Thời gian vừa qua, tại một số chi nhánh của FPT Telecom, nhân viên thu cước thu thêm tiền của khách hàng sau đó viết tay khoản thu lên hóa đơn, phiếu thu. Việc làm này không chỉ sai quy định của công ty mà còn có thể dẫn đến những tiêu cực phát sinh.
Ghi nhận tại một số chi nhánh cho thấy tình trạng nhân viên thu cước tự ý viết khoản thu thêm lên phiếu thu, hóa đơn xảy ra khá phổ biến. Nguyên nhân dẫn đến tình trạng trên là do nhân viên thu cước chưa hiểu về các quy định, quy chuẩn làm việc. Việc làm này không chỉ sai quy trình mà còn thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp, có thể dẫn đến những khiếu nại từ khách hàng hoặc tạo điều kiện để các cá nhân lợi dụng.
Từ ngày 1/1/2018, hóa đơn thu cước sẽ được bổ sung thêm quy định “Chứng từ này không có giá trị khi bị tẩy xóa, sửa chữa hoặc viết tay“. Việc làm này sẽ giúp khách hàng trả đúng số tiền ghi trên hóa đơn, tránh tình trạng thu ngân viết tay thêm số tiền trên hóa đơn để thu tiền thêm của khách hàng.
Những hóa đơn có chữ viết tay, bị tẩy xóa hoặc sửa chữa sẽ không có giá trị
Các nhân viên thu cước cần chú ý tuân thủ và thực hiện theo đúng quy trình và quy định mà công ty đã đề ra tránh những khiếu nại từ khách hàng và những tiêu cực có thể xảy ra.
