Để khắc phục tình hình rời mạng, chi nhánh Ninh Thuận đã quyết định lập Ban giảm rời mạng nhằm giám sát, phối hợp và hướng dẫn đưa ra các phương án xử lý hiệu quả nhất.
Năm 2020 với mục tiêu chung đem đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời theo tinh thần chung của FTEL “Amazing Experience”, Ninh Thuận đặt mục tiêu cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm tỷ lệ rời mạng để mang lại hiệu quả.
Chi nhánh Ninh Thuận cho rằng, để hoàn thành được mục tiêu đó cần phải biến lý tưởng thành hành động thực tế. Và phải hành động một cách quyết liệt nhất. Vì vậy, Ban lãnh đạo nhà Cáo Ninh Thuận đã ra quyết định thành lập Ban giảm rời mạng cấp chi nhánh với sự phân công và phối hợp từ nhiều phòng, ban khác nhau. Ban chống rời mạng chính thức đi vào hoạt động từ ngày 13/02/2020.
Anh Lý Nguyễn Minh Đạt – GĐ chi nhánh FTEL Ninh Thuận đặt mục tiêu cao khi thành lập Ban giảm rời mạng.
Trong đó, anh Lý Nguyễn Minh Đạt – Giám đốc chi nhánh FTEL Ninh Thuận là Trưởng ban phụ trách chỉ đạo các hành động chăm sóc khách hàng; chị Lương Thị Hồng Nam và anh Nguyễn Cung Tiến là Phó ban phụ trách giám sát, quản lý trực tiếp các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, Ban giảm rời mạng của chi nhánh còn có sự đóng góp tham gia của 8 thành viên chủ chốt luôn hỗ trợ tích cực.
Điều ấn tượng là ngay sau khi thành lập Ban giảm rời mạng, các trường hợp khách hàng yêu cầu huỷ SSD, rời mạng trong ngày của chi nhánh Ninh Thuận đều được cập nhật liên tục. 100% các trường hợp đều được Ban chỉ đạo nhân viên xuống trực tiếp chăm sóc và xử lý trực tiếp.
Cũng trong buổi gặp gỡ chia sẻ với chi nhánh Ninh Thuận vào ngày 26/2 mới đây, CEO Hoàng Việt Anh nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng, đặc biệt là với đối tượng khách hàng lâu năm. Và đặt niềm tin ở chi nhánh Ninh Thuận sẽ tiếp tục khai phá những tiềm năng mới, mang đến nhiều trải nghiệm ấn tượng cho Khách hàng trong năm 2020.
Ngoài ra, tất cả bộ phận đều tự học hỏi thêm công việc các bộ phận khác để có thể hỗ trợ khi cần. Theo đó, nhân viên kinh doanh có thể hỗ trợ khách hàng như một nhân viên kỹ thuật, nhân viên kỹ thuật cũng nhiệt tình giới thiệu khách hàng cho anh em sales, đồng thời chung tay hỗ trợ thu cước nhằm giảm tối đa tỷ lệ rời mạng. Cả chi nhánh luôn nỗ lực thực hiện tốt quy trình chăm sóc khách hàng, làm khách hàng hài lòng trên cả mong đợi để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hơn nữa, chi nhánh luôn đề cao và cổ vũ sự sáng tạo của CBNV. Bất kỳ ai có ý tưởng khả thi đều có thể đóng góp và được xem xét kỹ lưỡng để thực hiện.
“Tôi tin rằng với tinh thần dám nghĩ dám làm và trách nhiệm cao của tất cả CBNV sẽ giúp chi nhánh giảm tỷ lệ rời mạng tốt nhất trong 2020 và mang đến nhiều trải nghiệm cho khách hàng”, anh Đạt chia sẻ.
