FPT Telecom đã trải qua năm 2024 với nhiều thành tích, dấu ấn đặc biệt.
“Luôn Vui Tươi” – Tăng cường trải nghiệm khách hàng và động lực làm việc
Hướng tới mục tiêu “Lên Đỉnh No.1” trong năm 2024, chương trình “Luôn vui tươi” được FPT Telecom triển khai cho đội ngũ kỹ thuật viên, dựa trên ba yếu tố chính: “Khách hàng vui – Bạn vui – Lương tươi mới”. Khóa học trang bị cho Kỹ thuật viên không chỉ kiến thức về các sản phẩm dịch vụ của FPT Telecom và kỹ thuật thi công, mà còn tập trung vào các kỹ năng quan trọng như hướng dẫn an toàn trong quá trình triển khai dịch vụ, quy trình chăm sóc khách hàng tận tâm, và quản trị cảm xúc. Điều này giúp đội ngũ kỹ thuật viên tự tin và linh hoạt hơn trong công việc, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và hài lòng của khách hàng.
Tinh thần “Luôn Vui Tươi” tiếp tục được mở rộng qua khóa “Huấn luyện nâng cao tinh thần luôn vui tươi cho dịch vụ khách hàng” được triển khai trên toàn quốc, chú trọng vào việc xây dựng lực lượng cán bộ quản lý tích cực và đoàn kết, lan tỏa đến toàn thể nhân viên. Cùng nhau, FPT Telecom hướng tới mục tiêu tạo ra môi trường làm việc tích cực, kết nối chặt chẽ và mang lại những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng.
Tiên phong và đột phá với Wi-Fi 6
Chuyển đổi Wi-Fi 6 được xác định là nhiệm vụ quan trọng trong chiến lược Trải nghiệm Khách hàng Tuyệt vời của FPT Telecom. Với tinh thần tích cực, khẩn trương và nghiêm túc, chương trình được triển khai mạnh mẽ, đưa FPT Telecom tiên phong áp dụng công nghệ Wi-Fi 6 trong tất cả các hộ gia đình tại Việt Nam. Là đơn vị tiên phong đưa công nghệ Wi-Fi 6 vào các hộ gia đình trên toàn quốc, FPT Telecom không chỉ nâng tầm trải nghiệm khách hàng mà còn ghi nhận những kết quả vượt trội.
Tốc độ bán hàng đã quay lại mức đỉnh cao trong 5 năm gần đây, khẳng định vị thế dẫn đầu của nhà “Cáo” trong việc áp dụng công nghệ internet tiên tiến. Hoạt động được triển khai với tinh thần tích cực, khẩn trương và nghiêm túc, tạo nên dấu ấn mạnh mẽ trong hành trình mang công nghệ đột phá đến với mọi gia đình Việt Nam.
Chắp cánh tài năng trẻ
FPT Telecom tiếp tục những bước tiến trong việc đào tạo và phát triển nhân tài thông qua các chương trình “Sinh viên công nghệ tập sự” và “Sinh viên tài năng” được tổ chức bài bản. Những chương trình này không chỉ thu hút sự tham gia đông đảo của các bạn trẻ đam mê công nghệ mà còn tuyển chọn được nhiều ứng viên chất lượng cao, hứa hẹn mang lại lực lượng nhân sự tiềm năng, góp phần xây dựng đội ngũ kế thừa xuất sắc trong tương lai.
FPT Play – Dấu ấn vượt trội trên thị trường giải trí
Năm 2024, không ngừng đầu tư làm giàu kho nội dung, FPT Play đã thu hút lượng khán giả tăng trưởng mạnh mẽ nhờ vào các sản phẩm phim ảnh chất lượng cao và các show truyền hình sáng tạo.
Đơn vị nâng tầm tên tuổi khi giành quyền phát sóng độc quyền hai giải bóng đá danh giá tại Việt Nam: Giải vô địch các Câu lạc bộ Đông Nam Á Shopee Cup™ 2024/25 và Giải vô địch bóng đá Đông Nam Á Mitsubishi Electric Cup™ 2024. Trong bối cảnh đội tuyển Việt Nam thi đấu thăng hoa, những giải đấu này càng làm tăng sức hút cho nền tảng.
Vượt qua nhiều đối thủ, FPT Play là thương hiệu duy nhất được trao danh hiệu “Nền tảng giải trí Việt của năm” tại lễ trao giải các nhà sáng tạo nội dung số Việt Nam 2024 (Vietnam iContent Awards 2024). Được công nhận là ứng dụng thuần Việt hàng đầu trong lĩnh vực phát trực tuyến phim và đạt vị trí số 1 về tổng thảo luận trong mảng giải trí tại Việt Nam, FPT Play tiếp tục ghi dấu mạnh mẽ, củng cố vị thế tiên phong trên thị trường nội dung số.
