Đặt trải nghiệm dịch vụ của Khách hàng lên hàng đầu để làm đúng ngay từ những bước đầu là bí quyết đưa anh Võ Thế Sơn (INFMN) ghi danh vào OKR xuất sắc Quý 3/ 2024. Không chỉ giữ kết nối dịch vụ của FTEL tới Khách hàng mà với Cán bộ Triển khai hạ tầng Võ Thế Sơn, anh giữ kết nối với Khách hàng bằng việc quan tâm, tận tâm chăm sóc họ trong quá trình trải nghiệm.
19 năm gắn bó với FTEL và mang trên vai sứ mệnh Đảm bảo dịch vụ liên tục, anh Võ Thế Sơn – Cán bộ Triển khai hạ tầng (INF MN) luôn lấy trải nghiệm của Khách hàng làm động lực để cố gắng hoàn thiện kế hoạch được giao. Với anh, mục tiêu sau cùng của mỗi nhiệm vụ là hoàn thành các công trình chất lượng, tạo được sự tin tưởng và hài lòng, gắn bó của Khách hàng với dịch vụ đang sử dụng tại FPT.
Trong Quý 3/ 2024, anh Sơn nhận nhiệm vụ hoàn tất kế hoạch ngầm hóa cũng như di dời hạ tầng viễn thông trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh (cấp bách nhất là các tuyến đồng bộ giao thông Vành đai ba trên tất cả các quận/ huyện). Song song với đó, với nhiệm vụ của một “chiến sĩ” hạ tầng, anh Sơn cần đảm bảo 100% khách hàng sử dụng dịch vụ của FPT không bị mất kết nối. Đây quả thực là một “bài toán khó” trong thời điểm Quý 3, đặc biệt là khi công tác triển khai nhiệm vụ trở nên thách thức và khó khăn hơn rất nhiều trước sự tàn phá của cơn bão YAGI, ảnh hưởng tiêu cực tới chất lượng hạ tầng kỹ thuật.
Chia sẻ về điều khó nhằn nhất trong quá trình chinh phục OKR, anh Sơn cho biết việc phải gấp rút hoàn thành kế hoạch ngầm hóa và di dời hạ tầng trước khi thu hồi cáp tại các tuyến đường là một vấn đề nan giải. Hơn thế, công tác thi công phải đảm bảo không làm Khách hàng sử dụng dịch vụ của FTEL bị mất kết nối. Đây có thể coi là một “cuộc đua tốc độ” đầy căng thẳng, đòi hỏi sự khéo léo và nhạy bén trong từng giai đoạn, từng thao tác thực hiện nhiệm vụ.
Đối diện với khó khăn, anh Sơn đã lựa chọn phát huy sức mạnh tập thể để cùng nhau vượt qua “chông gai” này. Anh bày tỏ sự biết ơn tới những người anh em đồng nghiệp đã cùng nhau san sẻ trách nhiệm và tháo gỡ những khó khăn tồn động. “Thành tựu này là sự góp sức, phối hợp nhịp nhàng của tất cả các phòng trong Trung Tâm INF để hoàn tất sớm nhất và nhanh nhất có thể các kế hoạch ngầm hóa, di dời hạ tầng”, anh Sơn cảm kích.
Hơn hết, để đương đầu với những nhiệm vụ khó nhằn, bản thân anh Sơn cũng đặt ra cho mình nguyên tắc làm đúng từ đầu và mục tiêu phấn đấu vì trải nghiệm của Khách hàng. “Tất cả vì Khách hàng thân thương” chính là kim chỉ nam đã thúc đẩy anh Sơn nỗ lực, bền bỉ làm việc suốt 19 năm công tác tại Nhà Cáo cũng như trong quá trình chinh phục OKR quý 3/ 2024. Đối với anh, Khách hàng đã lựa chọn sử dụng dịch vụ của FPT thì mình phải đem đến trải nghiệm tốt nhất cho họ, đáp ứng kỳ vọng và niềm tin mà Khách hàng đặt cho mình.
Nhờ đó, anh Sơn không chỉ “giải được bài toán khó trên” mà còn thành công “chạm tay” tới danh hiệu cá nhân OKR xuất sắc của quý. Hoàn thành vượt mục tiêu các kế hoạch di dời hạ tầng và ngầm hóa tại TP. Hồ Chí Minh, đồng thời, hỗ trợ hiệu quả Chi nhánh Quảng Ninh khắc phục hạ tầng sau cơn bão YAGI vừa qua chính là những “chiến công” sáng chói của anh Sơn trong Quý 3/ 2024 vừa rồi.
Tiếp tục giữ vững phong độ hiện tại, anh Sơn đã và đang nỗ lực hoàn thành các nhiệm vụ và kế hoạch được giao trong quý 4/ 2024. Đồng thời, với phương châm “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”, anh Sơn lập kế hoạch nghiên cứu, tìm hiểu và trau dồi những kiến thức mới cũng như học hỏi những cái hay từ đối thủ cạnh tranh để có thể ứng dụng vào công việc của mình. “Tôi mong muốn sẽ làm được 2 cái “nhất” – áp dụng tất cả các tool số hóa tốt nhất của Trung tâm vào công việc để đáp ứng nhanh nhất công trình hạ tầng của FTEL, đem đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ chất lượng.”
Thu Phương
