Nhằm hướng tới việc nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, kể từ ngày 15/07, Ban Dự Án sản phẩm FPT Play Box đã quyết định phát triển thêm địa điểm bảo hành tại hơn 180 chi nhánh FPT Telecom trên toàn quốc.
Mở rộng địa điểm bảo hành là một trong những hướng đi mà FPT Telecom thực hiện nhằm đảm bảo các quyền lợi đặc biệt cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm FPT Play Box chính hãng. Việc nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng chính là một trong những mục tiêu lớn nhất mà FPT Telecom luôn cố gắng hoàn thiện. Vì thế. các khách hàng sau khi mua sản phẩm FPT Play Box chính hãng sẽ nhận được chế độ 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày và 12 tháng bảo hành lỗi phần cứng. Khi bắt đầu tham gia sử dụng sản phẩm FPT Play Box, khách hàng không chỉ hoàn toàn yên tâm về chất lượng sản phẩm mà còn được hưởng chế độ bảo hành nhanh chóng, tiện lợi với các dịch vụ bảo hành tốt nhất do FPT Telecom mang đến.
Để được hưởng trọn vẹn các chính sách bảo hành sản phẩm FPT Play Box, khách hàng có thể chọn 1 trong 2 cách sau:
Cách 1: Gọi đến Tổng đài 1900 6600. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra hạn bảo hành của thiết bị, giải đáp các thắc mắc thông qua việc Hỗ trợ xử lý từ xa (kiểm tra và sửa chữa nhanh các lỗi khách hàng đang gặp phải)
Trong trường hợp không thể hỗ trợ từ xa, trung tâm CSKH sẽ hướng dẫn khách hàng đến quầy giao dịch gần nhất của FPT Telecom để kiểm tra.
Cách 2: Đến trực tiếp Văn phòng giao dịch gần nhất để kiểm tra & bảo hành thiết bị. Đối với các trường hợp còn thời hạn bảo hành thiết bị (12 tháng kể từ ngày kích hoạt FPT Play Box) sẽ được giữ lại nếu cần bảo hành. Đồng thời, khách hàng sẽ nhận được 01 FPT Play Box thay thế để sử dụng trong thời gian bảo hành. Sau khi hoàn tất bảo hành, khách hàng sẽ được nhận thông báo để nhận lại sản phẩm. Đối với các thiết bị hết thời hạn bảo hành thiết bị (qua 12 tháng kể từ ngày kích hoạt sản phẩm FPT Play Box), khi nhận được sự đồng ý sửa chữa từ khách hàng: Văn phòng giao dịch sẽ giữ lại thiết bị và báo giá sửa chữa.
FPT Telecom mong muốn phục vụ trọn vẹn mọi nhu cầu giải trí của người tiêu dùng.
Để biết thêm chi tiết về chính sách bảo hành, khách hàng có thể tham khảo tại đây
FPT Play Box là sản phẩm sáng tạo FPT Telecom với hơn 100 kênh truyền hình trong và ngoài nước kèm kho giải trí phim, nhạc khổng lồ với các ưu điểm vượt trội: Không cước thuê bao tháng; hơn 100 kênh truyền hình đặc sắc; kho phim khổng lồ – chuẩn HD, thuyết minh tiếng Việt; trực tiếp giải Ngoại hạng Anh; video hài kịch, cải lương, gameshow số 1 Việt Nam; kho nhạc vàng, nhạc trẻ, nhạc quê hương…