FTI – Thách thức và thành công đột phá
2024 là một năm đầy thử thách nhưng rất thành công đối với FPT Telecom International (Viễn thông quốc tế FPT – FTI). Dù đối mặt với nhiều khó khăn, FTI đã không ngừng ghi dấu ấn với việc liên tục thắng thầu các dự án lớn trị giá hàng trăm tỷ đồng. Những dự án này đã góp phần quan trọng vào việc đạt được tốc độ tăng trưởng ấn tượng về lợi nhuận cho đơn vị.
Ngoài thành công về mặt doanh thu, FTI cũng vươn tầm khu vực khi trở thành thành viên chính thức của AseanConnect.One – liên minh hợp tác giữa các doanh nghiệp viễn thông tại ASEAN. Mạng lưới AseanConnect.One, trải dài hơn 10.000 km và kết nối các quốc gia như Hồng Kông, Việt Nam, Campuchia, Thái Lan, Malaysia, Singapore và Indonesia, mang đến cơ hội lớn để FTI nâng cao kết nối trong khu vực và đơn giản hóa trải nghiệm cho các nhà mạng và OTT.
Khát vọng mở đường kỷ nguyên mới cho eSports Việt
FPT Telecom, với tiềm lực mạnh mẽ về hạ tầng, dịch vụ và công nghệ, đang tiên phong kiến tạo tương lai cho ngành eSports Việt Nam. Là nhà mạng đầu tiên triển khai Wi-Fi 6 tại Việt Nam, kết hợp giải pháp F-Safe Go, nhà “Cáo” đảm bảo kết nối tốc độ cao và an toàn tuyệt đối cho game thủ.
Sự ra đời của gói cước chuyên biệt F-Game cùng tính năng UltraFast, tối ưu kết nối trong và ngoài nước, đánh dấu bước tiến lớn. Công nghệ dữ liệu lớn và AI được ứng dụng để định hướng đường truyền tối ưu, cùng các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế Uptime Tier III, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển của eSports Việt.
Bên cạnh đầu tư hạ tầng, Viễn thông FPT còn đồng hành cùng các đội tuyển hàng đầu như Team Flash, GAM Entertainment, và hỗ trợ các giải đấu lớn như VCS 2024, Vietnam MLBB Championship 2024, Việt Nam GameVerse 2024.
Vượt bão thế kỷ Yagi bằng tinh thần đồng đội
Một trong những thử thách lớn nhất đối với FPT Telecom trong năm 2024 chính là cơn bão thế kỷ Yagi, vào đầu tháng 10. Cơn bão đã gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng, có thể coi là lớn nhất trong lịch sử nhà Viễn thông, với gần một triệu khách hàng bị ảnh hưởng tại 10 tỉnh thành phía Bắc. Trong tình huống khó khăn chưa từng có, tinh thần nỗ lực, kỷ luật và đồng đội của người nhà “Cáo” đã được phát huy tối đa.
Đơn vị đã triển khai một chiến dịch cứu trợ khẩn cấp, huy động gần 1.000 cán bộ nhân viên từ miền Trung và miền Nam ra miền Bắc để ứng cứu. Cùng nhau, người Viễn thông đã giúp gần một triệu khách hàng khắc phục sự cố và nhanh chóng phục hồi dịch vụ, đảm bảo khách hàng có thể quay lại sử dụng dịch vụ trong thời gian ngắn nhất.
Quyết tâm “Level Up”
Hội nghị chiến lược FPT Telecom 2025 với chủ đề “Level Up” đã được tổ chức tại Hải Phòng trong 3 ngày từ 11 đến 13/12/2024, lấy cảm hứng từ các tựa game eSports nổi tiếng. Tại sự kiện, các đại biểu hóa thân thành những quân đoàn hùng mạnh của FPT Telecom, nhận nhiệm vụ và tham gia “chiến đấu” để đạt mục tiêu “Level Up”.
Trong bối cảnh kinh tế xã hội đầy biến động và cạnh tranh ngày càng khốc liệt, “Level Up” vừa là mục tiêu, vừa là yêu cầu bắt buộc đối với FPT Telecom. Để cải thiện hiệu suất công việc, nâng cao năng lực, và duy trì lợi thế cạnh tranh, việc không ngừng nâng cấp và phát triển từ cá nhân từng người nhà “Cáo” tới mỗi dịch vụ sản phẩm trở thành yếu tố quyết định, giúp tổ chức không chỉ phát triển bền vững mà còn khẳng định vị thế dẫn đầu trên thị trường.
HuynhNT7
