyền thông, Ban Đảm bảo Chất lượng FPT và nội san Chúng ta phối hợp tổ chức.
