Bằng sự phối hợp tư vấn “đúng người – đúng thời điểm – đúng chỗ”, anh Phạm Thế Vinh (Trưởng nhóm INDO) cùng đồng đội của mình là anh Nguyễn Văn Tài (KTV INDO) trở thành “cặp đôi bán hàng” đặc biệt với việc chốt liên tiếp 28 hợp đồng PTTB chỉ ở một địa điểm, thu phục hoàn toàn lòng tin của khách hàng khiến khách hàng nhất quyết chỉ sử dụng dịch vụ của FPT mặc cho các nhà mạng khác đến tận nhà khách hàng nhiệt tình tư vấn.
Được biết anh Vinh và anh Tài chỉ mới chuyển đến khu trọ từ tháng 11/2021, tuy nhiên đến tháng 12/2021 khu trọ được chuyển nhượng lại cho người khác. Chính tính cách thân thiện, hiền lành của mình, hai anh đã chiếm được thiện cảm của khách hàng là chủ trọ mới tại đây. Đến tháng 12 khách hàng quyết định cải tạo nâng cấp toàn bộ khu trọ với 6 dãy trọ gồm 98 phòng, tuy nhiên trước tình hình dịch Covid-19 diễn ra phức tạp trước đó tại TPHCM hầu hết các dãy trọ đều trả phòng và rời đi, chỉ có 5 phòng cho thuê trong đó có anh Tài và anh Vinh. Vì khu trọ ít người nên Khách hàng dễ dàng biết đến và thân thuộc với hình ảnh của hai chàng trai Kỹ thuật của FPT Telecom đang thuê trọ tại đây.
Bên cạnh đó, nhờ tận dụng lợi thế đăng tải các thông tin, sản phẩm dịch vụ FPT Telecom lên các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo,..cùng với việc chủ động hỏi thăm, tìm mọi cơ hội để trao đổi với Khách hàng, khảo sát để đưa ra mô hình Wifi phù hợp cho khu trọ trước khi công tác cải tạo hoàn thành, Khách hàng đã nhanh chóng tin tưởng và liên hệ với hai anh em để nhờ tư vấn.
Sau khi tham khảo các phương án hai anh đề xuất, Khách hàng quyết định chọn phương án để 1-2 phòng dùng chung 1 đường truyền. Khách hàng sẽ là “đầu mối” để các khách trọ mới liên hệ với hai anh để tư vấn triển khai Internet. Ngoài ra, hai anh còn tư vấn khuyến mãi thêm phần quy hoạch lại dây quang, đi lại các tuyến dây đường truyền cũ gọn gàng và thẩm mỹ. Cùng với chuyên môn là kỹ thuật viên bảo trì của mình, hai anh đã khiến Khách hàng vô cùng yên tâm và hài lòng để trải nghiệm dịch vụ Internet FPT.
Theo đó, hai anh đã nhanh chóng “chốt” ngay 28 HĐ PTTB trong chính khu trọ của mình. Chia sẻ cảm xúc về thành tích của mình, anh Nguyễn Văn Tài (KTV INDO) cho biết: “Mình và anh Vinh vô cùng cảm kích trước sự yêu quý và tin tưởng của Khách hàng, yếu tố ‘đúng người – đúng thời điểm- đúng chỗ’ là yếu tố giúp hai anh em có thể bán được số hợp đồng PTTB nhiều như vậy”.
Cùng với đó, nhà trọ cũng đã trang bị trước 6 tập điểm của FPT nên việc PTTB vô cùng thuận lợi. Khách hàng thậm chí còn lên Group nhà trọ để thông báo chỉ cho khách thuê trọ triển khai lắp đặt mạng Wifi từ mình, các nhà mạng khác Khách hàng sẽ cắt dây hết. Thậm chí, nhà mạng khác đến tận khu trọ tư vấn dịch vụ nhưng vẫn nhận về cái lắc đầu kiên quyết từ Khách hàng.
Anh Vinh cho rằng, cả hai không có bí quyết bán hàng gì đặc biệt, nhưng chính lợi thế chuyên môn về kỹ thuật khi tư vấn đã khiến Khách hàng thêm tin tưởng và yên tâm khi sử dụng dịch vụ FPT Telecom. Kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn đã giúp hai anh nắm vững các chính sách nên việc tiếp cận Khách hàng sẽ dễ dàng, kiên nhẫn xử lý khéo léo được các tình huống, có khi “đeo bám” kiên trì đến cùng để nhận được cái gật đầu đồng ý. Đồng thời, khi Khách hàng có nhu cầu cần phục vụ đều được hỗ trợ tức thì.
Sau khi xử lý ca vụ, cả hai anh vẫn thường xuyên giữ liên lạc với Khách hàng để hỏi thăm về chất lượng dịch vụ. Chủ động chăm sóc, tận dụng nguồn Khách hàng cũ tiềm năng để giới thiệu thêm cho bạn bè, người thân, bên cạnh đó luôn tìm kiếm nguồn Khách hàng mới. Song song đó, các chương trình thi đua bán hàng nội bộ của công ty là động lực để hai anh quyết tâm hơn trong công việc, nhằm vừa đạt thành tích khen thưởng cá nhân, vừa tạo cho mình mục tiêu để có thể phấn đấu và tăng thu nhập.
Theo PNC Telecom
