Trong Quý 3.2024, anh Nguyễn Hoàng Sơn – Trung tâm Giám sát & Đảm bảo dịch vụ (SCC) đã xuất sắc vượt qua nhiều thử thách để hoàn thành OKR và mang lại những kết quả đầy ấn tượng cho đơn vị. Thành công của anh không chỉ đến từ những nỗ lực không ngừng mà còn là minh chứng cho tinh thần làm việc kỷ luật cũng như cống hiến hết mình vì tập thể.
Những tháng cuối năm thường là giai đoạn áp lực nhất đối với phần lớn CBNV nhà F, đặc biệt, đối với đội ngũ cán bộ vận hành lại càng trở nên căng thẳng. Thế nhưng, trong bối cảnh hệ thống dịch vụ mở rộng, yêu cầu chất lượng tăng cao và các sự cố hạ tầng liên tiếp, anh Sơn cùng đội ngũ vẫn luôn hết mình hoàn thành xuất sắc công việc, tạo nên dấu ấn riêng trên hành trình chinh phục OKR.
“Hãy lặng lẽ cống hiến, chăm chỉ làm việc, tuân thủ kỷ luật và luôn đặt lợi ích tập thể lên đầu. Thành công sẽ thay lời khẳng định giá trị của bạn”, anh Sơn bày tỏ.
Động lực từ sự cống hiến thầm lặng
Đối với anh Sơn, cống hiến không phải là những lời nói hào nhoáng mà được thể hiện qua những hành động cụ thể mỗi ngày. Trước những yêu cầu giám sát, vận hành ngày càng khắt khe, anh Sơn được giao nhiệm vụ triển khai giải pháp giám sát chủ động, đảm bảo 100% sự cố hạ tầng được phát hiện kịp thời và cảnh báo tự động. “Hệ thống gặp phải nhiều sự cố trên hạ tầng, đặc biệt liên quan đến nhóm hệ thống, dịch vụ và ứng dụng chưa được giám sát chặt chẽ. Đây vừa là thách thức, vừa là động lực để tôi và team tìm kiếm những giải pháp tối ưu nhất”, anh chia sẻ.
Với sự chủ động, tư duy sáng tạo, anh đã cùng đội nhóm hoàn thành đúng tiến độ, tiếp nhận giám sát các thiết bị mới, giúp tăng trưởng gần 10% số lượng thiết bị giám sát, đảm bảo chất lượng dịch vụ cho Khách hàng. Đồng thời, anh còn chủ động nghiên cứu, triển khai các giải pháp giám sát mới, giúp giảm thiểu khoảng 20% thời gian phát hiện sự cố, tăng hiệu quả xử lý và đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất. Chính sự kiên trì và tinh thần trách nhiệm ấy đã không chỉ mang lại thành công cho đội ngũ mà còn để lại ấn tượng sâu sắc, góp mình trên bảng vinh danh OKR Quý.
Vượt qua thách thức bằng sự đoàn kết và nỗ lực không ngừng
Anh Sơn nhận định, khó khăn lớn nhất trong quá trình chinh phục OKR chính là am hiểu sâu về hệ thống và dịch vụ Khách hàng từ FPL, ISC, CSOC đến FLI. Sự phức tạp này đòi hỏi đội ngũ phải liên tục trau dồi, nghiên cứu và phối hợp chặt chẽ. “Chúng tôi đã tham vấn ý kiến từ các chuyên gia, Khách hàng, tổng hợp các giải pháp giám sát phù hợp và phối hợp với nhiều tổ chức để đảm bảo quá trình diễn ra thuận lợi. Điều này không chỉ đòi hỏi kỹ thuật mà còn là sự linh hoạt trong quản lý nguồn lực”, anh Sơn bày tỏ.
Thay vì gồng gánh một mình, anh lựa chọn đặt trọn niềm tin vào đồng đội. Với anh, sự thành công không bao giờ đến từ cá nhân mà là đó chính là sức mạnh của tập thể. Anh luôn khích lệ đội ngũ nỗ lực học hỏi, cùng nhau giải quyết vấn đề và không ngại chia sẻ trách nhiệm. Chính nhờ tinh thần đoàn kết và sự chỉ huy hiệu quả, đội ngũ SCC đã xử lý thành công hàng loạt sự cố quan trọng, mở rộng thêm phạm vi quản lý thiết bị và đảm bảo hệ thống vận hành ổn định trên diện rộng. Đó không chỉ là kết quả của sự nỗ lực mà còn chính là minh chứng cho chữ “Đồng” tại nhà F mà anh luôn theo đuổi.
Dẫu dành phần lớn thời gian cho công việc, anh Sơn vẫn luôn nỗ lực cân bằng giữa thời gian làm việc và dành cho gia đình. Để đạt được sự cân bằng này, anh luôn áp dụng hai nguyên tắc cốt lõi, cụ thể: ưu tiên quản lý thời gian hiệu quả và đặt chất lượng lên trên số lượng. “Tôi luôn sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên, tận dụng tối đa thời gian làm việc tại văn phòng để hoàn thành các nhiệm vụ quan trọng. Từ đó, có thể dễ dàng hạn chế mang việc về nhà. Đồng thời, tôi cũng không đặt nặng việc phải dành nhiều thời gian ở bên gia đình mà chỉ tập trung nâng cao chất lượng từng khoảnh khắc”, anh Sơn bày tỏ.
Nhìn về những tháng cuối năm, anh không ngừng đặt ra các mục tiêu mới, từ việc triển khai công cụ tự động xử lý sự cố đến nâng cao vai trò dẫn dắt đội nhóm. “Tôi mong muốn đồng hành và truyền cảm hứng để cùng mọi người đạt được những mục tiêu lớn, góp phần xây dựng tổ chức phát triển bền vững.”
LC
